Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erhielt vom Casino eine E-Mail bezüglich einer Aktion ohne Durchspielanforderungen und einem Auszahlungslimit von 15.000 $. Als sie jedoch mit dem bereitgestellten Code eine Einzahlung tätigten, stellten sie zu ihrer Überraschung fest, dass sie eine Durchspielanforderung von über 6.000 $ erfüllen mussten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe eine E-Mail von erhalten. Casino über eine UPBOOST-Aktion, kein Durchspielen und ein Auszahlungslimit von 15.000 $. Ich habe einen Screenshot mit Zeitstempel, um dies zu beweisen. Ich habe mit einem Code eingezahlt, um mehr als 6.000 Dollar durchspielen zu müssen, und mir wurde gesagt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Werbeaktionen zu ändern oder zu löschen. Mein Freund, der direkt neben mir sitzt, hat jedoch denselben Code verwendet, der zur gleichen Zeit eingezahlt wurde, und hat kein Durchspielen. Ich habe auch unseren Chat hochgeladen
Lieber Johnboi81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Anzahlung war? Wann haben Sie erfahren, dass die Wettanforderungen höher sind? War es, bevor Sie Wetten platziert haben, oder erst danach?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe 43 $ eingezahlt und erst nach der Veröffentlichung meiner Einzahlung von den Umsatzbedingungen erfahren. Ich habe die Anforderungen in der E-Mail gelesen und bin davon ausgegangen, dass alle Anforderungen wie bei jeder anderen legitimen Website gleich bleiben würden. Ich habe also den Code aus der E-Mail-Adresse kopiert, als ich mich an der Kasse angemeldet habe, den Aktionscode eingegeben, die Brieftaschenadresse kopiert und dann die Einzahlung gesendet. Nachdem ich sah, dass es auf der Blockchain bestätigt wurde, loggte ich mich ein, klickte zur Bestätigung auf die Brieftasche und sah, dass für das Durchspielen etwas im Wert von 6.000 US-Dollar erforderlich war. Daraufhin kontaktierte ich den Support
Sollten Sie vor dem Platzieren von Wetten feststellen, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind, sollten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da dies als falsche Werbung angesehen werden würde. Dies könnte auf menschliches Versagen zurückzuführen sein. Wenn ein anderes Werbeangebot als dasjenige gesendet wurde, das letztendlich im Konto eines Spielers aktiviert wurde, sollte eine Rückerstattung die primäre Lösung sein.
Könnten Sie bitte versuchen, eine Rückerstattung zu beantragen?
Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Der Mitarbeiter hat mir per E-Mail eine Rückerstattung geschickt. Da ich jedoch wusste, dass ich dem Kundenvertreter einen Screenshot meiner E-Mail geschickt habe, um die Bedingungen der Aktion zu überprüfen, wurde mir mitgeteilt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, die Bedingungen jederzeit zu ändern oder Aktionen abzubrechen. Ich habe die Einzahlung nur gespielt, weil mich der Zeit- und Energieaufwand für die Rückerstattung mehr kosten würde als die tatsächliche Einzahlung.
Ich verstehe. Vielen Dank, Johnboi81, für das Update. Da Sie Ihre Einzahlung bereits getätigt haben, können wir leider nicht viel tun, um Ihnen weiter zu helfen. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen, oder benötigen Sie noch etwas anderes von uns?
Ja, Sie können es schließen. Ich wollte es nur bekannt machen, damit andere nicht den gleichen Fehler machen und eine Kaution hinterlegen, um nur komplett auf die Schiene gebracht zu werden
Ich bedauere, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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