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Dexterbet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht berücksichtigt.

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Betrag: 390 €

Dexterbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-07 | Fall geschlossen : 2024-01-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Spanien beantragte eine dauerhafte Kontoschließung, aber das Casino erlaubte ihm trotzdem Einzahlungen und das Spielen, nachdem es ihn gebeten hatte, eine E-Mail zu senden, in der es hieß, dass er nicht süchtig sei. Da der Spieler in seinem Antrag auf Selbstausschluss nicht angegeben hat, dass er spielsüchtig ist, und dies erst später in diesem Beschwerde-Thread erwähnt hat, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung und seine Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe diesem Casino mitgeteilt, dass ich mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen möchte, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Zu der Zeit versuche ich herauszufinden, ob sie sich daran halten, und sie bitten mich, ihnen eine E-Mail zu schicken, in der sie schreiben, dass ich keine Sucht habe, also mache ich es und sie öffnen es wieder für mich. Zu meiner großen Überraschung lassen sie mich weiterhin einzahlen und spielen. Ich habe alle Beweise. Sie eröffnen Konten wieder für Kunden, die eine dauerhafte Schließung beantragt haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vicente2013,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt haben?

Könnten Sie bitte auch angeben, wann genau Sie den Kundensupport gebeten haben, das Konto für Sie wieder zu eröffnen?

Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino eine E-Mail geschickt haben, in der Sie erklärt haben, dass Sie nicht länger süchtig sind und Ihr Konto erneut eröffnet wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Am Donnerstag, 6. Juli, um 18:30 Uhr beantrage ich die endgültige Schließung ohne die Möglichkeit, es am 6. Juli um 22:00 Uhr wieder zu öffnen. Sie sagen mir, dass sie es wieder öffnen werden, indem sie ihnen eine Nachricht senden, dass ich nicht süchtig bin ich, also mache ich es und sie erlauben mir weiterhin Einzahlungen und Wetten. Mir geht es sehr schlecht und jetzt eröffnen sie mit denselben Daten heute wieder ein Konto. Das alles ist sehr bedauerlich und ich werde Maßnahmen ergreifen. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der anschließenden Wiedereröffnung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Schauen Sie, Dexterbet.com hat alle Daten. Wenn Sie nicht die Wahrheit sagen wollen, ist es Ihr Problem. Ich habe alle Screenshots und ich werde damit keine Zeit mehr verschwenden, ich werde berichten Sie und Sie wissen ganz genau, dass sie mein Konto wiedereröffnet haben, weil sie meine Probleme mit der Sucht kannten, und heute haben sie wieder ein Konto mit meinen Daten eröffnet, weil sie von meinem Problem wussten. Fairplay nichts. Ich empfehle es Spielern mit Problemen, von denen sie wissen, dass sie ihr Konto eröffnen, nicht ihre Spielsucht.


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vor 1 Jahr
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Und sie eröffnen weiterhin ein Konto und lassen mich einzahlen und spielen, wohlwissend, dass ich spielsüchtig bin. Eröffnen Sie ein Konto bei dexterbet.com. Spieler sind perfekt für Spielsüchtige, sie respektieren nichts und lassen sie spielen, auch wenn ihnen gesagt wird, dass sie süchtig sind Beim Glücksspiel ist es mir schon passiert, aber ich werde dieses Problem so weit wie möglich angehen. Übrigens, wenn jemand will, habe ich alle Screenshots bis heute, vom 07.08.2023.


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vor 1 Jahr
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Bitte spielen Sie nicht in diesem Casino, wenn Sie Probleme haben. Sie blockieren die Chats und reagieren auf nichts. Sie sind süchtig nach dem Spiel und ignorieren Ihr Problem.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vicente,


Wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit Dexterbet sehr. Zunächst möchte ich mich für die Situation entschuldigen, die passiert ist.


Soweit ich in unserem System sehen kann, haben Sie uns noch nie eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass Sie spielsüchtig sind. ( Wenn ja, teilen Sie es uns bitte mit.) Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass es auf unserer Website eine weitere Option gibt, mit der Sie Ihr Konto selbst dauerhaft schließen können (Selbstausschluss), wenn Sie uns keine E-Mail senden möchten Wenn Spieler dies jedoch per E-Mail von uns anfordern, schließen wir ihr Konto und haben keine Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.


Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Schließung Ihres Kontos


Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto zu schließen, indem Sie eine E-Mail an senden oder dies in „Mein Profil" tun. Wir werden uns bemühen, innerhalb einer angemessenen Zeit zu antworten. Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich, bis eine solche Schließung von uns bestätigt und veranlasst wurde.


Unser System kann Ihre doppelten Konten nicht automatisch berücksichtigen. Alles geschieht manuell und wenn wir feststellen, dass Sie Multiplay-Konten haben, werden wir diese schließen oder sperren; Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Es liegt in der Verantwortung der Spieler, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.


Sie dürfen nur ein Konto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto bei uns zu verkaufen, zu übertragen oder von einem anderen Benutzer zu erwerben. Wir behalten uns das Recht vor, alle Konten zu schließen, die auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückzuführen sind oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie zwischen Benutzern übertragen wurden, und alle Gewinne auf diesen Konten einzufrieren. Wenn wir Boni, Gewinne oder andere Gelder auf ein Duplikatkonto eingezahlt haben, behalten wir uns das Recht vor, diese Gelder zu entfernen.

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Hallo Veronika,


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an mich wenden.

