Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte 70 $ ein, um ein Spiel zu spielen, aber aufgrund eines Fehlers wurde das Spiel nicht beendet und sein Geld verschwand. Der Player verfügt über eine Videoaufzeichnung des Vorfalls.
Ich habe ein Spiel gespielt und eine Einzahlung von etwa 70 Dollar getätigt. Als das Spiel anfing, Probleme zu haben, und meine Hände noch nicht fertig waren oder das Spiel noch nicht fertig war, war mein Geld nicht da, als das Spiel neu geladen wurde. Ich begann, das Video aufzunehmen, weil es passierte Ein paar Mal während meiner Sitzung, als ich mich bei einem Live-Agenten beschwerte, mit dem ich auch spielte, begann ich mit der Aufnahme und es passierte wieder. Ich habe ein Live-Video davon
Lieber goastros365247,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe auch ein Live-Video. Es ist zu lang, diese oder Screenshots des Videos zu senden, seitdem funktioniert das Spiel, aber sie haben mein Geld nicht zurückerstattet
Ich habe euch vor drei Tagen geantwortet, immer noch keine Antwort von euch, das ist wirklich beunruhigend für mich
Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Spielhistorie schicken?
Hallo, wie sende ich Ihnen den Spielverlauf? Ich spiele auf dieser Website praktisch nur ein Blackjack-Spiel. Dieses Problem besteht seit Donnerstag und es wurde immer noch keine Lösung gefunden
Sie können Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format beim Casino anfordern. Alle Wetten, Gewinne und Verluste sollten dort aufgezeichnet werden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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