Das Konto des Spielers aus Russland wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten im Casino hatte, daher haben wir die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo! Am 22. Mai habe ich den Bonus ohne Einzahlung zurückgewonnen, den ich direkt nach der Registrierung eingeführt hatte. Nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, sank mein Betrag auf 100 $. Ich habe es geschafft, mich verifizieren zu lassen. Ich wollte eine Einzahlung tätigen, um mein gesamtes Geld abzuheben, aber mein Konto wurde ohne Grund gesperrt. Ich habe die Regeln des Casinos sorgfältig studiert und mein Land nicht auf der Liste der verbotenen Regeln gefunden. Der Live-Chat funktioniert nicht. Niemand beantwortet E-Mails
Liebes Syyplay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dreams Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Alle Infos per E-Mail verschickt
Danke für Ihre E-Mail. Bitte senden Sie mir alle relevanten Antworten vom Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer Verifizierung und Kontosperrung. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich möchte einen Vertreter von Dreams Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto von syyplay gesperrt wurde?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und leider kann in diesem Fall nichts unternommen werden, um weiterzuhelfen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass nur ein Konto pro Spieler/Haushalt und nur ein Gratis-Chip zwischen Bargeldeinzahlungen erlaubt ist. In diesem Fall haben wir drei separate Konten für denselben Spieler und auf allen werden Gratis-Chips eingelöst, ohne dass auf einem der Konten in der Vergangenheit Bargeld eingezahlt wurde. Die Gelder können leider nicht abgehoben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, das Konto eines Spielers jederzeit zu deaktivieren. Unser Sicherheitsteam hat beschlossen, den Spieler zu sperren, und da keine finanzielle Verpflichtung zur Vervollständigung bestand, wurden die Konten geschlossen.
Die unterstützenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Prüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick and Dreams Casino
Ich habe nur ein Konto in diesem Casino. Es wurde nur ein Code eingegeben.
Ich habe mich registriert und den Code eingegeben, der per E-Mail gesendet wurde. Der einzige Code
Das Casino hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten hatte. Da dies streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und der Spieler nur kostenlose Chips ohne eigene Einzahlungen verwendet hat, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Lieber Syyplay, vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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