HomeBeschwerdenDexterbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund nicht erfüllter Wettregeln abgebrochen.
Dexterbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund nicht erfüllter Wettregeln abgebrochen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
514 €
Dexterbet Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-12-12
|
Gelöst : 2023-12-28
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit einer verzögerten Auszahlung und einem deaktivierten Live-Chat-Support. Obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde seine Auszahlung wegen angeblicher Nichterfüllung dieser Bedingungen storniert. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler empfohlen, sich an das Casino zu wenden und dessen Anweisungen zu befolgen. Der Casino-Vertreter teilte dem Spieler mit, dass seine Auszahlung genehmigt worden sei und er bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.
Hallo, guten Tag, ich habe Probleme mit meiner Auszahlung und anscheinend wird die Livechat-Option, die ich zuvor hatte, deaktiviert.
1. Vor 2 Tagen habe ich das Dreifache des eingezahlten Betrags eingezahlt und gespielt, um meine Gewinne problemlos auszahlen zu können, ansonsten fallen Provisionen an.
2. Ich habe 2 Tage lang versucht, per E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren, aber ich habe keine Antwort erhalten.
3. Heute haben sie mir eine automatische E-Mail über die Stornierung meiner Auszahlung geschickt, weil ich den eingezahlten Betrag dreimal nicht gespielt habe, was falsch ist, weil ich bis zu vier Mal gespielt habe.
Mein Geld stagniert, der Live-Chat ist deaktiviert und es handelt sich nicht um ein Browser- oder Geräteproblem, da ich bereits andere mit meinem Konto ausprobiert habe und er nicht vorhanden ist.
Ich brauche Dexterbet, um den Fall zu überprüfen.
Mein Spieler-Spitzname ist: p*******123
Ich hinterlasse Fotos von meinem Konto, damit Sie sehen können, dass ich diese Option nicht habe, und von den E-Mails, die ich gesendet habe.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein, es ist das erste Mal in diesem Casino
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Im Verifizierungsbereich gibt es 4 Links zum Hochladen der Dokumente, zwei davon laden einen Ausweis und ein Service-Zahlungsdokument mit meiner Adresse hoch.
In den anderen 2 Links hast du die Möglichkeit, deine Kreditkarte vorne und hinten hochzuladen, aber ich sehe das in meinem Fall nicht als relevant an, da ich bei „JETON" hinterlegt habe, es handelt sich um eine elektronische Geldbörse.
Können Sie uns sagen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
Machen Sie eine Einzahlung im Casino von 20 Euro.
Bitte senden Sie mir den Transaktionsverlauf Ihrer Ein- und Auszahlungen an veronika.l@casino.guru „HIER VERLASSEN ICH DIE CAPTIRA" Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Danke für Ihre Antwort. Sie haben drei Einzahlungen in Höhe von 20 € getätigt. Das bedeutet, dass Sie 60 € eingezahlt haben, Sie müssen also Wetten in Höhe von 180 € platzieren, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihren Fall aktiv prüft. Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Anfrage und möchten Ihnen versichern, dass wir sorgfältig daran arbeiten, alle Aspekte gründlich zu bewerten.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen oder Fragen haben, die wir berücksichtigen sollen, können Sie gerne auf diesen Chat antworten. Wir werden diese dann in unsere Bewertung einbeziehen.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Dexterbete-Team
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Vielen Dank, die Einzahlungen wurden bereits getätigt, vielen Dank für die Antwort, Casino-Guru. Denn anscheinend habe ich den Livechat immer noch deaktiviert und der Support hat mir nie geantwortet.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Sehr geehrter Vertreter von victormanuelgp0309 und Dexterbet Casino,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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