Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Es stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Rückbuchungen vorgenommen hatte. Da dies ein direkter Verstoß gegen die AGB des Casinos ist, konnten wir nicht weiter helfen und hatten keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Betrugs-Casino. Mir wurde gesagt, dass sie das Problem eskaliert haben, wie mir schon oft gesagt wurde, und das ist es eindeutig nicht. Er sagte, ich würde innerhalb von 24 Stunden eine Lösung bezüglich meiner Abhebungen in Höhe von 20.000 bis 25.000 USD erhalten, und sagte mir dann, ich solle mich innerhalb von 24 Stunden wieder melden. Es gibt einen Grund für den schrecklichen Ruf dieser Seite online und wenn ich mein Geld nicht innerhalb von 24 Stunden zurückbekomme. Ich werde es selbst eskalieren und mein Geld zurückbekommen. Sie alle werden einen treuen, hochbezahlten Kunden verlieren, zusammen mit einer TONNE negativer, aber EHRLICHER Präsenz in den sozialen Medien, mit meiner eigenen großen Fangemeinde, zusammen mit einem Partner eines Sportberatungsunternehmens mit einer RIESIGEN Präsenz in den sozialen Medien, die jeden darüber berät, was Sie alle tun. Wenn Sie dies lösen und einen treuen, hochzahlenden Kunden halten möchten, wird er die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden veranlassen, da alle 8 bis 3 verarbeitet worden sein sollten, da sie vor 3 Wochen verarbeitet und genehmigt wurden. Und die anderen 5 im Zeitrahmen, wie bei der Einreichung von Auszahlungen aufgeführt, 5 Tage zur Überprüfung und ein Gesamtzeitrahmen von 10 Geschäftstagen, um Gelder zu erhalten, sobald sie genehmigt wurden. Es gibt keinen Grund dafür, dass dies so lange dauert, außer all den Bewertungen, die die Wahrheit über diese Website aussagen und nicht seriös sind und alle betrügen. Ich könnte 5.000 Zeichen eingeben oder Hunderte von Screenshots zum Nachweis der Convo mit mehreren Agenten bereitstellen, die jedes Mal unterschiedliche Informationen geben und Auszahlungen auf dem Weg und NICHTS versichern.
Liebe Halez1215,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, aber ich habe die Auszahlungen vor mehr als 3 Wochen beantragt und sie wurden genehmigt. KYC und so. Kein Grund für lange Wartezeiten
Vielen Dank, Halez1215, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Halez1215,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Ich möchte die Vertreter von Dreams Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Sehr geehrtes Dreams Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie haben nur eine Auszahlung bearbeitet, nicht die erste, sondern die niedrigste, und haben nicht geantwortet oder andere Auszahlungen gesendet
Bitte bringen Sie sie dazu, meine Auszahlung zu senden, da sie alle genehmigt wurden und nichts an mich gesendet wurde
Hallo Halez1215,
Ich habe die Vertreter des Casinos kontaktiert, um Ihren Fall genauer zu untersuchen.
Ich warte jetzt auf ihre Stellungnahme und glaube, dass wir diese Beschwerde zur Zufriedenheit aller Parteien lösen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Entschuldigen Sie die Verspätung, ich war nicht im Büro. Ich muss das weiter vertiefen, aber das Hauptproblem hier ist, dass ich nicht erlaubte Spiele (Roulette macht 82,5 % des Spiels für den Großteil der angeforderten Auszahlungen aus) an Spielautomaten und nur auf Keno basierenden Boni gespielt hat. Alle zur Auszahlung berechtigten Gelder wurden bereits über Bitcoin ausgezahlt.
Ich werde mich in Kürze direkt mit dem Team von casino.guru in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu besprechen.
