DaVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Registrierungs-E-Mail: revathi************@gmail.com

Ich habe meine 5400₹ auf meinem Konto abgehoben, aber die Abhebung wurde wegen der KYC-Verifizierung storniert

Ich habe mein Dokument per E-Mail gesendet, da der Link von Davegas nicht empfangen wurde

Nach 1 Tag haben sie mein Konto gesperrt und es gab keine Gründe, sie sagen nur, dass Sie unsere Dienste missbrauchen

Ich habe keinen Dienst von Davegas missbraucht

Aber sie haben mir nicht den richtigen Grund gesagt

Ich glaube, sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt. Bitte helfen Sie

Liebe Revathi,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von. Davegas in Start Ich habe den Link nicht bekommen

Daher bitte ich Davegas Team,

Kann ich mein Dokument per E-Mail senden?

Sie stimmten zu und ich schickte mein Dokument an ihre Mail. Nach 36-48 Stunden bekam ich eine Mail, dass das Konto gekündigt wurde

Ich habe nach dem Grund gefragt, aber sie haben mir den Grund nicht genannt, sondern gesagt: „Bitte schau dir den oben angehängten Screenshot an."

Nach 24 Stunden bekam ich einen Link vom Davegas-Team

Und ich lade auch mein Dokument hoch, es wird erfolgreich verarbeitet und genehmigt

Aber nach einigen Stunden bekam ich die Mail mit der Kündigung meines Kontos

Ich habe echtes Geld und keinen Bonus genommen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der anschließenden Entscheidung, es zu schließen, weiter. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Liebling

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-ID

Ich habe dir einen Screenshot der Konversation geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte geben Sie an, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben. Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot, der zeigt, um welche Art von Bonus es sich handelte.

Beschreiben Sie bitte auch, welche Spiele Sie gespielt haben.

Sehr geehrte(r) Revathi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nicht mit dem Bonus auf meinem Konto gespielt

Ich spiele mit echtem Geld

Und ich spiele Live-Casino mit echtem Geld

Und jetzt ist mein Konto gesperrt. Ich kann mein Konto nicht akzeptieren

Ich habe dir also keinen genauen Screenshot gegeben

Vielen Dank, Revathi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Revathi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten DaVegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes DaVegas Casino,

Bitte stellen Sie uns alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Revathi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Es ist also einen Versuch wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru