Der Spieler aus Österreich hat den Einsatz für einen Free Chip abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt. Leider steht die Auszahlung noch aus. Der Spieler erhielt seine Gewinne, das Problem wurde behoben.
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Dreams Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Bonusgewinne abzuheben.
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Betrag: 119 $
Dreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Ich habe mit den Freechips die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Meine Dokumente wurden nach längerer Zeit auch bereits verifiziert. Jedoch wird die Auszahlung nicht durchgeführt und das Casino reagiert jetzt auf keine Mails mehr, und der Livechat wurde für Spieler ohne Einzahlung vor vier Tagen gesperrt.
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vor 3 Jahren
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Lieber Wolfgang,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/:
„Spieler aus bestimmten Ländern können möglicherweise keine kostenlosen Chip-Angebote auszahlen, wenn sie zuvor keine Einzahlungen getätigt haben. Diese Spieler dürfen diese kostenlosen Chips nur zu Unterhaltungszwecken par-nehmen. Sie können alle Ländereinschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen oder es im MS Word-Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Kontobestätigung abgeschlossen haben und vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben, da in Ihrem Fall keine Länderbeschränkung auferlegt wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Wolfgang für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
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vor 3 Jahren
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Hallo Wolfgang,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Eines fällt Ihnen ein: Manchmal müssen Sie eine erste Einzahlung vornehmen, bevor Sie Ihre Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abheben können. Ich fand diesen Begriff in den AGB des Casinos: "Spieler aus bestimmten Ländern können möglicherweise keine Auszahlungen von Gratis-Chip-Angeboten erhalten, wenn sie zuvor keine Einzahlungen getätigt haben." In diesem Fall sollten Sie zumindest darüber informiert worden sein. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 3 Jahren
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Grüße Wolfgang, Petronela, Peter,
Vielen Dank, dass Sie Wolfgang darauf aufmerksam gemacht haben. Um Ihre Auszahlungsanforderung voranzutreiben, müssen Sie lediglich die Details zur Zahlung einreichen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen gesendet.
Vervollständige das und sende es mir und wir sollten in der Lage sein, die Dinge für dich in Bewegung zu bringen.
Beste,
Nick und Träume
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vor 3 Jahren
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Hallo Wolfgang,
Es sieht sicherlich nach einer Menge Informationen aus, aber andererseits muss das Casino sicherstellen, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird. Ich empfehle Ihnen, alle erforderlichen Informationen zu senden, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
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vor 3 Jahren
Ich habe alle Informationen am 2.6.2020 gesendet. Bisher keine Reaktion. Mal sehen ob in den nächsten Tagen was passiert.
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vor 3 Jahren
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Hallo Wolfgang,
Gab es Neuigkeiten?
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vor 3 Jahren
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Hey Peter, Wolfgang,
Alle Informationen wurden empfangen und aktualisiert und ich habe es gestern geschafft, die Zahlung an unsere dritte Partei zu senden. Er sollte das in nicht allzu ferner Zukunft sehen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste,
Nick und Träume
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vor 3 Jahren
Ich habe heute das Geld auf mein Bankkonto erhalten. Vielen Dank für eure Hilfe.
BR
Wolfgang
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vor 3 Jahren
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Lieber Wolfgang,
Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
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