Hallo,
Ich habe ein DuckyLuck Casino-Konto, das in GBP (Britische Pfund) geführt wird.
Ich habe eine Auszahlung von 804,01 £ getätigt. Gestern (am 19. Juli um 18:56 Uhr britischer Zeit) habe ich 0,01333251 BTC erhalten. Zu diesem Zeitpunkt entsprach das laut Coingecko knapp 700 £. Von der Auszahlung fehlen also noch ca. 100 £.
Ich kontaktierte das Casino und fragte, ob sie den Betrag überprüfen könnten. Sie antworteten, dass die Auszahlung korrekt sei, und schickten mir einen Link zu blockchair.com, auf dem der gesendete Betrag in USD angezeigt wird, nämlich 890,45 USD. Basierend auf der Umrechnung beträgt der USD-Betrag ca. 690 £, also immer noch etwa 115 £ weniger als meine Auszahlung.
Ich kontaktierte das Casino erneut und erhielt die Antwort, dass sie keine Kontrolle über BTC-Preisschwankungen und Gebühren Dritter hätten und dass der gesendete Betrag korrekt sei. Wenn ich die 24-Stunden-BTC-Preise überprüfe, würde das, selbst wenn sie den höchsten an diesem Tag verzeichneten BTC-Preis von 52177,51 £ pro Coingecko gezählt hätten, 695,66 £ entsprechen, eine Differenz von nur 5 £. Was etwaige Gebühren Dritter betrifft, erhebt meine Krypto-Börse (OKX) keine Gebühren beim Empfang von Krypto.
Die einzige Erklärung wäre demnach, dass ein Zahlungsanbieter von DuckyLuck ca. 115 £ Gebühr verlangt und diese von meiner Auszahlung abgezogen hat. Diese Gebühr erscheint mir allerdings ungewöhnlich hoch. In der Vergangenheit gab es teilweise eine Differenz von maximal 5 £-10 £.
Daher möchte ich Sie fragen, was Sie zu diesem Thema denken. Ist eine so hohe Gebühr beim Zahlungsanbieter des Casinos möglich (nicht auf meiner Seite, sondern auf der Seite des Casinos) und wenn dies sehr unwahrscheinlich ist, würden Sie mir empfehlen, eine Beschwerde einzureichen?
Vielen Dank und beste Grüße,
Miroslav
Hi,
I have a DuckyLuck Casino account, which is in GBP (British Pounds).
I made a withdrawal of £804.01. Yesterday (on 19. July at 18:56 British Time) I received 0.01333251 BTC. At that time it equalled just below £700 based on Coingecko. Therefore, there is still approx. £100 missing from the withdrawal.
I contacted the casino and asked if they could check the amount and they replied that the withdrawal was correct and sent me a link to blockchair.com, which shows the amount sent in USD, being 890.45 USD. Basd on conversion the USD amount is approx. £690, still about £115 less than my withdrawal.
I contacted the casino again and received a reply that they have no control on BTC price fluctuations and third party fees and that the amount sent was correct. When I check 24-hour BTC prices, even if they counted the highest recorded price of BTC on that day, being £52177.51 per Coingecko, that would equal £695.66, a difference of only £5. Regarding any third party fees, my crypto Exchange (OKX) doesn't charge any fees when receiving Crypto.
Based on this, the only explanation would be if a payment provider of DuckyLuck charged approximately £115 fee and this was subtracted from my withdrawal. This fee, however, seems unusually high. In the past there was sometimes a difference of £5-£10 maximum.
Therefore, I would like to ask what you think about this issue. Is such a high fee possible with the casinos payment provider (not being on my side, but on the side of the casino) and if it's highly unlikely, would you recommend me to launch a complaint?
Thank you and best regards,
Miroslav
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