Dolfwin Casino - Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hallo,

Ich bin auf der Website Dolfwin registriert. Ich hatte ein Einzahlungslimit, das ich selbst festlegen konnte. Plötzlich gab es kein Einzahlungslimit mehr und ich spielte.

Ich habe im Chat nach einem Einzahlungslimit gefragt und sie sagten, das sei nicht möglich. Dann habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen und sie sagten, ich müsse eine E-Mail schreiben. Das habe ich am 3. Juni getan.

Nach ein paar Tagen habe ich nachgeprüft, ob mein Konto noch aktiv ist, und es war aktiv. Seitdem habe ich ein paar Mal mit dem Support gechattet und über 10 E-Mails geschrieben, aber ich werde immer noch ignoriert.

Ist das überhaupt erlaubt? Müssen sie sich nicht an ihr Responsible Gaming halten?

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank

Lieber sliqsn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Haben Sie beim Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt, mit welchem Ergebnis?
• Können Sie bitte im Einzelnen erläutern, was der strittige Betrag von 2.100 € in diesem Fall darstellt?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

• Ich möchte mein Konto schließen, da ich nicht mehr die Möglichkeit habe, ein Einzahlungslimit festzulegen. Das hilft mir, mein Glücksspiel zu kontrollieren. Außerdem wird eine Steuer von 8 % des Gewinns erhoben, wenn man mehr als einmal in 30 Tagen gewinnt.
• Nein, ich habe keine Rückerstattung verlangt, da ich auch keine Rückerstattung erwartet habe, weil sie meine Aufforderung, mein Konto zu schließen und ein Einzahlungslimit festzulegen, bereits ignoriert haben.
• Ich habe den strittigen Betrag falsch verstanden. Ich habe seit meiner Anfrage zur Schließung meines Kontos 2100 € eingezahlt.
• Ich schicke dir einen Screenshot von meinen Mails mit vielen Anfragen zur Schließung meines Kontos. Ich habe auch ein paar Mal im Chat geschrieben, aber ich habe keine Screenshots davon.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Beste grüße,

Goran

Danke für Ihre Geduld.

Nicht alle Casinos bieten Einzahlungslimits für verantwortungsbewusstes Spielen an, oder die angebotenen Limits können von Casino zu Casino unterschiedlich sein.

Wir sind davon überzeugt, dass die beste Option für Sie in Zukunft darin besteht, einen Selbstausschluss zu beantragen.

• Haben Sie in Ihrer E-Mail vom 02.06.2024 an customerassist@dolfwin.com ?
• Könnten Sie die E-Mail bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru ?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail klar gekennzeichnet sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Dolfwin-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum (xxx Monate/Jahre/dauerhaft) kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (aufgrund von Glücksspielproblemen/nicht im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customerassist@dolfwin.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) sliqsn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.