Lieber Tomas und unfähig, das Eis zu essen,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben!
Wir haben den Fall und die Spielaktivität des Spielers mit unserer zuständigen Abteilung überprüft und möchten bestätigen, dass eine Spielaktivität festgestellt wurde, die im Widerspruch zu den Bonusbedingungen steht.
Darüber hinaus beanspruchte der Spieler einen DBETWEL125-Bonus (Betrag von 25 €). Während der Bonuskampagne spielte „instantoeattherice" hauptsächlich Spielautomaten, darunter das erwähnte Spiel „Fishin Frenzy Prize Lines". Die vom Spieler während der Bonuskampagne getätigten Einsätze lagen zwischen 0,10 € und 3,01 €.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus gibt es einen eingeschränkten Spielpunkt, der besagt: „Platzieren von Einsätzen mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."
In diesem Fall sollte der Wetteinsatz des Spielers 1,25 € nicht überschreiten, wenn man davon ausgeht, dass der erhaltene Bonus 25 € betrug. Wie Sie oben sehen können und wie der Spieler bereits bestätigt hat, hat er Wetten mit einem höheren Einsatz platziert, da in einem Spiel die Möglichkeit besteht, dass Sie Ihre Gewinnchance erhöhen können, indem Sie Ihren Einsatz erhöhen.
Aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen wurden alle vom Spieler während der Bonuskampagne erzielten Gewinne für ungültig erklärt, und alle diese Informationen wurden dem Spieler bereits von unserem Kundendienst zur Verfügung gestellt und erklärt.
Bitte beachten Sie, dass das Spielkonto des Spielers aufgrund der laufenden Untersuchung dieses Falles geschlossen wurde, nur um sicherzustellen, dass es nicht zu Missverständnissen oder Ungenauigkeiten kommt. Derzeit ist ihr Konto vollständig aktiv und verfügbar.
Beachten Sie außerdem, dass nur die Gewinne aus dem Bonus storniert wurden und die eingezahlten Beträge, die zur Aktivierung der Bonuskampagne verwendet wurden, auf das Spielkonto des Spielers zurückerstattet wurden. Zu einem späteren Zeitpunkt hat der Spieler das verfügbare Guthaben erfolgreich abgehoben.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit weiter klären wird.
Beste grüße,
Dachbet Casino-Team
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Automatische Übersetzung
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