Dendera Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um mehr als einen Monat verzögert.

Ich habe über einen Monat lang versucht, mich zurückzuziehen. Kontaktieren Sie den Support mehrmals, um immer eine weitere Entschuldigung zu erhalten. Ich gebe ihnen alle meine Informationen und meine Dokumente wurden genehmigt, aber immer noch keine Rücknahme. Dann erhielt ich die Anweisung, meine Auszahlung rückgängig zu machen und sie per Überweisung anstelle von Bitcoin anzufordern. Jetzt heißt es jedoch, dass meine maximale Auszahlung 0 US-Dollar beträgt. Mir wurde gesagt, dass dies daran liegt, dass ich innerhalb von 30 Tagen nach Beantragung einer Auszahlung eine Einzahlung vornehmen muss. Das erklärt, warum ich angewiesen wurde, meinen ersten umzukehren. Ich habe auf mein eigenes Geld gespielt, ohne Boni oder Promos. Ich habe gewonnen und sie wollen einfach keine Entschuldigung nach der anderen bezahlen.

Sehr geehrte hollymichelle2,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe zuerst eine Bitcoin-Auszahlung beantragt und wurde gebeten, Dokumente einzureichen. Ich tat es und sie wurden genehmigt (ich habe die E-Mail angehängt, in der stand, dass sie in der ursprünglichen E-Mail genehmigt wurden). Nach einiger Zeit ohne Neuigkeiten kontaktierte ich erneut dendera und mir wurde gesagt, dass ich die erste Anfrage stornieren und eine Überweisung beantragen müsste. Mir wurde das nie gesagt, bevor mir gesagt wurde, dass alles genehmigt wurde. (Ich habe diese E-Mail auch abgerufen). Nun, da ich das getan habe, sagt mein Konto, dass ich ein Guthaben von 350 USD habe, aber wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird eine maximale Auszahlung von 0 USD angezeigt. Dendera sagt, das liegt daran, dass ich innerhalb von 30 Tagen nach meinem Antrag auf Auszahlung eine Einzahlung vornehmen muss. Was ich getan hätte, wenn ich die erste Auszahlungsanforderung nicht storniert hätte. Ich weigere mich, ihnen mehr Geld zu geben, wenn ich glaube, dass es nur eine weitere Ausrede geben wird. Ich habe hinterlegt, einen Widerruf beantragt und eingereicht, und die Dokumente wurden alle innerhalb von 30 Tagen genehmigt. Sie sagten mir, ich müsse die Drahtentnahme verwenden, das sei der einzige Grund, warum dies nicht im Zeitrahmen liege. Ich habe keinen Bonus gespielt, auf den ich mein Geld gesetzt und gewonnen habe, also sollte ich das bekommen, was ich gewonnen habe, ohne sie weiter bezahlen zu müssen.

Vielen Dank, hollymichelle2, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hollymichelle2,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dendera Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Dendera Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.