Der Spieler aus Deutschland hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hey, und zwar habe ich ein problem mit dolly casino. Dolly casino wollte jedes mal wenn ich die sachen für den KYC geschickt habe neue "verifizierungsmöglichkeiten" haben. Ich stand auch des öfteren mit dem Casino in Kontakt(LIVE support), aber die haben mich immer nur hingehalten das jetzt alles vernünftig läuft. . Ausserdem meinten der live support letzte woche, dass ich auf jeden fall mein geld die tage bekomme bis jetzt ist nichts passiert. Leider habe ich nur bilder vom dem email support und nicht vom live support. Ich bitte um hilfe
Liebe Pahsi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und eine Bestätigung vom Casino erhalten? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung innerhalb des Kontos? Ist es noch als „ausstehend" gekennzeichnet oder wurde es „genehmigt"?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber anderthalb Monate sind wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung ist seit 2 Monaten auf ausstehend und mir wurde versichert das ich verifiziert bin und auszahlen kann
Vielen Dank, Pahsi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pahsi,
Es ist wieder Michal. Auch diese Beschwerde habe ich übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Dolly Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Dolly Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten während des Verifizierungsprozesses entschuldigen. Als seriöses Casino müssen wir sicherstellen, dass alle Kontrollen durchgeführt werden, einschließlich der Anforderung von Dokumenten.
Das Konto des Kunden ist nun verifiziert und die Auszahlung wurde von unserer Seite bearbeitet. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
DollyCasino.com
Vielen Dank für die Antwort, Dolly Casino.
Liebe Pahsi,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Ja bei doll habe ich mittlerweile die Auszahlung erhalten vielen dank
Tolle Neuigkeiten, Pahsi. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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