Dreams Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Am 20. Oktober habe ich $75 eingezahlt und den Coupon JACKPOTHUNTER erhalten, der meiner Meinung nach 300% betrug. Nachdem ich meine Wettbedingungen erfüllt hatte, gewann ich $820,93. Ich habe meine Dokumente mindestens ein halbes Dutzend Mal per E-Mail gesendet, aber sie sagen mir, dass sie meinen Adressnachweis nicht erhalten haben. Ich habe es sogar per SMS verschickt. Bis sie diese Dokumente genehmigt haben, habe ich keine Möglichkeit, Geld auszuzahlen.

Liebe ladydi53,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, der Adressnachweis ist alles, was sie brauchen. Ich habe ihnen gestern Abend eine Stromrechnung, eine Gasrechnung und eine Kabelrechnung geschickt. Sie sagen, dass sie 4 Ecken der Rechnung sehen müssen und genau das sehe ich von meinem Ende aus.

Vielen Dank, ladydi53, für Ihre Antwort. Wurde Ihnen mitgeteilt, welches Format (JPEG, PNG, PDF) beim Hochladen Ihrer persönlichen Dokumente verwendet werden soll?

Sie wollen ein aktuelles Foto, das ich mehrmals zur Verfügung gestellt habe

Vielen Dank, ladydi53, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!

Hallo ladydi53,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dreams Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Hallo,

Das ist Shawn C***** mit dem Dokumententeam.

Vielen Dank für die Zusendung aller Unterlagen, die zur Verifizierung Ihres Casino-Kontos erforderlich sind. Ihr Konto wurde nun verifiziert und aktualisiert. Für weitere Unterstützung bezüglich Ihrer Auszahlung wenden Sie sich bitte über den Live-Chat an unser Kundensupport-Team.

Grüße,

Shawn C*****

Ich habe diese aktualisierte E-Mail von ihnen erhalten.

Liebe ladydi53,

Kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?

Ich möchte diesen Fall noch nicht abschließen. Ich habe mein Geld bis heute nicht erhalten. Ich habe vor 5 Werktagen eine Auszahlung per Überweisung beantragt und das Geld war heute wieder auf meinem Konto. Also habe ich eine Auszahlung für 820,93 $ über Bitcoin beantragt, damit wir sehen, was passiert.

Lassen Sie mich natürlich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und sie wurde wegen fehlender Auszahlungsmethode erneut abgelehnt. Die gute Nachricht ist, dass Sie anscheinend die notwendigen Schritte für die Bitcoin-Abhebung abgeschlossen haben und diese heute Morgen genehmigt und Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.

Ich werde weitermachen und sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie zu beschleunigen, ladydi53.

Besten Wünsche,

Nick und Träume

Ich habe meine Gewinne nicht über Bitcoin erhalten?

Heute sind 5 Werktage vergangen und ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten!!

Hallo zusammen,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 25. November über Bitcoin erfolgt ist, habe die angegebene Krypto-Adresse überprüft und kann sehen, dass das Geld sicher angekommen ist.

Besten Wünsche,

Nick und Träume

Ja, ich habe das Geld über Bitcoin erhalten!

Liebe ladydi53,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru