Doctor Spins Casino - Der Spieler muss mit verspäteten Auszahlungen durch das Casino rechnen.

Hallo, ich habe jetzt seit über 6 Monaten wirklich Probleme mit diesem Casino. Ich habe vor etwa 7 Monaten eine Auszahlung erhalten und seitdem insgesamt 1800 £ gewonnen.

Ich habe die erste Auszahlungsanforderung etwa im Mai eingereicht, sie wurde aufgrund eines technischen Fehlers storniert. Dann habe ich sie erneut eingereicht und sie wurde aus einem anderen Grund wieder storniert.

Es sind jetzt 6 Monate vergangen und ich bekomme mein Geld immer noch nicht zurück. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit dem Live-Chat zu sprechen, schließen sie den Live-Chat sofort, nachdem sie gesagt haben, dass sie Sicherheitsüberprüfungen durchführen müssen.

Ich habe sie sogar gebeten, zuzugeben, dass sie, wenn sie nicht auszahlen, mein Geld einfach auf mein Konto zurückerstatten würden, damit ich spielen könnte, aber aus irgendeinem Grund wollten sie das nicht tun.

Ehrlich gesagt ist das für mich der schlimmste Albtraum. Ich schreibe ihnen immer wieder E-Mails, aber ich bekomme immer dieselbe Antwort. Diese Situation deprimiert mich wirklich.

Lieber brett.kong,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Doctor Spins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Darf ich fragen, wie Sie bei dieser Beschwerde vorgehen?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Ja, habe ich, aber nur einmal

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, mein Konto hat den Status „verifiziert".

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich habe keinen Bonus genutzt

Außerdem habe ich ihnen bereits ungefähr 100 E-Mails geschickt, aber sie zahlen immer noch nicht aus. Sie geben dieselben Gründe an, dass man Sicherheitskontrollen durchlaufen muss und so weiter, daher die Verzögerung. Aber 6 Monate sind einfach unmenschlich.

Lieber brett.kong,

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Bitte lesen Sie hier unsere Artikel zu diesem Thema:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Doctor Spins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Ich habe das Gefühl, dass das der Fall sein könnte. Ich weiß einfach nicht mehr, was ich tun soll. Es ist eine Menge Geld.

Hallo brett.kong,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Doctor Spins Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber brett.kong,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Doctor Spins Casino von uns eine „2,3 sehr schlechte Reputation" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens „eine sehr gute Reputation" haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Hochachtungsvoll,

Romi