The player from Manitoba experiences a technical error during a bonus round, leading to missing log entries for her awarded free spins. After contacting support, she receives an insufficient compensation offer, and no further communication has occurred since February 24th.
Bei der Spielerin aus Manitoba kommt es während einer Bonusrunde zu einem technischen Fehler, der dazu führt, dass Log-Einträge für die ihr zugesprochenen Freispiele fehlen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhält sie ein unzureichendes Entschädigungsangebot und seit dem 24. Februar erfolgt keine weitere Kommunikation.
Hallo, ich habe eine Bonusrunde gespielt, als ein technischer Fehler auftrat. Nach dem ersten Start der Freispiele erhielt ich zunächst 8 Freispiele, und als ich dann mit dem Freispielbonus begann, erhielt ich einen zweiten Satz Freispiele. Insgesamt wurden 16 Freispiele vergeben, beim zweiten Spin trat ein technischer Fehler auf. Ich kontaktierte den Support, der mir 10 $ anbot, obwohl ich mit dem ersten Satz Freispiele bereits mehr gewonnen hatte. Ich überprüfte die Protokolle und es gab keine Transaktionen in meinem Protokoll bezüglich der Freispiele, aber ich hatte den Fehler um 10:13 ausgedruckt, aber es fehlen Protokolleinträge. Das Casino hätte Freispiele bereitstellen sollen, die nach Kontaktaufnahme mit dem Anbieter gespielt worden wären. Und die Gewinne haben sie nicht bereitgestellt. Die letzte Mitteilung, die ich erhielt, war, dass sie sich an die zuständige Abteilung wenden würden, aber seit dem 24. Februar habe ich nichts mehr erhalten.
Hello I was playing a bonus round when I encountered a technical error. After initial start of free spins, I initially received 8 free spins, then once started playing free spins bonus received a second set of free spins. Total free spins awarded 16 spins, on second spin I received a technical error. Contacted support who offered me $10 which the first set of spins had already won more than that. I checked the logs and there were no transactions on my log regarding the free spins but I had screen printed the error at 10:13 but log entries are missing. Casino should have provided free spins which would have been played after contacting provider. And provided the winnings they did not. The last communication I received was they were going to contact the relevant department, nothing received since 24th of Feb.
Liebe SusieQ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Habe ich das richtig verstanden, dass in Ihrem Spielverlauf keine Aufzeichnungen über die Gewinne aus den Freispielen zu sehen sind?
Hast du Screenshots oder Videos von deinen Gewinnen, die du mit den erfolgreich eingesetzten Freespins erzielt hast?
Haben Sie versucht, dieses Spiel zu spielen, nachdem der Fehler mit Ihren Freispielen aufgetreten ist?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der technischen Störung unter veronika.f@casino.guru .
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Ich freue mich von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that you see no records of the free spin winnings in your gaming history?
Do you have any screenshots or videos showing the winnings you accumulated with the free spins you successfully used?
Have you tried playing this game after the error with your free spins occurred?
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the technical glitch at veronika.f@casino.guru.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1. Der Spielverlauf ist nicht verfügbar, obwohl er verfügbar sein sollte, aber aus irgendeinem Grund nicht war.
2. Ich habe meine Screenshots bereitgestellt. Haben Sie sie erhalten?
3. Ich habe das Spiel mehrmals wiederholt und dabei immer wieder den technischen Fehler erhalten. Ich habe das gleiche Spiel in einem anderen Casino gespielt und werde Ihnen mitteilen, wie der Fehler hätte wiederholt werden sollen.
Danke
1. The gaming history is not available it should be but for some reason was not.
2. I have provided my screenshots, have you received them??
3. I retried the game several times and received the technical error repeatedly. Played the same game at another casino will forward how the error should have been replayed.
Thank you
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Mitteilung weiterer Einzelheiten.
Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich bestätigen, dass 8 Freispiele vergeben wurden. Ich sehe jedoch keine Einträge zu den von Ihnen erwähnten zusätzlichen Freispielen. Sollten diese Freispiele weder in Ihrem Spielverlauf noch in Ihrem Casino-Konto aufgeführt sein, kann es schwierig sein, eine Lösung vom Casino anzufordern.
Zur Klarstellung: Wurde aufgrund dieses Problems ein Betrag unrechtmäßig von Ihrem Konto abgebucht? Weitere Details helfen uns, die Situation besser einzuschätzen.
Thank you for your response and for sharing additional details.
From the screenshot you provided, I can confirm that 8 free spins were awarded. However, I do not see any records indicating the additional free spins you mentioned. If these spins are not reflected in your gaming history or anywhere in your casino account, we may face difficulties in requesting a resolution from the casino.
To clarify, was any balance unjustly deducted from your account due to this issue? Any additional details could help us better assess the situation.
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Folgendes sollten Sie erwarten, wenn in einem Casino während des Spiels ein Fehler auftritt:
Wettdetails:
Externe Runden-ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Zeitstempel (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Einsatzbetrag: 1 CAD
Gewinnbetrag: 88,45 CAD
Bitte melden Sie sich jetzt beim Spiel an. Ihr Guthaben sollte aktualisiert und die Gewinne gutgeschrieben werden.
Ich hatte denselben Fehler beim gleichen Spiel in einem anderen Casino. Dort hätte das betroffene Spiel gelöst und die Runde abgeschlossen werden sollen, um mir meinen Gewinn auszuzahlen. Bei Dolfwin haben sie mir 10 als Bonus angeboten. Deshalb sind auf meinem Konto keine Details zum Ergebnis der Runden zu finden. Ich kann den zweiten Satz Freispiele, der während des Freispiels vergeben wurde, nicht nachweisen, da meine Wettdetails ebenfalls nicht im Casino vorhanden sind. Sie sollten es aber sein. Es sollte mehrere Protokolleinträge geben, die dies belegen, aber keinen Eintrag zum Zeitpunkt der Freispiele. Anscheinend haben sie alle Hinweise auf die Freispiele entfernt, und ich frage mich, warum sie das tun, da es völlig gegen die Vorschriften verstößt, Spielprotokolle zu ändern. Vielen Dank.
This is what you should expect to see with a casino that encounters an error during gameplay:
Bet details:
External Round ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Timestamp (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Bet amount: 1 CAD
Win amount: 88.45 CAD
Please log in to the game now your balance should be updated, and the winnings should be credited.
I encountered the same error, same game at a different casino, they should have unstuck the game impacted and completed the round to provide my actual winnings, what they have done at Dolfwin is offer me 10 as a bonus. this is why there is no details on my account to see the outcome of the rounds.. I cannot provide proof of the second set of spins awarded during the free spin play as my bet details are also not there at the casino, but they should be, there should be multiple log entries to support this but no entry at the time the spins were played. It seems they have removed all reference to the free spins, and I have to ask why they would do that as it entirely against regulations for then to alter logs of game play. Thank you
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
