Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino sich geweigert hat, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
1. Nicht Einhaltung des Verantwortlichen Spielens
2. Nicht Durchführung des kyc Verifizierung Prozesses obwohl alle Dokumente bereits vor mehr als 100 Stunden geschickt wurden.
3. Seit 5 Tagen keine Antwort auf jegliche Mail. Im Chat wird man einfach gesperrt.
4. Auszahlung wird verweigert.
sehr geehrte damen und herren
hiermit möchte ich eine beschwerde einreichen. Das casino verweigert seit 5 tagen alle möglichen Einstellungen zum verantwortlichen Spielen, obwohl sie diese Einstellungen auf ihrer webseite anbieten. weiter verweigert mir das casino eine auszahlung obwohl ich alle dokumente für die kyc geschickt habe. diese dokumente wurden bisher von allen konten weltweit akzeptiert. eine verifizierung würde 72 stunden dauern diese sind aber längst vorbei. es kommt überhaupt keine rückmeldung dazu. im chat werde ich einfach gesperrt. ich kann ihnen gerne alle transckripte schicken. mir wird nie geholfen immer nur angeblich wird alles schnell erledigt und nichts passiert. da es wichtig ist, dass lizensierte casinos sich an regeln halten bitte ich das casino zu kontaktieren und sie bitten, dass konto umgehend zu verifizieren und die auszahlung zu tätigen. auch soll das casino ihre eigenen einstellungen zum verantworlichen spielen respektieren. ich bitte sie das casino so schnell es geht zu anzuschreiben.
vielen dank für ihre hilfe
Liebe Moritz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Lage hat sich extrem verschärft.
1. Verantwortliches Spielen wurde nie respektiert obwohl es auf der Website angeboten wird.
2. Verification wurde überhaupt nicht bearbeitet auch nicht nach 5 Tagen.
3. Casino schreibt mir unfassbare Mails ich habe so ein Casino noch nie erlebt. Das ist so unfassbar.
4. Ich habe nie einen Bonus genutzt, ich habe alle Dokumente geschickt, ich habe Geduld gehabt und NIE irgendeine Rückmeldung auf eine Mail bekommen. Dieses casino ist wirklich unglaublich.
Hier Antworten vom casino:
Due to the fact that you tried to besmirch our casinos good name and reputation you are forever banned from our establishment.
You will not get any cent. Do not send any mail again.
Ist das nicht unglaublich? Also wenn ein Kunde sich beschwert, weil er keine Antworten erhält, verantwortliches Spielen nicht respektiert wird und die verification nach 5 Tagen nicht einmal bearbeitet wurde, dann sagt das casino wir nehmen ihr Geld weg und sie erhalten keinen Cent. Ich kann ihnen alle Mails schicken in denen ich das casino bitte zu antworte weil ich sonst Hilfe in Anspruch nehmen muss. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Das sind diktatorische Vorgänge. Sie stellen willkürliche Regeln auf und schreiben ich werde keinen Cent bekommen . Das möchte ich mir nicht gefallen lassen.
Bevor ich mich bei diesem casino angemeldet habe, habe ich mich natürlich über Ihre Seite informiert. Die Reputation schien ok. Ich habe mich sogar vorher im Chat abgesichert und gefragt, ob es Probleme mit der Lizenz gibt und mit Auszahlungen. Beides wäre kein Problem wurde mir versichert .
04:04:24)Visitor 6467449
you are a scam casino Or you make
(04:04:45)Peter
We are not scam
(04:11:46)Peter
Please, Just wait 20 min. About withdraw You will not have any problems
(04:12:14)Visitor 6467449
Are you sure?
(04:12:28)Peter
Sure
Liebe Moritz,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casio.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen die Unterlagen per Mail geschickt. Leider möchte das Casino mein Geld nicht zurückgeben. Ich wäre schon bereit und zufrieden wenn ich zumindest meine Einzahlung bekommen würde. Dass ein Casino einfach Geld einbehält und anschließend schreibt, man würde keinen Cent bekommen, ist vermutlich auch für sie neu.
Additional comments from the player:
"Was mich etwas verwundert ist , dass ich auf der Seite von dogsfortune.com gar keine richtige Lizenz erkennen kann. Das ist natürlich total schade , dass casino Guru das bei der Bewertung nicht angegeben hatte. Dann hätte ich dort niemals eingezahlt. Beim nächsten Mal wäre es toll, wenn so etwas von Ihren Experten angegeben wird. Ich weiß, dass sie alles mit bestem Gewissen und ohne Gewähr machen. Ich denke aber , dass hätte dem Prüfer auffallen können der den Bericht geschrieben hat.
Aus dem Grund dass das casino keine richtige Lizenz hat, werde ich mein Geld vermutlich nie wieder sehen. Echt krass dass ein casino mal eben 980 euro einzieht. So unseriös, kriminell und dubios war noch nie ein casino dass ich besucht habe. Sie nehmen mir einfach 980 Euro weg"
Liebe Moritz,
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe immer noch nicht, was das Hauptproblem und der Grund für eine Rückerstattung ist. Haben Sie versucht, Einzahlungslimits festzulegen oder einen Selbstausschluss zu beantragen, der nicht eingehalten wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Sie verstehen das Hauptproblem nicht? DAS CASINO ZIEHT 980 EURO GUTHABEN grundlos ein. Also krimineller geht es nun wohl nicht. Das ist das Hauptproblem!
Ein casino nimmt einfach 980 Euro vom Kunden ohne dass er gegen irgendwelche Bonusregeln, oder andere AGBs verstoßen hat. Also ihre Nachricht verwundert mich etwas. Das casino ist weiterhin mit 6 von 10 bei Ihnen gelistet. Nirgendwo der Hinweis, dass das casino gar keine ausgewiesene Lizenz hat. Nochmal: das casino hält 980 Euro ein und schreibt sie erhalten keinen einzigen Cent! Wenn sie da kein Hauptproblem erkennen, dann lassen sie uns diese Beschwerde von mir hier schließen. Ein seriöses casino darf niemals wirklich niemals einfach das Geld der Kunden wegnehmen ohne jegliches Recht.
Also DAS IST DAS HAUPTPROBLEM!
Ich habe 980 Guthaben auf dem Konto von dogsfortune.com!!!!
Das Konto wurde einfach gelöscht und das Geld einbehalten.
Ich hoffe, dass ist jetzt gut erklärt. Ich habe dort kein Geld verloren obwohl ich irgendwie gesperrt war oder Limits hatte. Ich habe dort gespielt 980 Euro gewonnen und wollte ganz normale Einstellungen zum verantwortlichen Spielen nutzen. Diese wurden jedoch tagelang missachtet, obwohl diese Möglichkeiten auf der Homepage angegeben werden. Der Chat sagte immer es wird präferiert behandelt, das war zu keinem Zeitpunkt der Fall. Ich habe niemals eine Mail dazu bekommen. Das andere war, dass die Verifizierung angeblich 72 Stunden dauern würde. Ich habe niemals eine Rückmeldung zu meiner Verifizierung erhalten auch nach 5 Tagen nicht. Nicht mal eine Rückmeldung, ob Dokumente ausreichen oder nicht.
Nachdem ich nie eine Rückmeldung auf meine Fragen bekommen habe, habe ich mich an casino guru gewandt und dann schließt das casino einfach mein Konto weil ich angeblich ihren guten Ruf geschadet habe und das casino schreibt wortwörtlich dass ich keinen einzigen Cent bekommen würde. Also ich hoffe sehr , dass es jetzt verständlich war.
Ein Casino nimmt also vollkommen willkürlich 980 Euro ein.
Vielen Dank, Moritz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen
Ich warte weiterhin seit 10 Tagen auf meine 980 Euro. Das casino beantwortet keine Mails mehr und sperrt den Chat. Bitte Kennzeichen sie das casino als Betrüger oder versuchen das Casino zu überzeugen den ehrlichen Weg einzuschlagen.
Das wäre spitze! Vielen Dank!
Hallo Moritz,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Dogsfortune Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Also ein Casino, dass vollkommen willkürlich 980 Euro einbehält ohne jegliche Grundlage, ist weiterhin als 6 von 10 gelistet bei Ihnen. Das casino schreibt " Sie erhalten keinen Cent "
So ein Casino darf doch nicht weiterhin existieren . Sie haben mir 980 Euro geklaut.
Hallo Moritz,
Die Bewertung des Casinos ändert sich, wenn die Beschwerde nicht gelöst wird. Ich versuche das Casino per Mail und Skype zu kontaktieren, hoffentlich antwortet bald jemand.
Hallo Moritz,
Vielen Dank für Ihre E-Mails, die Kommunikation mit dem Casino ist offensichtlich ziemlich schwierig.
Wir möchten Dogsfortune Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Moritz,
Leider wurde mir mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns zu tun haben möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern. Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
