HomeBeschwerdenDolfwin Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Dolfwin Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: 1.715 €

Dolfwin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-22 | Gelöst : 2024-01-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, seine Gewinne von über 1700 € aus einem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte seine beiden vorherigen Auszahlungsversuche aufgrund technischer Probleme und der Anforderung einer Einzahlung über eine andere Methode abgelehnt. Der letzte Auszahlungsversuch des Spielers per SEPA-Banküberweisung stand noch aus. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld eingetroffen war und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

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vor 3 Monaten

Hallo, casino zahlt mein Geld nicht aus.

Ich habe über 1700€ gewonnen. 2 Auszahlungen die haben abgelehnt.

Gründe:

1 Auszahlung - Technische Problem, bitte versuchen Sie andere Methoden

2 Auszahlung - hab mit andere Methode versucht, abgelehnt - bitte machen Sie erst Einzahlung über diese Methode oder versuchen Sie die andere Methoden.

Jetzt habe ich noch eine Auszahlung gemacht, bis jetzt steht immer nur Ausstehend


Ich weiß nicht was ich jetzt machen kann, vielleicht hat wer Möglichkeit zu mir helfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Timurkaa0,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dolfwin Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos von den Spielern in der Regel verlangen, dass sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwenden. Wenn Sie für eine Auszahlung eine neue Methode nutzen möchten, ist eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, um zu überprüfen, ob die Zahlungsmethode wirklich Ihnen gehört.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre letzte Auszahlungsanfrage verwendet haben?

Haben Sie den Kundensupport über die technischen Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer stornierten Auszahlungsanfrage informiert? Was war ihr Rat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 3 Monaten

Hallo, danke für schnelle Antwort

1 Auszahlungsmethode - SEPA Banküberweisung


2 Auszahlungsmethode Crypto




Nach der erste Stornierung meine Auszahlung habe ich nachgefragt. Die haben gesagt, dass ich muss andere Auszahlungsmethode benutzen.

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vor 3 Monaten
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Danke schön. Welche Zahlungsmethode haben Sie jetzt für Ihre letzte Auszahlung verwendet, die in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt wird?

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vor 3 Monaten

Wieder SEPA Banküberweisung

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vor 3 Monaten

Geld ist angekommen, danke

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vor 3 Monaten
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Lieber Timurkaa0,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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