Der Spieler aus Australien hat versehentlich 5.700 $ in Litecoin auf das falsche Casino-Konto eingezahlt und kann das Geld nicht abheben. Obwohl er Dolly Casino kontaktiert hat, verlangt dieses von ihm, den gesamten Betrag einzusetzen, bevor er eine Auszahlung vornehmen kann. Das kann er sich nicht leisten, da es sich um die Ersparnisse seiner Familie handelt.
Ich wollte 50 Dollar in Litecoin auf mein Casino-Konto einzahlen. Und eine Stunde später bemerkte ich, dass fast 6.000 Dollar in Litecoin von meinem Konto fehlten.
Als ich nachgesehen hatte, wurde mir klar, dass ich 5.700 $ auf das Konto eines Casinos überwiesen hatte, auf dem ich nie gespielt hatte. Und ich hatte nicht einmal gemerkt, dass ich das getan hatte.
Ich habe mich sofort bei diesem Casino-Konto angemeldet und gesehen, dass der Betrag eingezahlt worden war. Also wollte ich sofort abheben, aber das wurde mir nicht gestattet. Dann habe ich den Live-Chat von Dolly Casino kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich versehentlich einen riesigen Geldbetrag eingezahlt hatte und ihn sofort zurück brauchte, und sie sagten mir, dass ich die 5.700 $ durchspielen müsse, um ihn abheben zu können.
Das waren die Ersparnisse meiner Familie, es war unser Weihnachtsgeld, und ich kann es nicht einmal zurückbekommen. Sie erwarten von mir, dass ich jeden Cent meiner Familie verspiele, nur um ihn höchstwahrscheinlich zu verlieren.
Wie kann ich dieses Geld zurückbekommen? Sie antworten mir nicht und. Es sollte doch ein Warnsignal sein, wenn eine Einzahlung von 5.700 $ auf einmal erfolgt.
Ich kann das Geld nicht durchspielen, ich brauche es einfach zurück
Lieber Cruiser1199,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung gefunden:
6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
6.6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach der betreffenden Transaktion kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 10 (zehn) Werktagen zu beantworten. Um Missverständnissen vorzubeugen: Alle Rückerstattungen erfolgen stets nach unserem alleinigen Ermessen.
6.8 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. Ausnahme für Japan: Bei Live-Casinospielen beträgt der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung x5 (fünf).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hey, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihnen die Anzahlung und die Bestätigung der Anzahlung geschickt. Auch das Transkript. Wenn Sie das Transkript in einem besseren Format benötigen, kann ich Ihnen die E-Mail mit dem Transkript, das ich erhalten habe, per E-Mail schicken.
Sie haben mir nichts angeboten, sondern mir nur gesagt, dass ich x1 durchspielen müsse.
Das ist so viel Geld, das man einfach so verliert. Es war alles, was wir hatten.
Ich bin sehr enttäuscht, denn das hat mir Weihnachten verdorben.
Grüße
Damien.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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