Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat sich von mehreren Casinos selbst ausgeschlossen, durfte aber trotzdem Einzahlungen vornehmen und Konten verifizieren. Obwohl sie die Casinos über das Glücksspielproblem informiert hatte, wurde ihr Konto geschlossen, sie konnte sich jedoch bei anderen anmelden, was zu erheblichen Verlusten führte. Sie fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen.
Hallo, ich habe mich selbst von Mystake, Golden Bet ausgeschlossen, aber sie haben mir trotzdem erlaubt, Geld einzuzahlen und meine Konten zu verifizieren.
Ich sagte ihnen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber sie schlossen mein Konto, erlaubten mir dann aber, mich bei den anderen anzumelden
Ich habe Tausende verloren und möchte meine Einlagen zurück
Lieber loisjefferies98,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert sind, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Donbet Casino unter einer von GCB ausgestellten Lizenz betrieben wird. Leider schreibt diese Lizenzierungsbehörde keinen Selbstausschluss für alle Casinos unter ihrer Gerichtsbarkeit vor und führt auch keine gemeinsame Liste von Spielern, die sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen haben. Dies bedeutet, dass Donbet Casino nichts von Ihrer Situation gewusst hätte, wenn Sie es nicht direkt über Ihre Spielsucht informiert hätten.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie direkt beim Donbet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, bitte ich Sie, Ihren Antrag auf Kontoschließung und die Antwort des Casinos an folgende Adresse weiterzuleiten: veronika.f@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können dazu beitragen, diese Angelegenheit schnell zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
