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Betrag: 300 €

Desert Nights Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Automatische Übersetzung 9.1/10 Perfekte Reputation Eingereicht am: 2020-03-19 | Ungelöst : 2020-09-16
Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 40 Tagen - 2020-09-16 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sein Konto wurde geschlossen und Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung storniert. Das Casino hat einen Fehler gemacht, als es die Dokumente des Spielers überprüft hat (das Casino dachte, Poruba sei eine andere Stadt als Prag, aber in Wirklichkeit ist Poruba ein Teil von Prag) und bat um einen Pass, als der Spieler klar erklärte, dass er dies nicht tut. t reisen und sein Reisepass ist abgelaufen. Das Casino gab dem Spieler die Möglichkeit, neue Dokumente hochzuladen, was der Spieler auch tat. Das Casino lehnte sie ab und sagte, es handele sich um dieselben Dokumente wie zuvor, aber wir erhielten auch dieselbe E-Mail, und es war klar, dass neue Dokumente eingereicht wurden. Nachdem der Vertreter das Casino mit dieser Tatsache konfrontiert hatte, antwortete er leider nicht mehr auf die Beschwerde und wir mussten sie als ungelöst schließen.

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Verfasst von Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Schönen Tag

Ich habe ein Konto auf dieser Website eröffnet und den 20 E-Bonus ohne Einzahlung verwendet.

Ich habe alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt, bei denen Sie 550E vom Bonus setzen müssen.

Dann wollte ich Geld abheben, aber leider sagte mir der Support, dass ich mein Konto überprüfen musste, indem ich ein Dokument schickte und eine obligatorische Einzahlung von 25E machte.

Ich dachte, das wäre kein Problem.

Ich habe alle Dateien hochgeladen.

Dann bekam ich die Nachricht, dass die Dokumente von schlechter Qualität waren, aber sie waren ziemlich cool, aber ich denke so gut, ich mache es noch einmal und scanne es sogar und mache ein Foto mit meinem Bürger.

Leider reicht dieser Kontoauszug in Form einer elektrischen Aufzeichnung nicht aus, so dass ich dies auch nicht nachvollziehen kann.

Ich habe es wieder gesendet und warte.

Ich wollte mich in mein Konto einloggen, aber mein Konto ist ohne Grund gesperrt, ohne es einfach zu schließen.

file

Wie ich zur Unterstützung schrieb und sie mir sagte, dass ich mehr Konto habe, während dieses Casino mein erstes im Ausland ist.

Jetzt weiß ich nicht was ich tun soll.

Ich denke, dieses Casino hat mein Konto absichtlich gesperrt und ich weiß nicht, wie ich mich dagegen verteidigen soll. Ich freue mich über jede Hilfe. Es tut mir bis jetzt so leid, dass mir die Seite wirklich gut gefallen hat.

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Lieber Petr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben? Gibt es irgendwelche Gelder, die vom Casino gehalten werden, außer den Gewinnen aus dem No Deposit Bonus? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Hallo, ich habe nichts gesetzt.

Ich fand die Bedingungen heraus und als ich zur Unterstützung schrieb, sagten sie mir, ich müsse 25e einfügen

Also dachte ich, ich würde verifiziert werden und wenn ich zustimme, lege ich es dort ab, aber sie haben stattdessen mein Konto gesperrt.

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Ich denke, das ist ein riesiger Betrug.

  1. Ich war vor 18 Jahren.
  2. Bis zum 17. Oktober habe ich nur in meinem Bundesstaat gespielt.
  3. Ich würde niemals zwei Konten eröffnen, wenn ich nur eine E-Mail hätte.
  4. Ich denke, er versucht nur, meinen Bonus zu nehmen, aber ich wollte nicht, dass ich nur den Bonus und auf Wiedersehen will, ich wollte weiterspielen und Geld einzahlen, aber wenn ich sehe, dass ich nicht herausfinden kann, was ich tun soll :(
  5. Sie sind sehr nett und ich schätze Ihre Arbeit.
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Vielen Dank Petr für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich möchte das Desert Nights Casino bitten, diese Situation zu klären.

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Hallo, heute habe ich 2 E-Mails von ihnen erhalten, dass die Kontobestätigung nicht erfolgreich war. Ich weiß nicht, wie ich alles tun soll, aber leider habe ich den Pass nicht bestanden, also habe ich einen Personalausweis und den fehlgeschlagenen Pass gesendet.

Ich weiß überhaupt nicht, was ich tun soll.

Danke.

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Lieber Petr,

Vielen Dank, dass Sie sich an Desert Nights Casino gewandt haben.

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto Rvonz12 geschlossen wurde, da Ihre Daten in einer negativen Casino-Datenbank aufgeführt sind.

Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise in einem anderen Casino gespielt haben und dort in einer negativen Datenbank aufgeführt sind. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie können Sie kein Konto bei unserem Casino führen.

Mit freundlichen Grüßen,

Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.

Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.

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Hallo, ich habe nirgendwo anders gespielt.

Ich sehe hier keinen Grund für die Nichtzahlung.

Dies ist ein großer Betrug, Sie möchten zufällig etwas mit Ihnen spielen und können es nicht bezahlen.

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Hallo Petr,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten! Leider habe ich bisher keine Antwort von diesem Casino erhalten. Sie haben noch etwas Zeit, also wird hoffentlich bald jemand zu dieser unangenehmen Situation Stellung nehmen.

Danke für Ihre Geduld.

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Hallo allerseits,

Aufgrund der Art der Beschwerde wollte ich mich vor dem Kommentieren bei den Teams erkundigen.

Leider ist der Player in einer negativen Datenbank aufgeführt und konnte unsere Sicherheitsüberprüfung nicht bestehen. Bitte beachten Sie, dass ich bestimmte Informationen nicht öffentlich teilen kann.

Zu diesem Zeitpunkt bleibt das Spielerkonto geschlossen und er kann bei Desert Nights nicht weiter spielen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Grüße,

Team Desert Nights

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Hallo das ist Unsinn, ich habe alle Dokumente geschickt.

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Hallo Team Desert Nights,

Danke für Ihre Antwort. Ich würde gerne wissen, was Sie unter "einer negativen Datenbank" verstehen. Petr sagte, er habe zum ersten Mal in einem ausländischen Casino gespielt. Würdest du so nett sein und die Beweise oder eine Erklärung an meine E-Mail-Adresse (kristina.s@casino.guru) senden?

Ich danke dir sehr.

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Wir möchten das Desert Nights Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Hallo Petr,

Es tut mir sehr leid, aber da wir keine andere Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

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Hallo,


Ich kann nicht zu viele Informationen in einem öffentlichen Forum veröffentlichen, aber die folgenden Dokumente wurden als ungültig angesehen.


Der Nachweis des Adressdokuments und des Bankdokuments hatte verschiedene Städte als Wohnort aufgeführt.


Der Spieler hat nie ein vollständiges Bild seines Passes wie gewünscht gesendet. Die gesendeten Bilder wurden deutlich manipuliert.


Leider kann der Spieler nicht im Desert Nights Casino spielen, da der Spieler unsere internen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden hat und in unserer negativen Datenbank aufgeführt ist.



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Das ist lächerlich. Ich habe dir diese Bilder ungefähr 4 Mal geschickt

Dies ist ehrlich gesagt der größte Betrug, den ich kenne. Alle Dokumente wurden gesendet. Ich kann nicht einmal Fotos bearbeiten.

Ich hoffe, diese Nachricht verbreitet sich schnell, dass dies ein Betrug ist.

Vielen Dank zumindest an den Casino-Guru, der sich für mich eingesetzt hat. Betrüger wie diese Desertnight-Site sollten hier leider überhaupt nicht präsentiert werden.

Das macht mich wirklich wütend, du gewinnst macht was du hast, aber sie sind nicht zufrieden mit der Show, weil sie sich aus dem Nichts Dinge über eine schwarze Liste einfallen lassen.

nichts weiter als ein Betrug.

Vielen Dank, dass Sie Casino Guru

Einen schönen Tag noch

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Hallo Petr,


Möchten Sie diesen Fall bitte weiter lösen?

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Ich würde gerne, aber dieses Casino wird seine Fehler nicht machen.

