Dolly Casino - Der Spieler hat versehentlich einen großen Geldbetrag im Casino eingezahlt.

Ich wollte 50 Dollar in Litecoin auf mein Casino-Konto einzahlen. Und eine Stunde später bemerkte ich, dass fast 6.000 Dollar in Litecoin von meinem Konto fehlten.

Als ich nachgesehen hatte, wurde mir klar, dass ich 5.700 $ auf das Konto eines Casinos überwiesen hatte, auf dem ich nie gespielt hatte. Und ich hatte nicht einmal gemerkt, dass ich das getan hatte.

Ich habe mich sofort bei diesem Casino-Konto angemeldet und gesehen, dass der Betrag eingezahlt worden war. Also wollte ich sofort abheben, aber das wurde mir nicht gestattet. Dann habe ich den Live-Chat von Dolly Casino kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich versehentlich einen riesigen Geldbetrag eingezahlt hatte und ihn sofort zurück brauchte, und sie sagten mir, dass ich die 5.700 $ durchspielen müsse, um ihn abheben zu können.

Das waren die Ersparnisse meiner Familie, es war unser Weihnachtsgeld, und ich kann es nicht einmal zurückbekommen. Sie erwarten von mir, dass ich jeden Cent meiner Familie verspiele, nur um ihn höchstwahrscheinlich zu verlieren.

Wie kann ich dieses Geld zurückbekommen? Sie antworten mir nicht und. Es sollte doch ein Warnsignal sein, wenn eine Einzahlung von 5.700 $ auf einmal erfolgt.

Ich kann das Geld nicht durchspielen, ich brauche es einfach zurück

Lieber Cruiser1199,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der die Einzahlung zeigt, die Sie versehentlich an Dolly Casino gesendet haben? Fügen Sie bitte auch einen Screenshot Ihres Einzahlungsbelegs bei.
• Haben Sie überhaupt mit Ihrer Einzahlung gespielt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung gefunden:

6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

6.6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach der betreffenden Transaktion kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 10 (zehn) Werktagen zu beantworten. Um Missverständnissen vorzubeugen: Alle Rückerstattungen erfolgen stets nach unserem alleinigen Ermessen.

6.8 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. Ausnahme für Japan: Bei Live-Casinospielen beträgt der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung x5 (fünf).

• Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Kundendienst mit der Bitte um Rückerstattung der Kaution kontaktiert haben?
• Wurde Ihnen die Möglichkeit angeboten, Ihre Einzahlung mit einer Provision von 10 % oder 15 % abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Chat-Transkript mit Damien

Chat gestartet am 16. Dez. 2024, 17:54 Uhr (GMT+0)

(05:54:50) *** Damien ist dem Chat beigetreten ***

(05:54:50) Damien

Hallo, ich habe versehentlich 5700 Dollar eingezahlt, obwohl ich nur 50 einzahlen wollte. Kann ich das bitte abheben?

(05:57:52) Damien

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(06:02:07) *** Emile ist dem Chat beigetreten ***

(06:02:09) Emil

Hallo! Willkommen beim Kundendienst!

Mein Name ist Emile und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

(06:02:58) Damien

Bitte helfen Sie mir. Ich habe 5700 statt 50 Dollar eingezahlt. Ich brauche das Geld zurück. Ich kann es nicht abheben

(06:03:05) Emil

Ich brauche ein paar Minuten, um das für Sie zu prüfen. Bleiben Sie bitte im Chat und ich melde mich gleich mit einem Update zurück.

(06:04:03) Damien

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(06:06:47) Emil

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bearbeite Ihre Anfrage noch und werde Ihnen in Kürze eine Antwort geben. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

(06:07:39) Damien

Ich brauche nur das Geld zurück. Ich kann nicht glauben, dass ich das getan habe. Es sind meine gesamten Ersparnisse

(06:08:27) Damien

Mein Leben wird mich verlassen.

(06:08:39) Damien

Gattin

(06:09:07) Emil

Es tut mir leid, das zu hören. Bitte geben Sie uns ein paar Minuten

(06:13:07) Damien

Bist du dort

(06:13:15) Damien

Hallo

(06:13:17) Emil

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bearbeite Ihre Anfrage noch und werde Ihnen in Kürze eine Antwort geben. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

(06:16:00) Damien

Komm schon. Bitte. Ich brauche das Geld zurück auf meinem Konto, bevor meine Frau aufwacht

(06:16:10) Damien

Bitte beeilen Sie sich

(06:17:45) Damien

Hallo

(06:18:31) Emil

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung mich darüber informiert hat, dass alle Einzahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen mindestens einmal eingesetzt werden müssen, bevor Sie sie abheben können!

