Der Spieler aus Irland hatte eine ausstehende Auszahlung von 900 € und konnte trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support keine Informationen zum Zeitrahmen für die Bearbeitung erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zum Überprüfungsstatus des Kontos und zur Auszahlungsanforderung zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Bei mir steht eine Auszahlung von 900 € aus. Wenn ich im Live-Chat mit jemandem spreche, sagt dieser immer wieder, dass sich eine andere Abteilung um Auszahlungen kümmert und dass er mir keinen Zeitrahmen nennen kann, wann ich meine Auszahlung erhalten werde.
Lieber Jhen141,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Mein Konto ist vollständig verifiziert und die Auszahlung steht aus, aber sie sagen im Grunde immer wieder, dass sie mir keinen Zeitrahmen nennen können, falls es irreführend ist, scheint sehr doof
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt haben?
Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mit. Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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