Dream Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne einbehalten.

Ich bin seit Dezember 2023 im Dream Vegas Casino.

Ich wusste nicht, dass ich nicht mit ihnen spielen kann

Sie haben nie etwas gesagt

Ich habe ihnen nie einen falschen Namen genannt.

Sie hätten mein Konto schließen sollen, aber stattdessen schickten sie mir immer wieder Bonusangebote

Also spielte ich schließlich

Am 1. Juli habe ich 7700 gewonnen

Sie haben mir das Geld nicht gezahlt und mir gesagt, dass ich von diesem Netzwerk aufgrund eines Selbstausschlusses eines anderen Casinos desselben Netzwerks gesperrt wurde.

Aber als ich verlor, haben sie mein Konto erst geschlossen, als ich den Betrag gewann.

Als ich gewann, war mein Kontostand 9500. Sie zahlten mir meine ursprüngliche Einzahlung von 1800, zahlten mir aber nie meinen Gewinn aus.

Ich dachte also, es wäre ok, in ihrem Casino zu spielen, und zu verlieren war nie ein Problem. Nur bis ich etwas Geld gewann, konnte ich meinen Gewinn nicht einlösen und dann haben sie mein Konto geschlossen. Außerdem war ich seit über 6 Monaten bei ihnen und sie haben mir immer wieder Werbe-E-Mails geschickt.

Also egal, was ich getan habe. Ich hatte nie 0 Chancen, jemals etwas bei ihnen zu gewinnen, weil sie mich nie bezahlt hätten. Aber sie haben mich vorher verloren. Das ist überhaupt nicht fair

Wenn ich also weiter verlieren würde, würden sie nichts sagen, aber solange ich gewinne, würden sie sich weigern zu zahlen

Sie kannten immer meine Informationen

Lieber michaelgiroux688,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aufgrund von Glücksspielproblemen jemals einen Selbstausschluss von einem der Casinos von White Hat Gaming Limited beantragt haben? Die Liste finden Sie hier:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Basierend auf den Regeln der MGA-Lizenz würden die Konten von Spielern auf der gesamten Plattform gesperrt, wenn der Grund für den Selbstausschluss Spielsucht wäre.

„(4) Jeder Ausschluss nach diesem Artikel muss angeboten werden:

…

(b) Über alle Medien, über die der B2C-Lizenznehmer seine Dienste bereitstellt, und optional, jedoch nicht alternativ hierzu, über eine oder mehrere Websites und/oder ein oder mehrere Remote-Medien.

…

Sofern ein Spieler vom B2C ausgeschlossen wurde,

Lizenznehmer aufgrund hinreichender Gründe, die darauf hinweisen, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit dem Glücksspiel hat, wird dieser Spieler von allen Marken ausgeschlossen, die vom B2C-Lizenznehmer betrieben werden."

Wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben, hätten Sie sich nicht in einem Casino desselben Betreibers registrieren und dort spielen können. Aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf Ihre Gewinne, da Sie als selbst ausgeschlossener Spieler nicht hätten spielen und daher weder gewinnen noch verlieren dürfen. Wir halten die Entscheidung des Casinos, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, für angemessen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ist es für sie also in Ordnung, mich 6 Monate lang spielen zu lassen? Und mir dann eine Angebots-E-Mail zu schicken? Mein Geld zu nehmen, wenn ich verliere, und nichts zu sagen?

Ich erwähne es nur, wenn ich tatsächlich gewinne

Warum ist das angemessen?

Wenn sie mich sofort rausgeschmissen hätten, ja, ich stimme Ihnen zu, aber sie haben 6 Monate gewartet. Es war nie ein Problem, mein Geld zu nehmen

Sie schließen mein Konto nur, wenn es ihnen passt. Wenn ich an diesem Abend statt Geld verloren hätte, hätte ich keinen Cent zurückbekommen.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung im Dream Vegas Casino bestanden? Wann haben Sie Ihre zu verifizierenden Dokumente gesendet?

Haben Sie dieselben persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Land) sowie dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet wie in Ihren anderen Konten, für die Sie sich selbst gesperrt haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen alle getätigten Einzahlungen zurückerstattet hat?

Ich habe meine Unterlagen gesendet, als ich im Juli etwas Geld gewonnen habe und den Gewinn abheben wollte

Ja, alle Informationen sind gleich.

Außer meiner E-Mail, weil ich mehr als eine E-Mail habe. Sie haben mir die Anzahlung für diesen Abend zurückerstattet. Es ist egal, sie müssen meinen Gewinn auszahlen. Wenn ich es gewusst hätte, hätte ich natürlich nicht mit ihnen bezahlt und wenn ich weiter verlieren würde, würden sie das Geld einstecken.

Wann genau haben Sie einen Selbstausschluss aus einem anderen Casino desselben Netzwerks beantragt?

Ehrlich gesagt, ich weiß es nicht

Können Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie seit Ihrer Registrierung bei Dream Vegas Casino eingezahlt haben? Ist es möglich, dass Sie während der Zeit, in der Sie bereits bei Dream Vegas gespielt haben, einen Selbstausschluss von einem anderen Casino derselben Gruppe beantragt haben?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

Ich glaube, ich habe etwa 2000 eingezahlt. Ich bin mir nicht sicher. Sie haben mein Konto geschlossen, also kann ich all diese Details nicht sehen. Ehrlich gesagt würde ich gerne einen Anwalt finden, der sich damit befasst

Art des Problems. Es ist schwer, eines zu finden

Ehrlich gesagt weiß ich nicht, welches Casino es ist und wann ich es gemacht habe.

Ich werde Ihnen einige Screenshots von mir per E-Mail schicken, danke

Kennen Sie wenigstens ein paar Anwälte, die sich mit solchen Dingen befassen?

Könnten Sie mir bitte dieses Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino als vollständigen E-Mail-Thread senden, nicht nur als Screenshot? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank, michaelgiroux688, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber michaelgiroux688,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kennen Sie Anwälte, die mir helfen könnten? Die sich mit solchen Problemen befassen?

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber michaelgiroux688,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru