Decode Casino Bewertung

Die Spielerin aus Georgien berichtete, dass das Online-Casino ihre Einzahlung zwar entgegengenommen, aber den versprochenen Bonus nicht bereitgestellt habe. Trotz mehrfacher Kommunikation war das Problem mit den Freispielen auch nach fünf Tagen noch nicht gelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, um weitere Klärungen zu ermöglichen. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hat sein Konto verifiziert und erfolgreich Gewinne abgehoben, bevor er nach Verwendung eines Aktionscodes versuchte, 500 $ abzuheben. Sie erhielten jedoch eine Benachrichtigung, dass ihr Konto nach diesem Auszahlungsversuch gesperrt wurde.

Der Spieler aus den USA hatte 100 $ eingezahlt, aber das Casino fügte trotz seiner Bitte, dies nicht zu tun, einen Bonus hinzu. Nachdem er mit seinem Geld weitergespielt hatte, bemerkte er, dass sein Konto abgemeldet war, und mit einem Gewinn von 2.000 $ erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass er die Verifizierung aus nicht näher genannten Gründen nicht bestanden hatte.

Der Spieler aus New Mexico hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Ecuador hatte ein verifiziertes Konto, aber das Casino schloss es, als er versuchte, Geld abzuheben. Er hatte den Willkommensbonus ohne Einzahlung an Spielautomaten gespielt und sein Konto wurde 24 Stunden später gesperrt. Trotz mehrerer Versuche erhielten sie keine Antwort vom Casino. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Später stellte das Casino klar, dass die Kontoschließung auf den Versuch des Spielers zurückzuführen war, gefälschte Verifizierungsdokumente einzureichen, was dazu führte, dass die Beschwerde als „abgelehnt“ eingestuft wurde.

Die Spielerin aus Illinois hatte eine Auszahlung beantragt, aber ihre Gewinne nicht erhalten. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, riet ihr das Beschwerdeteam zu Geduld und wies darauf hin, dass Verzögerungen möglicherweise auf die KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen seien. Sie hatten vorgeschlagen, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem dann als gelöst.

Die Spielerin aus Minnesota hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Casino hatte die Gewinne der Spielerin aufgrund eines internen Fehlers zunächst konfisziert, später jedoch 2.450 USD auf ihr Konto zurückgebucht. Trotzdem wurden die restlichen 6.066 USD nicht zurückerstattet. Da das Casino keine weiteren Erläuterungen oder Beweise lieferte, schlossen wir die Beschwerde als ungelöst ab. Nach weiteren Untersuchungen hat das Casino jedoch insgesamt 8.566,28 USD auf ihr Konto zurückgebucht, sodass sie wöchentlich 1.500 USD abheben konnte. Die Spielerin bestätigte den Erhalt einer Auszahlung und wollte weitere Auszahlungen anfordern, was uns dazu veranlasste, die Angelegenheit als gelöst zu betrachten.

Die Spielerin aus Arizona hatte ein Problem mit den Bonusrichtlinien des Casinos, die sie als unfair empfand. Sie hatte behauptet, dass das Casino nur dann einen Bonus gewährte, wenn es einen Spieler daran hinderte, sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Sie hatte auch die uneinheitliche Genehmigung und Ablehnung von Boni durch das Casino in Frage gestellt. Nachdem das Beschwerdeteam die Situation verstanden hatte, hatte es das Casino um Beweise gebeten, um seine Behauptung zu stützen, dass der Spieler mehrere Boni ohne dazwischenliegende Echtgeldeinzahlung beansprucht hatte. Schließlich wandte sich das Casino an die Spielerin und löste ihr Problem, was dazu führte, dass sie ihre Gewinne erhielt. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.