Der Spieler aus Illinois hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne im Decode Casino, da sein wöchentliches Auszahlungslimit mehrfach ohne ersichtlichen Grund von 5.000 $ auf 1.000 $ gesenkt worden war. Trotz wiederholter Anfragen an die Geschäftsleitung erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert, doch das Casino behauptete, das Auszahlungslimit sei aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gesenkt worden, ohne hierfür konkrete Gründe zu nennen. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, und das Casino behielt seine Position zu den Auszahlungslimits bei.

Die Spielerin aus Georgien berichtete, dass das Online-Casino ihre Einzahlung zwar entgegengenommen, aber den versprochenen Bonus nicht bereitgestellt habe. Trotz mehrfacher Kommunikation war das Problem mit den Freispielen auch nach fünf Tagen noch nicht gelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, um weitere Klärungen zu ermöglichen. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte sein Konto verifiziert und erfolgreich Gewinne abgehoben, bevor er versuchte, nach Verwendung eines Aktionscodes 500 $ abzuheben. Er erhielt jedoch eine Benachrichtigung, dass sein Konto nach diesem Auszahlungsversuch gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um weitere Informationen zur Kontosperrung und den Unterlagen des Spielers zu erhalten. Trotz mehrfacher Mitteilungen und einer Fristverlängerung antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte 100 $ eingezahlt, aber das Casino fügte trotz seiner Bitte, dies nicht zu tun, einen Bonus hinzu. Nachdem er weiter mit seinem Geld gespielt hatte, bemerkte er, dass sein Konto abgemeldet war, und mit einem Gewinn von 2.000 $ erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass er die Verifizierung aus nicht näher genannten Gründen nicht bestanden hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es mit dem Casino kommunizierte und um Klärung bezüglich der Kontosperrung und der Gewinne des Spielers bat. Nachdem das Casino jedoch mehrere Wochen lang keine Antwort erhielt, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus New Mexico hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Ecuador hatte ein verifiziertes Konto, aber das Casino schloss es, als er versuchte, Geld abzuheben. Er hatte den Willkommensbonus ohne Einzahlung an Spielautomaten gespielt und sein Konto wurde 24 Stunden später gesperrt. Trotz mehrerer Versuche erhielten sie keine Antwort vom Casino. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Später stellte das Casino klar, dass die Kontoschließung auf den Versuch des Spielers zurückzuführen war, gefälschte Verifizierungsdokumente einzureichen, was dazu führte, dass die Beschwerde als „abgelehnt“ eingestuft wurde.

Die Spielerin aus Illinois hatte eine Auszahlung beantragt, aber ihre Gewinne nicht erhalten. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, riet ihr das Beschwerdeteam zu Geduld und wies darauf hin, dass Verzögerungen möglicherweise auf die KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen seien. Sie hatten vorgeschlagen, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem dann als gelöst.

Die Spielerin aus Brasilien wartete sieben Wochen auf eine Auszahlung und versuchte zwei Monate lang, ihre Dokumente zu verifizieren. Sie wurde wiederholt aufgefordert, dasselbe Dokument erneut zu senden. Andere Wettbüros hatten ähnliche Anfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet, was ihre Situation besonders frustrierend machte. Das Beschwerdeteam bemerkte die mangelnde Reaktion der Spielerin und schloss die Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation ab. Gleichzeitig bot es die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler gewann und beantragte eine Auszahlung, sah sich jedoch wiederholten und widersprüchlichen Verifizierungsanforderungen gegenüber, die eine Auszahlung seiner Gewinne verhinderten. Zunächst überprüfte das Casino das Konto und verlangte aus Sicherheitsgründen eine Einzahlung, bevor eine Auszahlung möglich war. Nach der Einzahlung und einigen Spielrunden wurde der Spieler unerwartet aufgefordert, die Verifizierung erneut durchzuführen. Er erfuhr jedoch, dass die Verifizierung trotz vorheriger Genehmigung fehlgeschlagen war. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass man weiterhin Ermittlungen anstrenge. Seitdem keine Aktualisierung.

Die Spielerin aus Wisconsin hatte vor zwei Monaten nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung beantragt. Ihr Konto wurde jedoch angepasst, sodass Auszahlungsversuche aufgrund unzureichender Deckung abgelehnt wurden. Trotz ausreichendem Guthaben konnte der Support das Problem nicht lösen und verwies wiederholt auf Cache-Probleme. Nach Einschaltung des Beschwerdeteams wurde ihre Transaktion erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.