Der Spieler aus Irland hatte eine Auszahlung beantragt, aber seit über fünf Werktagen keine Antwort erhalten. E-Mails wurden nicht beantwortet und im Live-Chat gab es vage Zusicherungen. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um weitere sieben Tage verlängert, aber der Spieler lieferte keine Updates und antwortete nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe meine Auszahlung beantragt und seit über 5 Werktagen habe ich von niemandem eine Antwort erhalten. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Im Live-Chat wird lediglich gesagt, dass die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Lieber Paraic12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Perfekt. Ich werde mich in 14 Tagen bei Ihnen melden und Ihnen sagen, ob das Problem gelöst ist oder nicht.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsantrag? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir gemeinsam die nächsten Schritte festlegen können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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