Der Spieler aus Großbritannien berichtet, dass das Casino für jede verwendete Karte und Zahlungsmethode umfangreiche Verifizierungsdokumente verlangt. Das Casino antwortet langsam und liefert inkonsistente Informationen, was die Auszahlung erschwert.
Beim Versuch, Geld abzuheben, werden Sie ständig aufgefordert, jede jemals verwendete Karte und jeden Kontoauszug zu überprüfen, der jede Zahlung abdeckt.
jede Antwort, die sie geben, stellt eine andere Antwort als die letzte dar.
Sie antworten langsam und sind im Allgemeinen nicht hilfreich.
Sie suchen nach jeder Möglichkeit, nicht zu zahlen
Lieber mraxm47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente noch nicht verifiziert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Sie verlangen ständig, eine meiner früheren Karten zu sehen, bei der es sich um eine virtuelle Karte handelte.
Diese Kartennummer wurde kompromittiert und ich musste sie ändern. Daher kann ich diese Karte jetzt nicht mehr vorlegen.
Ich habe alle meine Kontoauszüge im richtigen Format gesendet und warte auf ihre Antwort … Ich werde über das Ergebnis informieren
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um ein offizielles Dokument ausstellen zu lassen, das bestätigt, dass die Karte Ihnen gehört, bevor Sie sie sperren mussten?
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