Dream Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich habe vor 3 Monaten in diesem Casino 6426 Euro gewonnen. Sie haben meine Auszahlung wochenlang verzögert und anschließend mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Sie sagen, dass sie mir das Geld gegeben haben, aber das haben sie nicht getan.

Danke schön!

Lieber isakhusk262,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo wieder,

Ich habe eine Einzahlung getätigt, einen Willkommensbonus aktiviert und beim Spielen mit dem Bonus gewonnen. Ich habe mein Geld an Spielautomaten gespielt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nur einen Slot gespielt habe.

Ich habe mein Konto am 10. Mai 2023 erstellt, am 21. Mai wurde mein Konto erfolgreich verifiziert.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir weiterleiten könnten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden? Danke schön.

Nein, das ist es, ich weiß nicht, welche weiteren Details ich nennen kann. Ich kann Fragen beantworten, wenn Sie Fragen haben.

Danke!

Vielen Dank, isakhusk262, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo isakhusk262 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Dream Vegas Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber isakhusk262,

Ich versuche, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob ich Fortschritte machen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber isakhusk262,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas