Der Spieler aus Kanada hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber keine Antwort vom Casino erhalten, das weiterhin verzögert. Sie stellt Screenshots des Auszahlungsantrags und der Korrespondenz-E-Mails zur Verfügung.
Das Casino antwortet mir nicht auf meine Auszahlungsanforderung, sie vertrösten mich einfach immer wieder. Ich werde zwei Screenshots des Auszahlungsantrags und dann die Korrespondenz-E-Mails beifügen.
Liebe Dianetinga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Meine Transaktions-ID lautet 47503081
ja, meine Verifizierung wurde bestätigt, wie einer der Screenshots zeigt, die ich gesendet habe. Ich werde den Screenshot erneut senden.
ja, dies ist meine erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino.
Ich glaube, es war ein Gratisdrehungsbonus, den ich einsetzen musste. Und ich habe ihn voll eingesetzt. Ich weiß nicht, ob es für den Gratisdrehungsbonus eine maximale Auszahlungsgrenze gibt, da sie mir keine weiteren Informationen gegeben haben, außer dass ich verifiziert bin.
Ich hätte Interac E Transfer gewählt, wenn das eine Option gewesen wäre, aber wenn nicht, dann vielleicht einen anderen Weg, ich erinnere mich nicht …
Hallo Dianetinga,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Auszahlungen von Gewinnen, die durch kostenlose Boni ohne Einzahlung oder kostenlose Passwörter ohne qualifizierende Einzahlung erzielt wurden, sind auf 100 €/£/$ oder 10 mBTC pro Woche begrenzt. Jegliches verbleibendes Bargeldguthaben verfällt.
Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus stammen, ohne dass Sie zur Aktivierung des Aktionsangebots echtes Geld eingezahlt haben, können Sie nicht mehr als 100 $ abheben. Wenn Sie zur Aktivierung des Bonus keine Einzahlung getätigt haben, versuchen Sie bitte, eine weitere Auszahlung von 100 $ anzufordern, und informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.
Danke schön.
ja, ok, das kann ich machen.. aber warum sagen sie mir das nicht einfach in der Antwort? Darauf habe ich gewartet.
ok, ich habe also gerade versucht, meine Auszahlung zu stornieren, und es wurde gesagt, dass dies über den Chat erfolgen sollte. Ich werde die Screenshots des Gesprächs senden.
Also warte ich jetzt wer weiß wie lange, bis sie mich wegen der Stornierung der Auszahlung kontaktieren!!! Vielleicht ist das bis Weihnachten erledigt? Ich bin mir nicht sicher, ob Ihr Vorschlag so hilfreich war, denn warum konnten sie mir nicht einfach eine E-Mail schicken, um mich darüber zu informieren, dass dies der Fall ist, wie es andere Casinos tun? Ich wusste, dass dies ihre AGB-Richtlinie ist, und habe darauf gewartet, dass sie mich darüber informieren. DAS unterstützt JOB!!!
UPDATE: Ich habe also bereits eine Antwort von Doctor Spins erhalten und sie haben meine Auszahlungsanforderung storniert. Ich habe daher eine neue 100-Dollar-Anforderung mit Litecoin gestellt, da dies und Mastercard die einzigen verfügbaren Optionen waren.
ich warte also darauf, ob es durchgeht, und werde Sie informieren, sobald ich eine Transaktion sehe.
UPDATE: Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die genau der E-Mail entspricht, die ich für die vorherige Auszahlungsanforderung vom 24. Mai erhalten habe, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Die Auszahlungsmethode war dieselbe, sie heißt Coinspad und ist Crypto. Hier ist ein Screenshot der E-Mail, die sie mir gesendet haben.
Hallo Dianetinga,
Da Ihr neuer Auszahlungsantrag erst vor zwei Tagen gestellt wurde, werde ich einen Timer auf weitere 12 Tage einstellen und auf etwaige Aktualisierungen von Ihrer Seite warten.
Ich hoffe, Sie erhalten Ihren Gewinn bald.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Von Doctor Spins habe ich noch nichts gehört.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Dianetinga. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts entwickelt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Na gut, dann werde ich natürlich nichts mehr hören. Aus diesem Grund wollte ich auch keine neue Auszahlungsanfrage stellen.
Vielen Dank, dianetinga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, ich hoffe, bald etwas von Ihnen zu hören.
Liebe Dianetinga,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Doctor Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Doctor Spins Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Alle Erläuterungen sind in meiner gesamten Korrespondenz mit Petronela enthalten, ich habe nichts weiter hinzuzufügen.?.
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