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Hallo,

Ich möchte Desert Nights Casino um einen Beweis bitten, um diese Behauptungen zu stützen. Wir verstehen Ihr Recht, nicht öffentlich zu kommentieren, aber Sie können mir eine Nachricht an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru schreiben. Wir würden diese Beschwerde gerne fair schließen, aber ohne weitere Details ist dies nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Nachricht.

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Hallo,


Ich überprüfe immer noch mit den relevanten Teams, was wir privat mit dem Casino-Guru teilen können. Vielen Dank für Ihre Geduld.



Grüße,

Team Desert Nights Casino

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Gefälschte Seite

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Hallo Kristina,


E-Mail gesendet



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Hallo Kristina,


Entschuldigung für die Verzögerung - die E-Mail wurde jetzt erneut gesendet.


Mit freundlichen Grüßen,

Team Desert Nights

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Hallo,


Vielen Dank, wir werden es überprüfen und so schnell wie möglich auf diese Beschwerde zurückkommen.

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Wir haben den Nachweis eines doppelten Kontos vom Desert Nights Casino geprüft. Es scheint, dass zwei Konten mit denselben Daten erstellt wurden - der einzige Unterschied besteht in der E-Mail-Adresse und dem Login. Jetzt möchten wir wissen, ob beide Konten mit demselben Bonus gespielt haben oder nicht. Könnten Sie bitte weitere Details angeben?

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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Hallo alle zusammen,

Es tut mir leid, dass ich länger auf unseren Standpunkt gewartet habe, aber wir haben diesen Fall mehrmals mit unserem Team besprochen, um zu entscheiden, wie wir vorgehen sollen. Wir wissen, dass No-Deposit-Boni beim Online-Glücksspiel häufig missbraucht werden und tschechische Spieler und ihre Dokumente möglicherweise weniger üblich sind. Deshalb sind Casinos vorsichtiger.

Aber Deckmedia Casinos haben alle einen guten Ruf, deshalb glauben wir wirklich, dass wir einen Kompromiss finden können. In unserem Gespräch mit dem Vertreter des Casinos stellten wir fest, dass das Casino mit der Qualität der Dokumente nicht zufrieden war, was zu Verdacht führte.


Das Desert Nights Casino hat beschlossen, die Wiedereröffnung des Kontos zu überdenken, nachdem Petr diese Dokumente eingereicht hat (zitiert aus unserer E-Mail-Konversation):

"-Gültiger Ausweis (vorne und hinten) kann ein Ausweis oder ein Führerschein sein

-Foto von ihm mit dem gültigen Ausweis neben seinem Gesicht

- Gedruckte und gescannte / fotografierte Version eines Adressnachweises, also in Form einer Strom- / Telefonrechnung. Online-Kontoauszug reicht nicht aus. "


Wir möchten Petr auch darauf hinweisen, dass diese Dokumente in ausreichender Qualität sein müssen - alles muss klar sein und der Ausweis muss vollständig sichtbar sein (alle 4 Ecken). Ich möchte auch erwähnen, dass es andere Möglichkeiten zur Überprüfung gibt, zum Beispiel Telefonanrufe, Aufnehmen eines Videos usw.


In Bezug auf meine letzte Frage zu Boni - unser Punkt ist, dass wenn es keine Aktivität gab (das Konto blieb unbestätigt, kein Bonus wurde aktiviert, keine Einzahlung getätigt und es ist nicht klar, wann das zweite Konto erstellt wurde), auf dem anderen Konto Wir sehen keinen Grund, Petrs Gewinne für ein doppeltes Konto zu beschlagnahmen.


Zusätzliche Informationen für Petr - Ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Der Vertreter des Casinos teilte uns mit, dass Spieler ohne erfolgreiche Einzahlung nicht abheben können. Bitte tätigen Sie jedoch nur dann eine Einzahlung, wenn das Desert Nights Casino Ihr Konto wieder eröffnet, Ihre Dokumente genehmigt und bestätigt, dass Sie Ihre Gewinne abheben können.

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Hallo

Ich habe ihnen die Dokumente mehrmals geschickt.

Personalausweis

Kontoauszug (Online-Kontoauszug)

In unserem Land gehen Sie nicht zur Mailbox-Erklärung.

Ich weiß nicht, wie ich das lösen soll.


Und ich habe auch ein Foto gemacht.

