Der Spieler aus Südafrika beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino antwortete und erklärte, dass sie die Dokumente erhalten hätten und dass das Konto des Spielers nun verifiziert sei. Das Casino bat außerdem um eine Zahlungsmethode, mit der die Auszahlung des Spielers bearbeitet werden kann. Der Spieler stellte dies zur Verfügung und erhielt nach einiger Zeit seine Zahlung. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.
Schönen Tag,
Ich versuche seit August 2022, mein Konto verifizieren zu lassen, um die 100 USD abzuheben.
Nach zahlreichen Versuchen, verschiedene E-Mails an alle verfügbaren E-Mail-Adressen des Casinos zu senden, ist mein Konto immer noch nicht verifiziert und ich kann das Geld nicht abheben.
Ich habe sogar versucht, dort den Support + anzurufen, aber die Leitung gibt 1 Klingeln und dann einen Besetztton.
Wirklich nicht glücklich darüber, um es gelinde auszudrücken, und ich weiß nicht, was ich sonst tun oder versuchen soll.
Ich hoffe, Sie könnten mir vielleicht als letzten Ausweg helfen.
Ich konnte die Screenshots der verschiedenen E-Mails, die aufgrund einer Fehlermeldung von der Website gesendet wurden, nicht hochladen, bin aber mehr als bereit, sie per E-Mail an Sie weiterzuleiten, sobald Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Sudadi777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich habe seit meiner ersten E-Mail, die am 3. August 2022 gesendet wurde, nur automatische Antworten vom Casino erhalten.
Ich habe jeweils 4 verschiedene Referenznummern erhalten, wenn ich meine KYC-Dokumente an sie weitergeleitet habe, ohne eine andere Antwort als diese automatische Antwort mit einer Referenznummer erhalten zu haben. LiveChat ist auch nicht verfügbar, um den Prozess mit dem Casino zu verfolgen.
Ich verstehe, dass KYC ein wichtiger Teil des Prozesses ist, da ich mit verschiedenen Casinos auf der ganzen Welt spiele.
Aber eine Überschreitung des Zeitrahmens von 4 Monaten ist lächerlich und in der Branche absolut inakzeptabel.
Ich habe mit NDB FS gespielt, die Wettanforderungen für NDB FS wie erforderlich erfüllt und die Bonusgelder wurden in Echtgeld überwiesen.
Ich habe Gewinne mit Echtgeld angesammelt, die ich abheben möchte, da das Auszahlungslimit nicht weniger als 100 USD beträgt.
Seit August 2022 konnte ich aufgrund der KYC-Verifizierung meines Kontos, die seitdem versucht wurde, verarbeitet zu werden, keine Auszahlung aus dem Casino beantragen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich diesbezüglich umgehend zu kontaktieren.
In Erwartung Ihres Feedbacks und Ihrer positiven Antwort.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
David B****
Vielen Dank, Sudadi777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronella,
Hoffe es geht dir gut und du hattest schöne Feiertage mit deinen Liebsten.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich werde dann auf Adams Antwort warten, und wenn er weitere Informationen benötigt, zögern Sie bitte nicht, mich diesbezüglich zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre guten Wünsche. Ich glaube auch, dass wir hoffentlich durch Ihre Hilfe eine Antwort oder ein Feedback vom Casino erhalten und dass diese Angelegenheit bald gelöst wird.
Genießen Sie den Rest Ihres Wochenendes und alles Gute für Ihr kommendes Jahr.
Mit freundlichen Grüßen,
David B****
Sudadi777
Hallo Sudadi777,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Dreams Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dreams Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben? Gibt es einen Grund für die Verzögerung?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Tag Adam,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe den Inhalt davon vermerkt und dass Sie das Casino kontaktiert haben, um zu sehen, ob Sie Feedback oder Updates vom Casino erhalten können.
Warten Sie dann auf ihr Feedback und Ihre Antwort, wenn sie von ihnen erhalten wird.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Unterstützung hiermit.
Mit freundlichen Grüßen,
David Botha
Grüße alle,
Ich habe nachgesehen und es geschafft, die eingereichten Dokumente zu finden und sie für Sie überprüfen zu lassen, Sudadi777, sie sind jetzt genehmigt und Ihr Konto ist verifiziert. Wir brauchen immer noch eine Auszahlungsmethode, damit Sie Gelder erhalten können. Vielleicht posten Sie einfach Ihre Bitcoin-Adresse hier und Adam kann den Beitrag vor neugierigen Blicken verbergen. Wir werden sehen, ob wir Bitcoin als Auszahlungsmethode für Sie bekommen können. Sie müssen das Geld auch noch innerhalb des Systems für die Auszahlung anfordern.
Besten Wünsche,
Nick und Träume
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung, Nick und Dreams Casino.
Liebe Sudadi777,
Vielen Dank für das Update zur Situation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist, und wir werden die Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich werde Sie über den Status auf dem Laufenden halten und nach Erhalt bestätigen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen und Unterstützung hiermit.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Hallo Adam,
Heute ist der siebte Tag, seit ich die Auszahlung im Casinosystem beantragt habe.
Bisher wurde es noch nicht genehmigt.
Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Hallo Sudadi777,
Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir werden etwas mehr Zeit für die Genehmigung der Auszahlung einplanen und hoffen, dass Sie die Zahlung bald erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Vertraue darauf, dass es dir gut geht.
