Daddy Casino - Der Spieler behauptet, bei der Auszahlung betrogen worden zu sein.

Ich wurde also von diesem Casino um 600 Euro betrogen. Alles begann am 9. September. Ich machte eine Auszahlung, aber das Geld kam nicht an. Es war einen Tag lang ausstehend (normalerweise zahlen sie in 2-3 Stunden aus). Ich schrieb an den Support und sie sagten, dass sie die Zahlung abgeschlossen hätten und unterwegs sein sollten. Der Betrag war innerhalb von 3 Stunden nicht auf meiner Karte, was seltsam war, weil diese Überweisungen normalerweise sofort erfolgen. Sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten, also tat ich das. Nach 24 Stunden sagten sie mir, ich solle 5 Tage warten, also tat ich das. Nach 9 Tagen war immer noch kein Geld auf meinem Konto und sie weigern sich, die Situation zu eskalieren. Ich schickte ungefähr 10 E-Mails und legte zweimal meinen Kontoauszug vor, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten hatte. Vor 3 Tagen schickten sie mir RRN-Nummern, um zu beweisen, dass ich das Geld erhalten hatte. Das einzige Problem war, dass die RRN-Nummern von 2 verschiedenen Auszahlungen vom 16. September waren. Ich bin mir nicht sicher, ob sie kein Englisch lesen können oder mich einfach nur betrügen wollen, aber seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und weigern sich, die Trackingnummer für die Transaktion herauszugeben, obwohl sie kein Problem damit hatten, zwei andere Trackingnummern herauszugeben. Ich habe Screenshots, die zeigen, wie inkompetent ihr Support ist. Ich bin mir nicht sicher, ob sie überhaupt richtig lesen können. Gibt es jemanden, dem ich helfen kann? Ich bin frustriert, Gold-Level-Spieler auf ihrer Seite, habe Tausende von Euro eingezahlt und werde so behandelt. Sehr frustrierend. Hier sind die Screenshots des „Supports", der mir hilft: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

Ich konnte sie nicht als Anhänge hochladen, daher kann ich sie nur mit Drive teilen.

Lieber DaddyScammedMe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihren Rat und die Hilfe, die ich zu erhalten versuche. Seit ich diese Beschwerde geschrieben habe, habe ich ihren Live-Support kontaktiert. Ich habe nichts gesagt, sondern nur nach der Sendungsverfolgungsnummer für die 600-Euro-Transaktion gefragt, da sie kein Problem damit hatten, andere Abhebungen von mir herauszugeben. Sie hat mich 2 Stunden lang im Chat gehalten und gesagt, ihre Finanzabteilung sei beschäftigt und ich werde so schnell wie möglich per E-Mail kontaktiert, bisher habe ich nichts bekommen. Sie haben vor 3 Tagen nicht auf meine E-Mail geantwortet und mir nie die Sendungsverfolgungsnummer geschickt. Ich kann 14 Tage warten, kein Problem. Es ist einfach frustrierend, dass jedes Mal, bevor ich den Support kontaktiert habe, alles in etwa 1 Stunde gelöst war und es jetzt so aussieht, als würde jeder Support-Mitarbeiter meinen Anfragen ausweichen.

Vielen Dank im Voraus, Veronika, ich bin froh, dass es für diese Streitigkeiten eine Site gibt.

Beste grüße,

David

Hallo

Nach einer langen Prüfung durch die Finanzabteilung stellte sich heraus, dass die Auszahlung von 600 EUR nicht vom Zahlungsanbieter bezahlt wurde. Daher wurde der Betrag von 600 EUR auf das Spielguthaben zurückgebucht. An dieser Stelle müssen Sie lediglich erneut eine Auszahlungsanforderung erstellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Nachdem das Geld auf das Spielguthaben des Benutzers zurückgebucht wurde, erstellte er wiederholte Anfragen, die von uns erfolgreich verarbeitet und bezahlt wurden. Zu diesem Zeitpunkt sollte das Geld bereits auf dem Konto des Benutzers sein.

Danke, ich habe die Auszahlung jetzt erhalten und hatte keine Probleme. Danke!

Sehr geehrter Vertreter von DaddyScammedMe und Daddy Casino,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru