Verehrte Gäste,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich habe das bisher nicht gesehen. Ich habe nur den Diskussionsbeitrag dazu gesehen und dies war meine Antwort darauf.
Der Grund für die Wiedereröffnung seines Kontos war nicht, dass wir es wollten, sondern weil er mehrfach darum gebeten hatte, es wieder zu eröffnen.
Er wettete fröhlich, zahlte fröhlich ein und unterhielt sich fröhlich mit unserem Live-Support. Wir haben Screenshots von jeder einzelnen gesendeten Nachricht und jedem einzelnen Bild. Veröffentlichen Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung.
Wir werden die Screenshots nicht anhängen, um seine Privatsphäre zu schützen, aber nachdem Sie die Screenshots gesehen haben, stimmen Sie zu, dass es nicht unsere Entscheidung war, das Konto zu eröffnen, und dass er es erneut eröffnen wollte.
Zusätzlich zur Wiedereröffnung forderte er mehrere Boni, Freispiele, Cashback und die Nutzung anderer Zahlungsmethoden.
Wir verstehen, dass Spielsucht ein Problem sein kann, aber wenn er Geld gewonnen hätte, würde diese Diskussion nie stattfinden. Es ist uns gegenüber unfair, dass er 15 Tage nach der Aufforderung zur Wiedereröffnung des Kontos dann Geld zurückverlangt.
Das wäre gleichbedeutend, wenn er gewinnen würde und wir seine Auszahlung aufgrund des Antrags blockieren würden, den er 15 Tage zuvor abgelehnt hatte. Das würden wir niemals tun.
Obwohl wir Menschen sind und uns der Schutz unserer Spieler am Herzen liegt, liegt es nicht nur in der Verantwortung des Casinos, verantwortungsvolles Spielen zu praktizieren, sondern es liegt auch in der Verantwortung des Spielers selbst, dem wir Ressourcen anbieten, mit denen er sprechen und die Hilfe erhalten kann, die er möglicherweise benötigt, wenn das Spiel unkontrollierbar wird .
Wir wissen, dass unser Live-Support eine wirklich schöne Zeit hatte, ihn kennenzulernen und es wirklich genossen hat, mit ihm zu sprechen. Wir hoffen, dass mit ihm und seiner Zukunft alles gut läuft und hoffen, dass diese Verluste keine schwerwiegenden Auswirkungen auf Sie haben.
Wenn er offline weiter besprechen möchte, wo wir Screenshots unseres Chats mit ihm teilen können, kann er dies unter tun support@delorocasino.com . Wir möchten diese Bilder nicht online veröffentlichen.
Beste grüße,
Del Oro Casino- und Sportwetten-Team
Dear all,
Sorry for the delay in response, I did not see this until now. I only saw the discussion post about it and this was my reply to it.
The reason his account was reopened was not because we wanted to do so but because he asked multiple times to reopen it.
He was betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of his part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and he wanted to reopen it.
In addition to reopening, he requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if he would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 15 days after the request to reopen the account was made, he then request money back.
This would be equivalent if he won and we blocked his withdrawal because of the request he decided to overturn 15 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know him and really enjoyed speaking with him. We hope everything goes well with him and his future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If he would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with him he can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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