Kann mir bitte jemand aus meinem Land helfen, ihn anzurufen?

es wäre wahrscheinlich ideal.


Ansonsten danke für alles und die Einzahlung ist kein Problem, wie ich ihnen im Casino geschrieben habe, also hatte ich vor, lange mit ihnen zu spielen.

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Hallo Petr,


Gute Nachrichten! Das Desert Nights Casino hat freundlicherweise zugestimmt, Ihre Gewinne auszuzahlen, aber Sie müssen alle Dokumente erneut senden, um Ihre Identität zu überprüfen und dann eine erfolgreiche Einzahlung zu tätigen.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, diesen Prozess durchzuführen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.

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Ich grüße dich auf jeden Fall

Aber ich brauche Hilfe bei den Dokumenten, um sie zu senden.

Und zu welcher E-Mail.

Ich habe einen Führerschein und einen Personalausweis.

Mein Reisepass ist abgelaufen, weil ich gerade nicht unterwegs bin.


Ich verstehe immer noch nicht, welchen Kontoauszug sie benötigen würden. Ich habe nur einen elektronischen Kontoauszug in meinem Posteingang. Ich mag so etwas nicht, also weiß ich nicht, wie ich das lösen könnte.


Danke dir

und ich bin froh, dass Casino Desert diese Situation verstanden hat.

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Sie haben geschrieben, dass die Überprüfung von Videoanrufen ebenfalls möglich ist

Ich habe kein Problem damit, ich habe meine Dokumente ungefähr dreimal gesendet und sie haben sie nicht erkannt, daher verstehe ich das Problem nicht, vorzugsweise wenn mir jemand aus der Tschechischen Republik oder der Slowakei dabei geholfen hat.

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Und ich habe nicht einmal eine Adresse in der Erklärung, weil meine Frau für Strom und so etwas bezahlt, also ist nichts falsch mit mir.


Ich weiß nicht, was ich tun soll, wenn es irgendwie gelöst werden kann.

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Petr, danke für deine Antwort. Ich kann für Sie übersetzen (am besten per E-Mail), lassen Sie es mich bei Bedarf einfach wissen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.


Aber zuerst möchte ich das Desert Nights Casino fragen, wie diese Situation am besten gelöst werden kann. Wohin sollte Petr bitte seine Dokumente schicken? Ich habe diese E-Mail-Adresse in den Kontakten support@desertnightscasino.com gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob dies die richtige ist.

Würden auch Ausweis und Führerschein ausreichen? Wie soll er das Problem mit dem Kontoauszug lösen, wenn er nur online verfügbar ist und er keinen anderen Adressnachweis hat? Vielen Dank.


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Hallo,


Es wäre in Ordnung, wenn er einen Ausweis mit einem Ausweis vorlegen würde. Er muss Kopien von Vorder- und Rückseite sowie ein Foto von ihm mit dem Ausweis neben seinem Gesicht senden. Der Reisepass wird nicht mehr benötigt.


Also brauchen wir:

-Gültiger Ausweis (vorne und hinten) kann ein Ausweis oder ein Führerschein sein

-Foto von ihm mit dem gültigen Ausweis neben seinem Gesicht


In Bezug auf den Adressnachweis werde ich Sie so schnell wie möglich aktualisieren.

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Hallo,


Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wohin Petr all diese Dokumente senden soll? Was wäre die beste Option?



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Hallo

Ich habe meine Dokumente an support@desertnightscasino.com gesendet.


Kristyna, ich habe sie dir auch geschickt, damit du sehen kannst, dass ich sie richtig sende.


Danke dir

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Ansonsten enthält mein Personalausweis auch Adressinformationen

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Lieber Petr,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Support des Desert Nights Casino gewandt haben. Wir hoffen, dass Sie heute einen schönen Tag haben!

Da dieses Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, muss es geschlossen bleiben.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: "Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, Werbeaktionen zu erhalten. Wenn ein zweites Konto eröffnet wird, wird es geschlossen und alle Spielboni und Gewinne können ungültig werden."

Weitere Informationen zu dieser Regel finden Sie über diesen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://www.desertnightscasino.com/terms-conditions/bonus-tc

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,




Jenny

Kundenbetreuung von Desert Nights


support@desertnightscasino.com

vip@desertnightscasino.com

Finance@desertnightscasino.com


kde je problem zase?

