Dreams Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe ihren Bonus ohne Einzahlung bei Dreamscasino genommen. Ich habe dieses Bonusgeld so oft wie nötig gemäß ihren Regeln gespielt. Dieser Bonus wurde zu echtem Geld, 98 USD und etwas Kleinem, und jetzt habe ich ein Problem mit ihnen, dass sie mich auch nach der Überprüfung nicht bezahlen wollen, weil mein Land (Kroatien) kein Recht darauf hat. Sie haben mich vorher nicht darüber informiert und mir einen Bonus gegeben. Ich habe meine Zeit und alles ausgegeben, um Geld zu verdienen, und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen. Ich bitte um Hilfe. Ich sende Ihnen einige Beweise. Es heißt, es sei abziehbar.

Liebe Rejo556,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier):

„Landesspezifische Beschränkungen

Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, das Einlösen von kostenlosen Chips und/oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen individuell aufzuheben. Gehen Sie die Einschränkungen, die möglicherweise gelten, sorgfältig durch. Sie können alle Länderbeschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen oder es im MS Word -Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen.

Sie können uns kontaktieren, um Einspruch gegen länderspezifische Beschränkungen einzulegen. Das Casino bewertet Ihr Konto und führt die letzte Entscheidung basierend auf Ihrem Fall durch."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni eingelöst? Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses der Meinung sind, dass Casinos Boni nur an Spieler vergeben sollten, die berechtigt sind sie gemäß den Bonus-AGB. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte immer noch darauf, dass sie mich verifizieren. Sie sagten mir, dass die Verifizierung bis zu 72 Stunden dauern kann, jetzt ist es der 3. Tag. Wenn sie mich verifizieren, werde ich es dich wissen lassen. Ich hatte einen Live-Chat mit den Casino-Betreibern und alle sagten mir, dass ich wegen meines Landes keine Auszahlung/Auszahlung vornehmen kann, also fragte ich sie, warum Sie mir den Bonus gegeben haben, wenn ich keine Auszahlung vornehmen darf selbst wenn ich alle ihre Anforderungen befolgt und es so gesetzt habe, wie sie es verlangt haben. Sie haben kürzlich den Chat nach meiner Frage geschlossen. Ich hatte alle ihre Regeln befolgt, jetzt sind sie an der Reihe, fair zu mir zu sein. Ich hoffe, dass sie mich verifizieren und mich eine Auszahlung vornehmen lassen, da ich es hart verdient und dafür gearbeitet habe. Ich hoffe, dass alles gelöst wird. Was ich wirklich nicht verstehen kann, ist, wenn ich aus Kroatien keine Auszahlungen vornehmen darf, warum haben sie mir dann den Bonus gegeben. Ich habe jede ihrer Regeln befolgt.

Ich hatte in der Vergangenheit noch nie einen Bonus eingelöst. Das war nur der einzige Bonus

Vielen Dank, Rejo556, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rejo556,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Grüße alle,

Tatsächlich dürfen kroatische Spieler im Casino einzahlen und spielen, aber sie haben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips. Wenn wir jedoch den Rest des Notwendigen hier sortieren können, sollte ich in der Lage sein, Sie mit Rejo556 zu bezahlen. Wie Sie sagen, Sie hätten es gar nicht erst einlösen können, fair ist fair.

Ich habe die Situation überprüft und es gibt hier eine Reihe von Problemen, erstens beträgt der auszahlbare Mindestbetrag im Casino 100 $, Ihr aktuelles Guthaben liegt darunter. Sie müssen das Guthaben auf bis zu $100 zurückspielen ($100 ist auch der maximale Auszahlungsbetrag für den im Spiel befindlichen Chip für den Rekord). Zweitens waren die von Ihnen eingereichten Dokumente für die Kontoverifizierung nicht ausreichend. Wir benötigen außerdem eine gültige Auszahlungsmethode für Sie, damit wir das Geld irgendwo überweisen können. Ich würde vorschlagen, den Support zu kontaktieren und zuerst alles zu klären. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen gerne.

Besten Wünsche,

Nick und Dreams Casino

Als ich das Foto meines Ausweisdokuments hier hochgeladen und ihnen auch über ihren E-Mail- und Chat-Support gesendet und den Ausweis erklärt habe (dass mein Ausweis gerade erstellt wird, aber ich habe ein Papier mit Siegel, das dies durch mein Land und mein Gesetz belegt Ich lüge nicht) und die Nebenkostenabrechnung (ich bin arbeitslos und habe kein Einkommen und im Haus und rund ums Haus bezahle ich jede Rechnung meiner Mutter oder Freundin) will mich das Casino immer noch nicht verifizieren.

Liebe Rejo556.

Ich verstehe die Probleme, die Sie haben. Wenn ich darf, schlage ich vor, dass Sie versuchen, mit Ihrem Guthaben zu spielen, um zu sehen, ob Sie über 100 $ bekommen können, da das Casino keine niedrigeren Beträge verarbeitet. Wenn Sie erfolgreich sind, lösen Sie die Probleme mit dem Ausweis und den Stromrechnungen. (weil die Möglichkeit besteht, dass Sie das Geld verlieren, wenn Sie wieder anfangen zu spielen)

Grüße alle,

Bis die Dokumentation in den Akten ist, können wir nicht weitermachen, was die Stromrechnung als Adressnachweis betrifft, wenn Sie eine unterschriebene Erklärung erhalten, dass Sie an der hinterlegten Adresse wohnen, sowie eine Stromrechnung in der Name der Person, die rechtmäßig dort lebt, und eine Kopie der Vorder- und Rückseite ihres Ausweises, die ausreichen sollten. Der Ausweis für Sie muss leider der tatsächliche Personalausweis sein, nicht die Dokumente, aus denen hervorgeht, dass Sie sich beworben haben. Sobald das eintrifft, sollten wir in der Lage sein, alles für Sie zusammenzubinden.

Besten Wünsche,

Nick und Träume

Liebe Rejo556.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie mit der Ankunft Ihres neuen Ausweises rechnen? Und könnten Sie in der Zwischenzeit die anderen notwendigen Dokumente vorbereiten, die Nick erwähnt hat?

In meinem Land ist wegen des Koronavirus eine Pandemie und wir müssen unseren Ausweis per Gesetz nicht verlängern. Aber ich habe es getan und dieses Cartoon-Dokument erhalten, das gültig ist. Ich denke, dass das Casino es akzeptieren sollte

Liebe Rejo556.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber ein Casino kann das Dokument, das Sie haben, nicht überprüfen. Sie akzeptieren Spieler aus vielen Ländern. Wenn jeder Spieler den Personalausweis (der leicht zu überprüfen ist) durch eine Bestätigung der Regierung in der Landessprache auf Papier ersetzen könnte, wäre es unmöglich, Betrüger zu entdecken.

Es tut mir sehr leid, aber Sie müssen warten, bis Sie den neuen Personalausweis erhalten.

(In meinem Land dauert dies maximal 30 Tage, also sollte es nicht so schlimm sein)

In Ordnung. Wenn ich es mache werde ich es euch wissen lassen

Perfekt danke.

Sehr geehrte(r) Rejo556,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Rejo556,

Haben Sie Ihren Personalausweis erhalten? Haben Sie immer noch Probleme mit dem KYC?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.