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vor 1 Jahr
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Was Sie sagen, ist sehr ernst und sehr stark. Ich habe das Konto aus Suchtgründen geschlossen und sie haben es mit einer E-Mail, in der sie mich darum gebeten haben, wieder eröffnet. Ich habe alles zu berichten und Sie zahlen bitte auch nicht in diesem Casino ein, sie täuschen Sie.

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vor 1 Jahr
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Ich habe alles für eine Beschwerde vorbereitet, ich habe alle Screenshots und Sie ruinieren das Leben Ihrer Spieler und Sie haben auch alles, da ich Sie gebeten habe, es dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit, es erneut zu öffnen, und Sie keine E-Mail beantworten, das ist alles Die Realität, die ich überall enthüllen werde und die mir egal ist, hat mein Leben komplett ruiniert.

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vor 1 Jahr
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Am 7. Juli, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Konto dauerhaft zu schließen und ohne die Möglichkeit, es über Chats wieder zu öffnen, öffneten sie es am 6. Juli, wie ich es bereits gesendet und mich selbst ausgeschlossen hatte, auf Anfrage einer E-Mail einfach wieder und ließen es mich Zahlen Sie ein und spielen Sie später am 7. Juli, wie ich Ihnen auch sende, und nach allem, was zusammengestellt wurde, da ich von meiner Sucht weiß, kann ich mit meinen gleichen Daten ein anderes Konto eröffnen, ohne über irgendetwas zu lügen. Fahren Sie mit der Einzahlung und Wetten fort, wie ich Ihnen auch sende. Ich fordere einfach die Rückerstattung an aller meiner Einlagen, sobald ich den Wunsch nach einer dauerhaften Schließung ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung am Donnerstag, 6. Juli, 18:30 Uhr mitgeteilt habe, wie ich im Screenshot des Chats zeige, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Und heute, am 10. Juli, bin ich mir meines Problems bewusst, nachdem ich ihnen viele E-Mails geschickt habe, schicken sie mir immer noch Werbung, sie geben alles für verantwortungsvolles Spielen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vincente2013,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

 

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

 

Der Casino-Vertreter hat uns den Beweis vorgelegt, dass Sie in keinem Ihrer Gespräche angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen wollten. Sie haben sogar das genaue Gegenteil behauptet und zweimal geschrieben, dass Sie nicht süchtig seien. Es tut mir leid, aber unserer Meinung nach haben die Spieler in solchen Fällen keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Einzahlung. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Der Casino-Vertreter hat uns auch darüber informiert, dass Ihr Konto jetzt deaktiviert ist. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

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vor 1 Jahr
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Es ist mir egal, ich werde es melden, ich werde es sehr deutlich machen, dauerhafte Kontoschließung ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen, es ist ganz klar, wenn Sie mir nicht helfen wollen, werden Sie es wissen Warum ich melde, wen auch immer nötig ist, und ich es bis zum Anschlag durchführe, ist mir klar

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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt deaktiviert ist?

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vor 1 Jahr
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Ich habe ihnen zusätzlich zum Spiel im selben Chat gesagt, dass sie es nicht zeigen wollen, aber dass ich es tun werde, um es zu melden, aber mit dem Screenshot, den ich ihnen geschickt habe, ist es mehr als genug. Ich bitte sie, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, es ist nie ganz klar, 18.30 Uhr im Juli.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mein Konto deaktiviert, sobald ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich sie wegen der Wiedereröffnung verklagen würde

Und wenn das alles ist, bitten sie einen spielsüchtigen Spieler, ihm eine E-Mail zu schicken, in der er schreibt, dass dies nicht der Fall ist, und sie werden es erneut öffnen, so wie ich es getan habe und es ihnen gesendet habe.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber Sie haben ihnen im Chat mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil „ich jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe, Wetten verloren habe, was in einem Wettbüro-Casino nicht normal ist". Von Spielsucht war keine Rede.

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vor 1 Jahr
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Das ist eine Lüge, was du sagst, zeig es mir?

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vor 1 Jahr
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Auf jeden Fall spielt es keine Rolle, welche Lügen sie erzählen wollen, ich werde sie anprangern. Ich habe um die Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung gebeten, das ist mehr als genug, was ich auch tue, wenn ich es in den Chats nachweise.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber das Casino hat uns genügend Beweise dafür geliefert, dass Sie in Ihren Chats mit dem Kundensupport die Spielsucht nicht erwähnt haben. Wenn Sie einen Screenshot haben, der das Gegenteil beweist, posten Sie ihn bitte hier, andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe sie gebeten, es dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen, ganz klar, der Grund spielt keine Rolle, aber wenn sie es haben, spielt es keine Rolle, ich werde sie anprangern, meine Beweise sind auch sehr offensichtlich

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vor 1 Jahr
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Nicht für Sie, weil ich sehe, dass Sie ihnen helfen, aber alle klaren Beweise meines Gesprächs mit Ihrem Pyter gehen an das Gericht

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass der Grund eine Rolle spielt. Darüber hinaus haben Sie, wie ich bereits erwähnt habe, sogar dem Casino-Support geschrieben, dass Sie nicht süchtig seien.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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vor 1 Jahr
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Und am 8. eröffneten sie erneut ein Konto mit meinen gleichen Daten und ließen mich ohne Probleme einzahlen und spielen. Ich denke, sie waren ausreichend über meine Sucht informiert, ich habe alles, um zu berichten, dass ich es tun werde

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