Dolfwin Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt, Einspruch gegen unerlaubte Wetten erhoben.

Ich habe 5215 EUR gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt (5215 EUR, dann habe ich ungefähr 36 Stunden gewartet und sie haben meine Auszahlung storniert und gesagt, dass sie ein maximales Limit von 5000 EUR pro Woche haben. Das war in Ordnung, ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag von 5000 EUR gestellt. Dann habe ich fast 96 Stunden gewartet und Sie haben meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe beim Live-Support nachgefragt, was los ist, und sie sagten, ich solle eine weitere Auszahlungsanfrage stellen und sie würden eine E-Mail von ihrem KYC-Team senden und ich sollte schnell antworten. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie ein Selfie angefordert haben Mein Ausweis. Ich habe ihn gesendet und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Dann habe ich ungefähr 64 Stunden gewartet, bis ich gesehen habe, dass auf meinem Konto noch 0,11 Euro Geld übrig sind. Aus meinem Wettverlauf kann ich ersehen, dass die Auszahlung storniert wurde und Geld mit einigen 360-Euro-Bonuskäufen gespielt wurde riesige Menge an 100e-Einzelwetten.

Das habe ich nicht getan. Ich habe mehrere E-Mails zu diesem Fall verschickt und Antworten wie „Sie sollten Ihren Wettverlauf noch einmal überprüfen" und „Die Auszahlung wurde storniert, was bedeutet, dass sie von Ihnen vorgenommen wurde" erhalten. Ich habe sie gebeten, meine IP-Adressen zu überprüfen, um zu beweisen, dass ich es nicht war.

aber sie antworteten absolut nichts auf diese Frage.

Lieber zeiv7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dolfwin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte den Verlauf des Spielers und das Autorisierungsjournal (Protokolle, aus denen hervorgeht, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) weiterleiten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Es tut mir leid, aber wenn Ihr Login kompromittiert wurde, können wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen. Bedauerlicherweise kommt es immer häufiger zu Cyberkriminalität, und unser bester Rat an alle Spieler ist, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und ihre Anmeldedaten zu schützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dir eine Mail geschickt. Ich hatte nach dem Vorfall lange Zeit Zugriff auf mein Konto, aber jetzt wurde mein Konto geschlossen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mir die Screenshots Ihres Wettverlaufs angesehen, aber es scheint, dass es nur Wetten für eine einzelne Spielsitzung vom 3. Januar von 22:30 bis 23:04 Uhr gibt.

Haben Sie vor, auch andere Screenshots zu senden?

Hat das Casino erklärt, warum es Ihr Konto geschlossen hat?

Ich habe vergessen, einen Screenshot zu machen. Diese Sitzung (3. Januar um 22:30–23:04 Uhr) wurde nicht von mir durchgeführt. Ich habe einen Screenshot der von mir gespielten Sitzung gesendet. Das Casino hat mir nicht gesagt, warum es mein Konto geschlossen hat.

Ich habe die Screenshots überprüft, aber es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Wetten von jemand anderem getätigt wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler letztendlich für sein Konto, sein Casino-Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.