Daddy Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess von Interac.

Dieses Casino hat entweder kein Verständnis dafür, wie elektronische Überweisungen von Interac funktionieren, oder es macht den Verifizierungsprozess absichtlich unmöglich.

Ich habe eine Stunde im Chat verbracht (ich habe das Protokoll) und versucht zu erklären, dass eine Auszahlung über Interac etransfer einfach auf das Konto geht, auf dem die vorherige Einzahlung getätigt wurde. Ich habe Screenshots meines Online-Bankings, der tatsächlich auf meinem Konto angezeigten Einzahlung und die Quittung mit der genauen Uhrzeit, dem Tag und der Sendungsverfolgungsnummer meiner letzten Einzahlung eingereicht. Der Agent bestand darauf, dass ich eine 20-stellige ID-Banking-Nummer benötige, die angegeben werden müsse, auch wenn es offensichtlich keinen Ort gibt, an dem man diese bei Abhebungen angeben kann, und jeder Kanadier, der Interac nutzt, weiß, dass das keine Sache ist und nicht existiert. Um die Sache noch schlimmer zu machen, fragte die KYC-Abteilung nun nach und verlangte ein Foto meiner Bankkarte, Vorder- und Rückseite mit Ablaufdatum usw., als wäre es eine Kreditkarte. Ich habe nicht meine Kreditkarte, sondern Online-Banking über Interac etransfer genutzt. Entweder haben sie keine Ahnung, was sie tun, oder es handelt sich um Betrug.

Gerne sende ich den Rest meines Lichtbildausweises und meiner Dokumente, wenn klar ist, dass diese Leute wissen, was eine E-Überweisung über Interac eigentlich ist und wie sie funktioniert. Das war beunruhigend und verstörend. Ich sende die Chat-Sitzung als Anhang und kopiere die letzte KYC-E-Mail, die ich erhalten habe. Ich habe tatsächlich Angst, weitere Dokumente an dieses Casino zu senden, weil ich befürchte, dass sie nicht wissen, was sie tun, oder Schlimmeres.

Aus irgendeinem Grund kann ich keine Anhänge hochladen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Ihnen die relevanten Informationen zusenden kann. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Tammy

Lieber tamalamaland123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Daddy Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungs-Benutzeroberfläche teilen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung Ihrer Gewinne zu beantragen?
• Bitte senden Sie mir auch Ihre aktuelle relevante Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem.
• Wenn Sie hier im Beschwerdethread keine Screenshots hochladen können, senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für deine Antwort. Ich sende Ihnen die Chat-Sitzung und den Brief der KYC-Abteilung an Ihre E-Mail. Ich werde auch Screenshots hinzufügen, die zeigen, dass mein Ausweis verifiziert wurde, mein Selfie mit meinem Ausweis sowie meinen Adressnachweis, der vom Casino akzeptiert wird. Ich werde auch die von mir gesendeten Screenshots meiner Bankdaten einreichen, einschließlich meiner Online-Banking-Informationen, der letzten getätigten Einzahlung, die in meinem Online-Banking angezeigt wird, und den Beleg der Transaktion mit der genauen Uhrzeit, dem Datum und der Sendungsverfolgungsnummer, als ich die Einzahlung getätigt habe .

Da sie meine Auszahlung storniert haben, habe ich außerdem Screenshots von einem erneuten Versuch gemacht, die Auszahlung über Interac etransfer durchzuführen, die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe und die einzige verfügbare Methode außer Bitcoin. Sie werden sehen, dass es sehr einfach sein sollte und nichts weiter verlangt als den erwarteten Betrag und meine Provinz. Es gibt keinen guten Grund, etwas darüber hinaus zu verlangen, was mir in den Sinn kommt.

Tammy

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bei der Kontobestätigung Schwierigkeiten hatten. Wir haben festgestellt, dass Ihre KYC-Abteilung zu Überprüfungszwecken Screenshots Ihrer Geldüberweisung erhalten hat. Sie können jetzt einen Auszahlungsantrag erstellen und die bereitgestellten Screenshots werden zusammen mit Ihrem Antrag überprüft. Wir versuchen, diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

DaddyCasino-Team.

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort.

Angesichts der Tatsache, dass ich diese vertraulichen Dokumente zu meinen Bankdaten direkt per E-Mail an den Support, auf Anfrage des Supports erneut per E-Mail an die KYC-Abteilung und noch einmal per Chat während unseres einstündigen Chats weitergegeben habe, bin ich erleichtert, dass Sie sie finden konnten .

Ich habe wie von Ihnen vorgeschlagen eine Auszahlung vorgenommen und warte auf die Benachrichtigung, dass die Bearbeitung erfolgreich war und dass von mir keine weiteren Verifizierungen verlangt werden. Das war eine äußerst frustrierende Erfahrung, also verzeihen Sie mir, dass ich nicht davon ausgehe, dass alles in Ordnung ist, bis es tatsächlich so ist.

Aufrichtig,

Tammy

Meine Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet. Vielen Dank.

Vielen Dank auch an Casino Guru, dass Sie mir bei meinen Anliegen geholfen haben. Ich bin immer noch ratlos darüber, welchen Weg ich während des Chats eingeschlagen habe, wie in dem Protokoll gezeigt, das ich Ihnen geschickt habe, aber ich hoffe, dass eine solche Situation in Zukunft niemandem mehr passieren wird.

Tammy

Lieber tamalamaland123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Daddy Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru