Der Spieler aus Ungarn versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber der Support reagiert seit über neun Monaten nicht, obwohl er mehr als 10 E-Mails gesendet hat. Der Spieler hat das Gefühl, dass das Casino Taktiken anwendet, um die Schließung des Kontos zu vermeiden, und nimmt sie als Betrüger wahr, die Kundeninformationen behalten möchten.
Hallo,
Ich versuche, mein Konto *XXXXXXXXX* zu schließen. Ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet (von April bis Dezember), ich habe den indischen „Support" mehrmals kontaktiert, sie haben versprochen, mich zu kontaktieren, und sie haben es jedes Mal nicht getan.
Sie können nichts tun, um Ihr Konto zu schließen. Ich versuche seit mehr als 9 Monaten, es abzuschließen, aber sie kommen nie weiter. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen eine detaillierte Liste der Taktiken und Skripte geben, die sie verwenden, um die Schließung Ihres Kontos zu vermeiden.
Diese Leute sind einfach Betrüger, die an Ihre Daten gelangen wollen. Ich wende mich an CasinoGuru, weil ich glaube, dass die öffentliche Funktion des Casinos mehr Druck auf das „Casino" und seine illegalen Aktivitäten ausüben könnte.
Lieber PowerFlow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff Ihrer E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Dream.Bet Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@dream.bet (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme gibt, wie etwa Live-Chat oder WhatsApp, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