Kein Problem, es ist sicherlich verständlich, dass Sie etwas mehr Zeit für die Genehmigung der Auszahlung einplanen.
Der einzige Grund, warum ich Sie über den Status der Auszahlung informiert habe, ist, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Schätzungen erwähnt, dass Auszahlungsanträge innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung eines Auszahlungsantrags genehmigt werden.
Ich werde Sie jedoch über den Status hier auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Guten Tag Adam,
Vertraue darauf, dass es dir gut geht.
Adam, am nächsten Tag sind bereits 2 Wochen vergangen, seit meine Auszahlungsanfrage im Casinosystem eingereicht und meine BTC-Wallet-Adresse über CasinoGuru mit Nick geteilt wurde.
Gemäß den AGB, die ich erhalten habe, wenn ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, werden alle Auszahlungen innerhalb von 7 Werktagen genehmigt.
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot davon als Referenz an.
Nachdem bereits etwa 2 Wochen vergangen sind, wurde meine Auszahlungsanfrage immer noch nicht genehmigt, obwohl sie über Nick eskaliert / priorisiert wurde.
Das ist nicht lustig oder so, aber ich spiele regelmäßig in zahlreichen Online-Casinos und die meisten der geschätzten Auszahlungszeiten des Casinos stimmen.
Aber aus dem einen oder anderen Grund scheint es mir, dass Dreams Casino es sich zur Gewohnheit macht, absichtlich unnötige Verzögerungen zu verursachen.
Oder vielleicht gehört es einfach zu ihrem Tagesgeschäft, alles absichtlich zu verzögern.
Anfänglich dauerte es mehr als 4 Monate, bis mein KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen war, nachdem Nick mir dankenswerterweise über CasinoGuru geholfen hatte.
Jetzt wird der Auszahlungsantrag immer noch nicht genehmigt, auch nachdem der angegebene Zeitraum bereits zweimal verstrichen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel mehr Zeit Sie für die Genehmigung des Auszahlungsantrags einplanen, da wir bereits etwa doppelt so viel Zeit haben wie in den AGB angegeben.
In Erwartung Ihres dringenden Feedbacks und Ihrer positiven Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
SUDADI777 
Hallo Sudadi777,
Wir empfehlen normalerweise, bis zu 2 Wochen für die Bearbeitung einer Auszahlung einzuplanen.
Lieber Nick and Dreams Casino,
Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Wir haben einige Fortschritte gemacht, die angeforderte Auszahlung wurde überprüft und genehmigt. Wir sollten sehen, dass es ziemlich bald über Bitcoin herauskommt. Lassen Sie uns wissen, wann das in Sudadi777 kommt.
Besten Wünsche,
Nick und Dreams Casino
Guten Tag Nick,
Vertraue darauf, dass es dir gut geht.
Vielen Dank für Ihre Antwort auf den Status der angeforderten Auszahlung und die Bestätigung ihrer Genehmigung.
Nick, hast du vielleicht etwas dagegen, mir einen Hinweis zu geben, bis wann ich mit dem Eintreffen der Bitcoin in meiner Brieftasche rechnen kann?
Ich werde Sie auf jeden Fall über den Status der Auszahlung auf dem Laufenden halten und den Erhalt bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und all Ihre Bemühungen hiermit.
Es wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Wir sollten sehen, dass es ziemlich bald über Bitcoin herauskommt – schätze, ich sollte den Bitcoin in einem Moment erwarten. 😏
Wie Sie bestätigt haben, ist die Auszahlung genehmigt, und wir sollten sehen, dass sie ziemlich bald über Bitcoin ausgegeben wird.
Ich freue mich darauf, dass der Bitcoin innerhalb des nächsten Tages oder so meine Brieftasche erreicht, da alle Transaktionen schnell sind und fast sofort stattfinden.
In Erwartung Ihres dringenden Feedbacks und Ihrer positiven Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Grüße,
Sieht so aus, als wäre es vor ein paar Minuten ausgegangen, ich habe gerade die Lieferung im Blockchain Explorer bestätigt.
Besten Wünsche,
Nick und Dreams Casino
Hallo Nick,
Vertrauen Sie darauf, dass Sie das großartig machen.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Bestätigung der Zahlung per Bitcoin.
Ich habe schnell nachgesehen, noch ist nichts in meiner Brieftasche gelandet, aber ich denke, es könnte noch einige Zeit dauern, da möglicherweise 2 oder mehr Bestätigungen in der Blockchain erforderlich sind.
Ich werde es jedoch überwachen und den Erhalt bestätigen, sobald sich der Bitcoin in meiner Brieftasche widerspiegelt.
Tausend Dank für Ihre Hilfe und all Ihre Bemühungen, die hiermit unternommen wurden, es wird sehr geschätzt 😏
Halte Dich am laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Guten Tag Nick / Adam,
Vertrauen Sie darauf, dass Sie das großartig machen.
Nur zur schnellen Bestätigung, ich habe gestern Abend meine Auszahlung in meinem Bitcoin Wallet erhalten.
Vielen Dank Nick für deine Hilfe und Bemühungen hiermit, es wird sehr geschätzt.
Adam, vielen Dank für deine Hilfe bei dem Versuch, diese Angelegenheit erfolgreich zu lösen, was dir tatsächlich gelungen ist. Sie können den Fall schließen.
Vielen Dank an alle relevanten Parteien für die Lösung dieser Angelegenheit.
Alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Sudadi777
Liebe Sudadi777,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
