Doctor Spins Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich bin dieser Site im März beigetreten und habe mein Konto schnell verifiziert. Ich habe alle Boni abgelehnt, ihre Einzahlungsbedingungen eingehalten und meine Gewinne am 14. April abgehoben. Seit diesem Datum ist die Auszahlung noch nicht erfolgt und der Kundendienst hat nicht auf meine E-Mail vom 26.04. geantwortet. Wenn ich im Chat mit dem Support spreche, sagen sie nur, ich solle Geduld haben und schließen den Chat abrupt. Ich habe inzwischen erfahren, dass diese Site behauptet, eine Curacao-Lizenz zu haben, was eine falsche Behauptung ist. Außerdem scheinen sie zum selben Kreis zu gehören wie Cherryfiesta, Ares und Goldenlion mit der gefürchteten Telefonnummer 3308087970. Es ist meine eigene Schuld und ich befürchte das Schlimmste, was die Auszahlung betrifft. Ich freue mich über Ihre Meinung.

Lieber Emerald36,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Unser Team hat die Bewertung des Doctor Spins Casinos abgeschlossen, die am 8. Mai auf unserer Website veröffentlicht wird. Ich kann Ihnen bereits mitteilen, dass der Sicherheitsindex dieses Casinos niedrig ist und bei 3,9/10 liegt. Insbesondere fehlt dem Casino eine gültige Lizenz, und bei der Überprüfung seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir mehrere Regeln festgestellt, die wir für unfair halten. Es ist erwähnenswert, dass das Casino WinBet NV gehört, demselben Unternehmen, das auch hinter Galaxy Spins Casino, Superb Casino und Maximal Wins Casino steht. Die meisten dieser Unternehmen haben eine Nichtreaktionspolitik in Bezug auf die Lösung von Spielerbeschwerden bei uns.

Gestatten Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wie der Status Ihrer Auszahlungsanforderung ist? Ist sie noch anhängig oder wurde sie vom Casino genehmigt?

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr erstes Feedback zu dieser Site. Ich bin gespannt, Ihre vollständige Rezension am 8. Mai zu lesen.

Der Status der Auszahlung ist seit dem 14. April „Ausstehend", es gab von ihnen keine E-Mail oder Mitteilung bezüglich der Auszahlung.

Ich habe ihnen am 26.04. eine E-Mail mit der Auszahlungsreferenz geschickt und um ein Update gebeten, auf das ich jedoch keine Antwort erhalten habe. Ich habe gestern mit ihrem 24/7-Chat gesprochen, der mir sagte, dass sie nicht wissen, wann die Auszahlung bearbeitet wird, und dass ich geduldig bleiben solle.

Vielen Dank

Vielen Dank, Emerald36, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika. Seit wir Sie kontaktiert haben, hat Doctor Spins geantwortet, dass diese Auszahlung noch geprüft wird und Sie Geduld haben sollen. Die Prüfung dauert nun schon fast einen Monat. Ich bin nicht sicher, ob dies jemals bearbeitet wird.

Hallo Emerald36 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe die Casino-Vertreter über ihre offizielle E-Mail-Adresse kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich hoffe, dass sie bald antworten, damit wir bei der Lösung des vorliegenden Problems Fortschritte machen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Jakub

Danke, Jakub

Hallo Jakub, nur um meinen Standpunkt zu verdeutlichen. Als ich heute nach einem Update fragte, erhielt ich diese Antwort.

Doch der Rückzug steht hier offensichtlich bevor.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino wird Jakub nicht antworten, da es sich um eine völlige Lüge handelt. Meine erste Einzahlung bei Dr Spins ging an einen Anbieter medizinischer Ausrüstung in Nairobi, das sagt Ihnen also alles, was Sie wissen müssen. Der beträchtliche Betrag, von dem ich dachte, ich hätte ihn zu Recht gewonnen, befindet sich immer noch auf meinem Konto, nur um den Anschein zu erwecken, dass es sich um eine legitime Website handelt. Es handelt sich jedoch um Betrug, und ich hoffe, dass diese Korrespondenz dazu beiträgt, andere darüber aufzuklären, dass dies zu vermeiden ist.

Lieber Emerald36 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,