Besten Wünsche,
Nick und Träume
Liebe Halez1215,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben, bevor wir mit der Untersuchung beginnen? Wenn ja, entspricht diese Summe dem Betrag, den Sie durch das Spielen von Nicht-Roulette-Spielen angesammelt haben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das ist nicht wahr, ich habe die Auszahlung eingereicht und dann eine storniert, um mehr Spiele zu spielen, aber nein, die Mehrheit der Gelder wurde beim Spielen von Spielautomaten gewonnen. Sie gaben mir nur 800 Dollar, als die ersten Abhebungen nur auf Floyd bezahlt wurden und über 5.000 Dollar waren, also ist das eine Lüge
Hallo Halez1215,
Danke für das Aufklären. Ich warte jetzt darauf, dass das Casino uns die relevanten Beweise zu dieser Angelegenheit liefert, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße alle,
Es gab mehrere Stornierungen angeforderter Auszahlungen, diese Gelder wurden mit Einzahlungscoupons gewonnen, die nur zum Spielen an Spielautomaten und Keno-basierten Spielen geeignet sind, und unterliegen den Regeln für diese Boni, bis sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und der Boni überprüft und zur Auszahlung genehmigt wurden sich. Diese Gelder wurden als Auszahlungen storniert und zum Spielen (und Gewinnen) bei nicht erlaubten Spielen verwendet (insgesamt 118.000 $ beim Roulette-Spiel und kein Fall, in dem eine Einzahlung getätigt wurde, die Roulette erlauben würde), hier beginnt das Problem.
Alle Gelder, die sich nicht auf das Spielen mit nicht zugelassenen Spielen beziehen, die wir genehmigt und ausgezahlt haben.
Die Situation wird durch strittige Einlagen in Höhe von Tausenden von Dollar weiter erschwert, die kürzlich ans Licht gekommen sind. Jede weitere Überprüfung wird derzeit ausgesetzt, bis wir den vollen Umfang der Situation verstehen, fürchte ich.
Besten Wünsche,
Nick und Träume
Casino Guru, würden Sie mir beim Hochladen von Screenshots helfen, weil ich sie nicht hinzufügen darf? Ich möchte, dass Sie sie alle über allen anderen sehen. Und Nick und alle anderen Träumer, die weiterhin mit dem Konto spielen und Informationen nach Belieben löschen, aber ich dokumentiere alles, einschließlich aller Chats mit ihren „Vertretern".
Es ist kein Zufall, dass sie eine Bewertung von 1,8 haben, lol, und dass sie zuvor versucht haben, ihren Namen reinzuwaschen. Mal sehen, was sie als nächstes tun oder ob sie das lösen wollen, bevor sie sich entscheiden, ihren Namen wieder zu ändern oder sich mit dem System zu befassen und sehen, wo die Chips fallen können
Liebe Halez1215,
Bitte sehen Sie sich meinen beigefügten Screenshot an. Über diese Schaltfläche können Sie Bilder hochladen, damit wir Ihre Beweise sehen können. Ansonsten ist eine Weitergabe der Daten an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) möglich.
Ich möchte das Casino auch bitten, uns die entsprechenden Beweise zur Verfügung zu stellen, die den Verstoß gegen die AGB durch das Spielen von nicht erlaubten Spielen zeigen.
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Okay, es funktioniert endlich, lassen Sie mich mehr hochladen, damit Sie alle genehmigten Auszahlungen im August sehen können, und die ersten paar, die ausschließlich Slots waren, haben nie meine Auszahlungen erhalten, die mir garantiert wurden
Ich erzähle dir später mehr. Ich verlasse die Stadt. Aber Sie können einige sehen und an andere Spieler weitergeben, damit sie wissen, dass sie nicht ausgezahlt werden
Liebe Halez1215,
Während der Untersuchung des Falls hat das Casino Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie die Stornierung mehrerer Zahlungen, mit anderen Worten „Rückbuchungen", beantragt haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, das habe ich, weil sie entschieden haben, mich nicht auszuzahlen. Es war nicht der Tag, nachdem ich bestritten hatte, es war Monate danach
Liebe Halez1215,
Ich habe alle von beiden Parteien vorgelegten Beweise und Informationen geprüft.
Anfänglich wurden Ihre Gewinne begrenzt, da Sie einen großen Teil davon bei Spielen angesammelt haben, die vom Bonusspiel ausgeschlossen sind. Wir sind der Meinung, dass es eine bewährte Vorgehensweise ist, Spiele, die nicht mit einem Bonus gespielt werden dürfen, auf Softwareebene einzuschränken, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich gegen Regeln verstoßen, und um solche Probleme von vornherein zu verhindern.
Es ist jedoch klar, dass Sie auch mehrere Zahlungsstornierungen (Chargebacks) vorgenommen haben und dies direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Daher können wir in diesem Fall nicht weiter helfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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