Die Spielerin aus Alberta meldete einen Fehler in einem Spiel und machte das Casino für die Verluste verantwortlich. Das Casino hatte das Problem nicht behoben oder der Spielerin ihr Geld zurückerstattet. Wir versuchten, weitere Informationen zu sammeln und verlängerten die Reaktionszeit, aber die Spielerin antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin abgelehnt.
Dieses Casino hat mir also in den letzten 3 Monaten Geld gestohlen. Ich habe Beweise in Form von Bildschirmaufzeichnungen und habe sie unzählige Male kontaktiert und sie haben nichts dagegen unternommen, noch geben sie es zu. Seit über 3 Monaten haben sie das Spiel nun nicht entfernt und nicht repariert. Sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben, obwohl ich ihnen Beweise vorgelegt habe, und weigern sich immer noch, irgendetwas zuzugeben. Ich habe alles gegeben, worum sie gebeten haben, habe die Situation unzählige Male erklärt und alles, was sie tun, ist, den Chat zu beenden und mir zu sagen, dass sie sich so schnell wie möglich bei mir melden werden. Über 3 Monate sind nicht so schnell wie möglich. Ich tue alles in meiner Macht Stehende, um diese Site zu schließen.
Lieber Willbrand88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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