Dolly Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

ich habe mehr verlangt, aber leider habe ich es storniert und wieder eingestellt, weil ich wütend auf Dolly war

also habe ich diese Mittel im Dezember angefordert. Ich musste sie nicht verifizieren, wie mir der Kundendienst mitteilte

und das war ein verdammter Ärger, sie sagen nichts über die Überprüfung und es gibt Verzögerungen bei der Zahlung, danke für Ihre Geduld,

bin im Januar angekommen und dann bitten sie mich, mein Konto zu verifizieren, also habe ich das getan und warte immer noch mit all den beschissenen Ausreden und mein gesamter Kontostand ist jetzt weg, ich habe Screenshots, also bin ich sicher

Lieber BN1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Verstehe ich das richtig, dass die erste Auszahlung von 750 noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

ja, meine Konten sind jetzt verifiziert

Sie sagen nur, dass wir im Moment viele Abhebungen haben, was eine Herausforderung ist

ich bin sicher, dass es auf anderen Websites jede Menge davon gibt, aber die ziehen sich sofort zurück

ja, also die ersten 750 sind nicht eingegangen und die zweiten auch nicht. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten: „Herzlichen Glückwunsch, Sie haben gewonnen und das Geld wird auf Ihrem Bankkonto sein", und dann wurde es auf mein Dolly-Konto zurückgebucht.

hier ist ein Screenshot, aber ich habe die Chat-Transkripte gesendet

Sie haben mich zum Narren gehalten,

ich wollte 3700 abheben, aber im Laufe der Zeit ab Dezember habe ich alles außer den 1500 gesetzt

sie sind so giftig und müssen geschlossen werden

Hallo?

Vielen Dank für Ihre Geduld, BN1991.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung abschließen konnten? Können Sie den Überprüfungsstatus in Ihrem Konto überprüfen und mir einen Screenshot an tomas@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten

Erledigt

Vielen Dank, BN1991, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

danke Kumpel, ich weiß das zu schätzen

Lieber BN1991,

Mein Name ist Martina und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Dolly Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

jetzt haben sie mir das angetan?

Oh... geben wir dem Vertreter von Dolly Casino noch ein paar Tage, hoffentlich schicken sie dann eine Stellungnahme.

Ja, Dolly, als Unternehmen ist das so, ich glaube, es muss etwas unternommen werden, vielleicht ein Regulator oder so, denn das passiert jedem, niemand, den ich kenne, hat eine schnelle Auszahlung bekommen, was für ein Witz

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass alle Spielerabhebungen von unserer Seite bearbeitet und abgeschlossen wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hatten in letzter Zeit einen Anstieg der Zahlungsaufforderungen, was zu einer längeren Wartezeit als geplant führen kann. Wir arbeiten ständig daran, dies zu verbessern, um es so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Unsere Website ist immer betriebsbereit und es gibt keine Blockaden. Dies kann an Ihrem Internetdienstanbieter oder anderen Einstellungen Ihres Internets liegen.

Beste grüße

Dolly Spielbank

Vielen Dank für die Information.

BN1991. Haben Sie das Geld erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können.

Sehr geehrte(r) BN1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.