(06:19:44) Damien

Das kann ich nicht machen. Es sind 5700 Dollar. Ich habe eindeutig einen Fehler gemacht. Ich brauche das Geld bitte zurück. Es war ein ehrlicher Fehler. Das ist mein Weihnachtsgeld für meine Familie. Ich brauche das Geld bitte zurück.

(06:20:13) Damien

Ich kann nicht wetten, dass das das Weihnachtsgeld meiner Familie und meiner Kinder ist

(06:20:54) Damien

Ich brauche das Geld zurück. Ich kann nicht 5700 Dollar setzen.

(06:21:35) Damien

Ich brauche das Geld bitte so schnell wie möglich zurück auf meinem Konto. Das ist alles Geld, das wir haben.

(06:21:43) Damien

Antworte mir

(06:22:35) Damien

Es war offensichtlich nicht meine Absicht.

(06:22:41) Emil

Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Problem, Damien. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einzahlung eingesetzt werden muss, damit Sie eine Auszahlung beantragen können.

(06:23:06) Damien

ICH KANN UND WILL NICHT 6000 DOLLAR WETTEN.

(06:24:01) Damien

ICH BRAUCHE DAS GELD JETZT ZURÜCK. DAS IST DAS GANZE GELD, DAS MEINE FAMILIE HAT. ES IST MEIN WEIHNACHTSGELD FÜR MEINE KINDER. SIE KÖNNEN MICH NICHT ZWINGEN, DAS GELD ZU VERSPIELEN

(

06:24:30) Damien

ICH WERDE NICHT MEINE GESAMTEN ERSPARNISSE AUFS SPIEL SETZEN.

(06:24:57) Damien

DU KANNST MICH NICHT DAZU ZWINGEN, DAS WAR EIN EHRLICHER FEHLER

(06:27:29) Emil

Es tut mir leid, aber dies ist, was mir die zuständige Abteilung nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt hat

(06:28:33) Damien

ICH WERDE NICHT MEINE GESAMTEN ERSPARNISSE UND DAS WEIHNACHTSGELD MEINER KINDER VERSPIELEN. DAZU KÖNNEN SIE MICH NICHT ZWINGEN.

(06:29:10) Damien

SIE MÜSSEN JETZT MIT JEMANDEM SPRECHEN. DAS WIRD WEIHNACHTEN MEINER FAMILIE ZERSTÖREN.

(06:29:22) Damien

Sie sehen, es ist ein ehrlicher Fehler

(06:29:28) Damien

ANTWORT MIR

(06:30:02) Damien

DU KANNST MICH NICHT ZWINGEN, DAS GELD ZU VERSPIELEN. ES IST ALLES, WAS WIR HABEN

(06:30:15) Damien

ANTWORT MIR

(06:31:02) Emil

Wir entschuldigen uns, Damien, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies die Entscheidung der zuständigen Abteilung ist!

(06:32:18) Damien

KÜMMERN SIE SICH ÜBERHAUPT UM WEIHNACHTEN MEINER KINDER UND FAMILIEN? DAS WERDE ICH NICHT TUN. ICH WERDE MEINE LEBENSERSPARNISSE NICHT VERSPIELEN. ES IST EIN EHRLICHER FEHLER. ICH HABE NICHT EINMAL EINE WETTE GESCHLOSSEN.

(06:32:33) Damien

DAS WERDE ICH NICHT TUN

(06:32:55) Damien

Ich brauche mein verdammtes Geld zurück, bevor meine Frau aufwacht, hör mir zu

(06:34:44) Damien

Hallo

(06:36:01) Damien

Hallo

(06:36:12) Emil

Damien, es tut uns leid, dass Sie ein Problem hatten. Wir entschuldigen uns, aber dies ist die Entscheidung der zuständigen Abteilung.

(06:38:25) Damien

NEIN, ICH MUSS MIT JEMAND ANDEREM SPRECHEN. ES WAR EIN EHRLICHER FEHLER. ICH BRAUCHE DAS GELD ZURÜCK. ICH HABE NOCH NICHT EINMAL EINE WETTE GESCHLOSSEN.

(06:39:44) Damien

Es war ein Fehler. ICH WERDE VERDAMMT NOCH MAL NICHT MEINE LEBENSERSPARNISSE VERSPIELEN. ICH HABE VERDAMMT NOCH MAL NICHT VOR, 5700 DOLLAR AUF MEIN KONTO ZU ÜBERWEISEN.

(06:40:02) Damien

Ich brauche die 5700 Dollar jetzt zurück

(06:40:10) Damien

Jetzt zurücküberweisen

(06:43:13) Damien

Bitte

(06:43:30) Damien

Bitte, ich brauche jetzt mein Geld zurück

(06:43:46) Emil

Wir entschuldigen uns, aber wir haben es bereits weitergeleitet und sie antworten mit den Informationen, die ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt habe. Alle Einzahlungen müssen 1x eingesetzt werden.

