Dreams Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde geändert.

Da ich in dieser Gruppe von Casinos einige gewonnen habe, wurden meinem Konto jetzt der Kontostatus und Vorteile wie die Verwendung von Bonuscodes entzogen, obwohl ich immer noch täglich E-Mails von jedem von ihnen erhalte, etwaige Cashbacks oder Vorteile, und ich habe nach 2 gefragt Leute im Chat, eine Person ging einfach weg und wollte nicht antworten, die andere Person sagte zuerst, es sei eine computerautomatisierte Funktion, die sie in naher Zukunft reparieren wollten, erklärte dann aber später im Chat, dass ich im Grunde genommen geschlagen sei das Casino, also haben sie mir meine Privilegien entzogen. Wie ist das fair? Ich habe nichts falsch gemacht. Laufen sie nicht Gefahr, Geld zu verlieren, genau wie ich, wenn sie in dieses Geschäft einsteigen? Ich werde dafür bestraft, dass ich ein paar Gewinne gemacht habe, die aber nicht alle ausgezahlt wurden!! Ich denke, das ist falsch. Wenn wir ihre AGB befolgen müssen, sollten sie das Gleiche tun!

Ich möchte meine Gewinne von den anderen Casinos und keinen weiteren Cent von mir, aber das ist falsch! Ich habe auch die Chat-Bildschirmnachrichten.

Lieber Ehop1009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann.

Könnten Sie bitte genau angeben, wie lange Sie schon in diesen Casinos spielen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher von keinem dieser Casinos etwas abgehoben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich spiele seit ein paar Monaten in diesen Casinos, habe alle meine Verifizierungen erhalten und habe mich nicht von diesem bestimmten Casino zurückgezogen, aber ich kann die beworbenen Bonuscodes immer noch nicht verwenden und habe auch nicht den gleichen Status wie vor ein paar Tagen .

Vielen Dank für die Informationen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken könnten, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika