Lieber billyrose73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht dazu zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear billyrose73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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