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Hallo,


Der Kunde hat genau die gleichen Dokumente wie zuvor eingereicht und wie zuvor angegeben, können wir diese nicht akzeptieren.


Unser Team hat erneut die richtigen Dokumente angefordert.

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Hallo,


Ich habe die Dokumente überprüft und bin damit einverstanden, dass sie nicht die beste Qualität haben. Ich habe Petr per E-Mail kontaktiert und ihm empfohlen, sie erneut zu senden. Hoffentlich ist es beim nächsten Mal in Ordnung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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Hallo

Nach ca. 4 habe ich meinen Personalausweis fotografiert

Ich mache ein Foto davon auf einem iPhone 11, daher ist es wahrscheinlich ein Fehler, dass E-Mails die Qualität beeinträchtigen. Ich werde heute versuchen, es irgendwie zu tun.

Alternativ könnte ich Kristinas Dokumente an Ihre fb-Seite senden und Sie würden sie weiterleiten.

Vielen Dank

ein schöner Tag

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Gut ok sorry, ich dachte immer noch, dass es ohne Hintergrund gescannt werden muss, heute habe ich gesendet, dass dies definitiv schon in Ordnung sein sollte 🙂

Vielen Dank

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Hallo,


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sie gesendet haben. Es wird wahrscheinlich auch aufgrund des Wochenendes eine Verzögerung geben.

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Hallo

Ich habe die Dokumente am 3. Juli 2020 um 5:44 Uhr morgens gesendet

Danke dir

Ich habe sie zweimal gesendet, weil ich zum ersten Mal vergessen habe, alle 4 Ecken auch im Hintergrund anzuzeigen.

Tschüss

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Liebes Desert Nights Casino Team,


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Dokumente erhalten haben? Was ist der nächste Schritt? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.

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Hallo,


Ich kann sehen, dass das Konto noch nicht genehmigt ist. Ich warte auf eine Rückmeldung zu den neuesten Dokumenten.

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Ich habe sie dir geschickt

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Hallo, alle miteinander,


Sehr geehrtes Team von Desert Nights Casino, Petr hat es vor fast 3 Wochen an die Support-E-Mail von Desert Night gesendet. Wenn Sie möchten, können wir es auch an Ihre E-Mail senden. Lassen Sie es mich und Petr wissen.

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Ja, Sie können sie senden, ich habe sie auch an Sie weitergeleitet, also sollte alles in Ordnung sein

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Hallo,


Es tut mir schrecklich leid, aber ich habe noch keine Antwort vom Team erhalten. Ich werde aktualisieren, sobald ich eine habe

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Hallo,


Danke für diese Information. Informieren Sie uns bitte.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Liebes Desert Night Casino,


Ich habe dir Petrs E-Mail weitergeleitet. Vor mehr als einem Monat schickte er seinen Ausweis und ein Selfie an die Unterstützung des Casinos. Würdest du so nett sein und uns helfen, diese Beschwerde endlich voranzutreiben? Wir möchten, dass es in naher Zukunft gelöst wird. Vielen Dank.

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Wir möchten das Desert Night Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Hallo.


Der Spieler sendet weiterhin dieselben Dokumente, die von unserer Sicherheitsabteilung abgelehnt wurden. Wie bereits erwähnt, haben wir dem Kunden eine letzte Möglichkeit gegeben, akzeptable Dokumente zu senden, was er nicht getan hat. Daher kann er kein Konto mehr bei uns führen.



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Ich habe sie dir geschickt, aber ich habe Beweise dafür, dass ich sie an den Guru des Firmenkasinos geschickt habe.


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Petr hat vor mehr als einem Monat neue Dokumente an den Support des Casinos und an mich geschickt. Wir gaben zu, dass seine alten Dokumente nicht von guter Qualität waren (was wahrscheinlich den Verdacht erweckte), aber sein neues Ausweisfoto und sein Selfie unterscheiden sich von den alten. Alle Ecken sind sichtbar, alle Daten können leicht gelesen werden. Bitte, wären Sie so nett und sagen Sie uns, was mit ihnen los ist?


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Da wir uns auch nach so langer Zeit nicht einig sind, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde als ungelöst wieder zu schließen.

Petr, es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

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