(06:44:29) Damien

Also muss ich das Weihnachtsgeld meiner Kinder verspielen. Es sind meine gesamten Ersparnisse. Ich habe nichts.

(06:44:42) Damien

Meine Familie hat jetzt keinen Cent mehr.

(06:44:55) Damien

Wir haben überhaupt kein Geld für Weihnachten

(06:45:18) Damien

Was werde ich meinen Kindern und meiner Frau sagen?

(06:45:41) Damien

Es ist nicht dein verdammtes Geld, es ist das verdammte Geld meiner Familie.

(06:45:51) Damien

PICKEL, NICHT IHR GELD

(06:47:16) Emil

Wir bedauern das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren, aufrichtig und entschuldigen uns

(06:48:07) Damien

ES IST NICHT IHR GELD, ES IST MEIN GELD. SIE MÜSSEN ES ZURÜCKÜBERWEISEN

(06:48:17) Damien

Es ist nicht dein verdammtes Geld

(06:48:28) Damien

GIB MIR MEIN GELD ZURÜCK

(06:49:17) Damien

ES IST NICHT IHR GELD. WAS GLAUBEN SIE, WER SIE SIND?

(06:49:27) Damien

GEBEN SIE MIR MEIN GELD ZURÜCK. JETZT

(06:50:15) Damien

Ich habe noch nicht einmal eine Wette platziert

(06:50:27) Emil

Lieber Damien, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies die Entscheidung der zuständigen Abteilung ist.

(06:50:37) Damien

Wen kann ich kontaktieren?

(06:50:51) Damien

Wie lautet die E-Mail oder Telefonnummer

(06:51:41) Emil

Wir informieren Sie, dass Sie uns auch per E-Mail kontaktieren können unter support@dollycasino.com

(07:01:32) Emil

Sind wir verbunden?

(07:09:39) Emil

Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv.

Ich werde die Chat-Sitzung jetzt schließen. Wenn Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Site!

(07:09:41) *** Emile hat den Chat verlassen ***

(07:09:41) *** Damien hat den Chat verlassen ***

NAME Damien

E-MAIL dam*****@outlook.com

TELEFON -

STANDORT *****

URL https://dollycasino1.com/au/games

ABTEILUNG -

SERVIERT VON Emile

BEWERTUNG —

KOMMENTAR -

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Hey, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihnen die Anzahlung und die Bestätigung der Anzahlung geschickt. Auch das Transkript. Wenn Sie das Transkript in einem besseren Format benötigen, kann ich Ihnen die E-Mail mit dem Transkript, das ich erhalten habe, per E-Mail schicken.

Sie haben mir nichts angeboten, sondern mir nur gesagt, dass ich x1 durchspielen müsse.

Das ist so viel Geld, das man einfach so verliert. Es war alles, was wir hatten.

Ich bin sehr enttäuscht, denn das hat mir Weihnachten verdorben.

Grüße

Damien.

Hallo, hast du alles bekommen, was du angefordert hast? Ich habe keine Antwort erhalten.

Grüße

Damien

Vielen Dank, Cruiser1199, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Cruiser1199, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dolly Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.

Danke schön!

Warum kontaktierst du mich erst nach 4 Tagen, um mir mitzuteilen, dass du es an jemand anderen überwiesen hast? Warum wurde es an jemand anderen überwiesen? Warum geht es nicht weiter? Ich brauche das Geld wirklich zurück. Ich werde bald aus meinem Haus geworfen. Ich hatte kein Weihnachten. Meine Kinder haben nichts bekommen. Und niemand scheint sich darum zu kümmern, es zerstört meine Familie und meine Ehe.

Ich verstehe das nicht. Es war eine Anzahlung von 5.700 Dollar. Das ist doch sicher ein Warnzeichen.

Ich hätte gedacht, dass hier verantwortungsbewusstes Spielen eine Rolle spielt und dass Dolly Casino die Sorgfaltspflicht hat, klar zu erkennen, dass jemand, der diesen Betrag einzahlt, eindeutig ein Glücksspielproblem hat. Es ist nicht so, dass man es einfach hinnimmt, wohl wissend, dass das Durchspielen dieses Betrags nie gut oder erfolgreich ausgehen wird.

Was mich wütend machte, war die Tatsache, dass ich ihnen sagte, es sei ein Fehler gewesen und es sei Geld für meine Familie und für Weihnachten, das sei alles, was wir hätten.

Wie Sie dem Transkript entnehmen können, haben sie nicht einmal innegehalten und darüber nachgedacht, welche Auswirkungen dies auf eine Familie zu Weihnachten hatte.

Es war ihnen egal, als ich ihnen sagte, dass meine Kinder Weihnachten verpassen würden. Und wie es unsere Familie auseinandergerissen hatte. Meine Frau will die Scheidung, meine Kinder haben zu Weihnachten nichts bekommen und ich stehe kurz davor, unser Zuhause zu verlieren.

Sie zeigten nichts als pure Gier.

Ohne einen Gedanken an die betroffenen Kinder.

Es bringt mich um, verdammt noch mal.

Lieber Cruiser1199,

Wir bedauern die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, sehr. Um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert, haben wir beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Darüber hinaus möchten wir Sie auf die folgende Ressource aufmerksam machen, falls Sie diese nutzen möchten: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Zudem müssen wir Sie auf die AGB-Klauseln 6.6.2 und 6.6.3 aufmerksam machen, da Sie den Betrag vollständig verspielt haben. Aus diesem Grund können wir leider keine Rückerstattungen vornehmen.

6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

6.6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach der betreffenden Transaktion kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 10 (zehn) Werktagen zu beantworten. Um Missverständnissen vorzubeugen: Alle Rückerstattungen erfolgen stets nach unserem alleinigen Ermessen.

6.8 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. Ausnahme für Japan: Bei Live-Casinospielen beträgt der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung x5 (fünf).

Wir wünschen Ihnen alles Gute,

Dolly Spielbank

Liebes Dolly Casino,

Sie schließen also mein Konto und präsentieren mir außerdem einen Link zu verantwortungsbewusstem Spielen.

Ich bin

Aber Sie haben mir keine Wahl gelassen, was die Provision angeht, und mir stattdessen gesagt, ich hätte keine Wahl, ich müsste durchspielenx1

Ich habe mich sofort mit Dolly Casino in Verbindung gesetzt, als mir klar wurde, was ich gemäß Ihren Klauseln getan hatte. Sie haben sich jedoch geweigert, eine Einigung zu erzielen, und anstatt sich so sehr um verantwortungsbewusstes Spielen zu kümmern, haben Sie mir keine andere Wahl gelassen, als dass ich das ganze Geld einsetzen musste.

Sie wussten, dass ich das versehentlich getan habe, und ich habe alle diese Klauseln befolgt.

Ich denke, wir sollten uns darauf einigen, mein Konto zu schließen und 20 % zu nehmen.

Es steht alles in den Transkripten. Ich habe alles getan, was verlangt wurde.

Verantwortungsvolles Spielen!!! Sie haben mich dazu gebracht, mit kleinem Geld zu spielen, obwohl Sie wussten, dass ich das nicht wollte und hatte. Eine Familie

Ich habe also alle diese Klauseln angewendet und Sie haben mich dazu gebracht, mit diesem Geld zu spielen.

Sie behalten 20 % Provision und geben mir den Rest meines Geldes zurück.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Cruiser1199,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Provision nur dann angerechnet werden kann, wenn der Betrag noch auf dem Konto ist und die Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung erfolgt ist (gemäß AGB 6.8).

Da Ihre Einzahlung über Kryptowährung erfolgte, gab es keine Möglichkeit zur Rückerstattung, sondern nur zum Wetten.

Da der Betrag gespielt wurde und nicht mehr auf Ihrem Guthaben verfügbar ist, müssen wir Ihren Rückerstattungsantrag leider ablehnen (gemäß AGB 6.6.2).

6.8: – Der Mindestumsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins).

Wenn der Einsatz des Geldes (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent)) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungsgebühr einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent) , wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung abgebucht wurde.

Eine Ausnahme für Japan besteht darin, dass bei Live-Casinospielen die Mindesteinzahlungsanforderung vor einer Auszahlung x5 (fünf) beträgt.

6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Daher ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

Dolly Spielbank

Cruiser1199 , ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik für ein solches Verhalten.

Sehr geehrter Vertreter von Dolly Casino, können Sie klären, ob der Spieler das Geld verwendet und verloren hat oder warum eine Rückerstattung nicht möglich ist? Haben Sie angesichts der Aussage, die der Spieler hier hinterlassen hat, als Reaktion darauf Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Weitere Informationen haben wir Ihnen per E-Mail inklusive Anhängen zugesandt.

Beste grüße,

Dolly Spielbank

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vorgelegt haben, Vertreter von Dolly Casino.

Cruiser1199 , ich bedauere aufrichtig, von Ihrer unglücklichen Situation zu erfahren. Da Sie gespielt und das Geld verloren haben, kann man in dieser Situation leider nichts mehr tun. Wenn Sie beim Spielen Geduldsprobleme haben, kann ich Ihnen unseren Leitfaden „Sicheres Spielen" empfehlen. Ich würde auch die Verwendung unseres Selbstausschluss-Hilfstools empfehlen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino angeschlossen. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter