Der Spieler aus Großbritannien hat vor einem Monat eine Auszahlung bei Doctor Spins beantragt und alle Verifizierungsdokumente vorgelegt. Trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen verzögert sich diese über den angegebenen Zeitrahmen hinaus. Trotz des Sendens mehrerer E-Mails und täglicher Live-Chat-Versuche erhält der Spieler nur allgemeine Antworten.
Ich spiele jetzt schon seit ein paar Monaten Doctor Spins und habe dreimal gewonnen und abgehoben. Außerdem habe ich alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet.
Jetzt habe ich wieder gewonnen, der Vorgang dauert länger als der Zeitrahmen, der mir genannt und in den AGB des Casinos umrissen wurde. Ich habe 7 E-Mails gesendet, von denen ich 2 allgemeine Antworten bekommen habe. Der Live-Chat hilft nicht, da ich seit Ablauf der 21 Arbeitstage jeden Tag mit ihnen spreche.
Ich bekomme derzeit keine Antwort und bin mir nicht sicher, ob sie zahlen werden.
Das Geld wurde ohne Einzahlungsbonus gewonnen und war fair.
Lieber marchatfield123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Überprüfung bestanden
.kein Bonus wurde verwendet Gewinne wurden auf Feature in Rumple Spins gewonnen
Vielen Dank, marchatfield123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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