Ein Spieler aus Ontario wartete mehr als einen Monat darauf, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Obwohl der Spieler alle Wettanforderungen erfüllte und zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, hatte er am 24. Januar 2024 keine Auszahlung in Höhe von 902 $ und am 8. Februar 2024 keine Auszahlung in Höhe von 587,74 $ erhalten, trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das Finanzteam des Casinos in Verzug geraten war, was Auswirkungen auf alle Kunden hatte. Die Gewinne des Spielers wurden mit einem Bonus angesammelt und alle Wettbedingungen wurden erfüllt. Wir haben versucht, das Problem zu vermitteln, aber das Casino weigerte sich, mit uns zu kommunizieren, was uns dazu zwang, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen. Es wurde erwartet, dass dieses Ergebnis die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen würde. Das Casino hatte erklärt, dass es nur direkt mit dem Spieler verhandeln könne.