Dreams Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, das Casino wegen Gewinnen zu kontaktieren.

Ich habe 2 Freeroll-Turniere gewonnen (22.11.23 – 3. Platz und 05.12.23 – 1. Platz).

Ich habe mehrfach versucht, sie zu kontaktieren, ohne Erfolg, da der Link zum Live-Support mich nirgendwo hinführt, außer zu der Seite, auf der ich mich bereits befinde, die Telefonnummern getrennt sind und E-Mails mit der Meldung „Host nicht gefunden" zurückgegeben werden. Versuchen Sie es erneut oder Zeitüberschreitung der Verbindung:

< help@dreamscasino.com >: Host- oder Domänenname nicht gefunden. Namensdienstfehler für

name=dreamscasino.com type=A: Host nicht gefunden, versuchen Sie es erneut

< support@dreamscasino.com >: Host- oder Domänenname nicht gefunden. Fehler beim Namensdienst

für name=dreamscasino.comtype=A: Host nicht gefunden, versuchen Sie es erneut

< support@mydreamscasino.com >: verbinden mit

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Zeitüberschreitung bei der Verbindung

< help@mydreamscasino.com >: Mit mydreamscasino.com verbinden[138.197.154.101]:25:

Zeitüberschreitung der Verbindung

Lieber Jnarvell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dreams Casino zu hören.

Ich habe versucht, die Website zu überprüfen, aber sie war bei mir auch offline.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Meine Gewinne wurden mir nie ausgezahlt, sodass ich eine Auszahlung beantragen konnte.

Ich habe in der Vergangenheit noch nie versucht, Geld abzuheben, daher hatte ich nie die Möglichkeit, Dokumente für die KYC-Überprüfung einzureichen.

Ich habe mich nie erfolgreich mit dem Support verbunden.

Die einzige E-Mail, die ich gesendet habe und die bisher nicht als unzugestellt zurückgesendet wurde, ist documents@dreamsmail.com

Wollte ein Update bereitstellen. Ich habe mit Jana Carpenter, VIP Account Managerin über den Chat-Support von Ruby Slots, gesprochen und sie sagte, sie werde sich mit der Angelegenheit befassen. Hoffe auf eine Lösung. Sie auf dem Laufenden halten.

Danke für das Update.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Fortschritte in Bezug auf Ihr Guthaben im Casino gegeben hat.

Sehr geehrte(r) Jnarvell,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Jnarvell erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine weitere Chance zur Lösung geben.

Nachricht vom Spieler:

„Ich habe nie eine Antwort oder Lösung erhalten"

Lieber Jnarvell,

Ich kann sehen, dass die Website des Casinos zu https://www.mydreamscasino.com/ geändert wurde.

• Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Aufzeichnungen über Ihre Platzierung bei den Turnieren gibt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, das Sie letztes Mal erwähnt haben? Teilen Sie auch Ihre Versuche mit, das Casino zu kontaktieren, auf die nicht reagiert wurde. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich kann auf mein Konto zugreifen.

Es gibt keine Aufzeichnungen auf der Website, ich habe jedoch Screenshots beigefügt.

Ich habe keine Kopie des Transkripts, aber ich werde eine Kopie an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank, Jnarvell, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Jnarvell,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich es tue, möchte ich Ihnen jedoch noch ein paar Fragen stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie jemals eine Echtgeldeinzahlung im Casino getätigt?

• Wenn ja – wann haben Sie ungefähr eine oder mehrere Einzahlungen getätigt? War es vor dem ersten gewonnenen Freeroll-Turnier oder nach dem zweiten? Haben Sie zwischen diesen beiden Freeroll-Turnieren eine Einzahlung getätigt?
• Wenn nicht, wie viele aufeinanderfolgende Free Roll-Turniere haben Sie gespielt, ohne eine Einzahlung zu tätigen, und welches in der Reihenfolge der gespielten Turniere war ungefähr das erste, das gewonnen hat und für das Sie keine Belohnung erhalten haben? Haben Sie vor dem ersten erfolgreichen Turnier an einem anderen Freeroll-Turnier teilgenommen?

Kennen Sie diese Regel bitte aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

„ 12. Der Spieler darf nicht nacheinander an Free Roll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Free Roll-Turnier teilnehmen, muss der Spieler eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Free Roll-Turnier teilnehmen zu können. "

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich glaube, dass ich aufgrund dieser Regel möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt bin.

Lieber Jnarvell,

Möglicherweise sind Sie nicht teilnahmeberechtigt oder nicht, bitte?

Wenn ich es richtig verstehe, wurde Ihr Konto nicht gesperrt/geschlossen, sodass Sie dies in Ihrem Transaktionsverlauf überprüfen können.

Könnten Sie es bitte überprüfen und meine Fragen oben beantworten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Es gab keine Einzahlung zwischen den Turniergewinnen. Ich bin nicht teilnahmeberechtigt.

Alles klar, Jnarvell, danke für die Bestätigung.

Aus offensichtlichen Gründen lehne ich die Beschwerde ab, weil ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht einhalte. Leider sind die umstrittenen Gewinne ungültig.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru