Lieber Massive,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie nach der Ablehnung Ihrer Auszahlungen den Kundendienst kontaktiert haben, um nach dem Grund dafür zu fragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Massive,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you contacted customer support after your withdrawals were rejected to inquire about the reason for it?
Have you passed the full KYC verification?
Did you play with or without a bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung