Der Spieler aus Mexiko zahlte 12 $ ein, um sein Konto zu verifizieren, und gewann 2000 $. Die Auszahlung wurde jedoch storniert und nur die ursprüngliche Einzahlung wurde zurückerstattet. Der Kundendienst des Casinos erklärte, dass mexikanische Spieler keine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abheben dürfen, obwohl der Spieler alle Rollover-Anforderungen erfüllt.
Es stellte sich heraus, dass ich die angegebenen 12 $ eingezahlt hatte, um mein Konto zu verifizieren, aber nach ein paar Stunden wurde meine Auszahlung von 2000 $ storniert und 12 $ wurden auf mein Portemonnaie zurückgebucht, was weniger war, als ich eingezahlt hatte. Der Kundendienst teilte mir mit, dass mexikanische Spieler mit dem Willkommensbonus daran gehindert sind, Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Ich sollte erwähnen, dass ich die Rollover-Anforderungen ordnungsgemäß erfüllt habe. Dies war der erste Coupon, den ich eingelöst habe, und ich habe mein Konto verifiziert.
Lieber caball6901,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dreams Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Was mich am meisten überraschen wird, ist, dass sie nicht gut darin sind, zu sagen, dass ich nichts abheben kann, solange ich darauf warte 
Haben Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil eingegeben, bevor Sie den Bonus aktiviert haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
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