Dream.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wird wegen nicht erfüllter Rollover-Bedingungen abgelehnt.

Auf dieser Website kann ich mein Geld nicht abheben. Sie lehnen meinen Rückzug ab.

Jedes Mal, wenn ich mit jemandem im Chat spreche, sagt er mir, dass ich einen Rollover abschließen muss (und das steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen sich jeder anmeldet, ohne dass man es weiß, es sei denn, man hat alles gelesen). Der lustige Akt ist: Jedes Mal, wenn ich nachfrage Bei meinem Rollover geben sie mir eine andere Nummer ... jemand sagt, mir fehlen noch 23.720 €, jemand sagt 7.375 €. Das ist wirklich lächerlich.

Aber es ist noch nicht vorbei! Denn ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht auch: „Wenn ich den Rollover nicht erreiche, behält sich Dreambet Bet das Recht vor, den Auszahlungsantrag abzulehnen oder mit einer zusätzlichen Gebühr von bis zu 8 % zu belasten."

Ich habe ihnen gesagt, dass es in Ordnung ist, die Gebühr zu zahlen, ich habe kein Problem … aber die Antwort war: „Dreambet behält sich das Recht vor, also entscheiden wir, was zu tun ist."

Es ist also so, als müsste ich ausgewählt werden.

Ich habe auf dieser Website bereits so viel Geld verloren und würde zum ersten Mal gerne etwas Geld abheben, aber sie haben es mir verweigert.

Sie können mir die Gebühr von 8 % in Rechnung stellen, kein Problem, aber sie wollen nicht.

Wie kann ich also meine Auszahlung erhalten? Ich kann die Gebühr bezahlen, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber sie lassen mich das nicht zu.

Lieber therobert94,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dream.bet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.3.12 Vor der Auszahlung muss ein Kunde eine fünffache Verlängerung seiner Einzahlungen durchführen. Für den Rollover werden alle ausgewerteten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher gezählt (laufende Wetten, Auszahlungswetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierte, rückerstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses platziert wurden, werden nicht berücksichtigt zur Berechnung des Rollovers beitragen; und Casino-Wetten, die mit minimalem oder keinem Risiko platziert werden). Falls ein Kunde die Anforderung einer 5-fachen Verlängerung seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Dream.bet das Recht vor, den Auszahlungsantrag abzulehnen oder eine Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu erheben.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel als Maßnahme zur Bekämpfung der Geldwäsche einführt. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Haben Sie versucht, den Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren und sich nach der Möglichkeit einer Gebühr von 8 % zu erkundigen?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Viktoria,

Danke für deine schnelle Antwort.

Ich schätze, dass die Anzahlung ungefähr 8.000 € beträgt, seit ich das Konto eröffnet habe (mehr als eine Woche).

Aber wenn ich einen bestimmten Betrag einzahle und das Geld verliere, sollte es keinen Rollover mehr geben. In jeder Einzahlung sollte ein eigener Rollover enthalten sein und nicht der Gesamtbetrag oder das Geld, das ich bereits verloren habe, oder? Meine letzten 3 Einzahlungen belaufen sich auf etwa 1,5.000, daher sollte der Rollover nicht so hoch sein, wie sie sagten. Und ich glaube, ich habe den Rollover fast erreicht, oder ich bin noch nicht so weit, wie jemand aus dem Chat gesagt hat.

Aber das Problem ist, dass ich nirgendwo einen Abschnitt finde, in dem ich meinen Fortschritt beim Rollover sehen kann, sodass ich nicht nachsehen kann und sie mir sagen können, was sie wollen. Sie sagten mir, ich solle den Rollover im Chat berechnen, und wie ich Ihnen bereits sagte, gab mir jeder eine andere Nummer.

Ich habe sie nicht per E-Mail kontaktiert, sondern immer per Chat, und sie sagten mir, dass das Dreambet-Team „sich das Recht vorbehält, die Gebühr von 8 % zu erheben".

Ja, ich habe alle meine KYC-Überprüfungen bestanden.

Was soll ich tun?

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, senden Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für diese Beschwerde relevant ist. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) therobert94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.