Dachbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello, everyone,

I requested a withdrawal from Dachbet on 06/28/2022. The sum amounts to 500 CHF. I'm still waiting for the payment to be processed. The live chat writes every time the payment is about to be carried out. But nothing happens. Before I requested this withdrawal, it was canceled by Dachbet saying "your bank refused the withdrawal". I feel held out and would like the money I am entitled to. The casino doesn't take my problem seriously. And the chat white is not exactly competent.

Hallo zusammen,

Ich habe am 28.06.2022 eine Auszahlung bei Dachbet beantragt. Die Summe beläuft sich auf 500 CHF. Auf die bearbeitung der Zahlung warte ich immer noch. Der Live Chat schreibt jedes mal die Auszahlung steht kurz vor der Ausführung. Aber es tut sich einfach nichts. Bevor ich diese Auszahlung beantragt hatte, wurde sie von Dachbet storniert mit der Begründung "Ihre Bank hat die Auszahlung abgelehnt". Ich fühle micH hingehalten und möchte gerne mein Geld das mir zusteht. Das Casino nimmt mein Problem nicht ernst. Und der Chat weiss ist nicht gerade kompetent.

Dear Lucky90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Best thanks for the feedback. I am verified. I also received this in writing via email. Dachbet Casino states that withdrawals are processed within 48 hours. Depending on the bank, it can then take 3-5 days for the money to be in the bank account. The payout is still pending (today the 5th day). You can still cancel them.

The support always writes the same thing. I also see that this casino has a very bad rating, which also worries me.

Besten Dnak für die Rückmeldung. Verifiziert bin ich. Das habe ich auch Schriftlich per Mail bekommen. Das Dachbet Casino gibt an das Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden ausgeführt werden. Danach kann es je nach Bank 3-5 Tage dauern bis das Geld auf dem Bank Konto ist. Die Auszahlung ist aber immer noch pendent (Heute der 5 Tag). Man kann sie immer noch stornieren.

Der Support schreibt immer das gleiche. Ausserdem sehe ich das dieses Casino eine sehr schlechte Bewertung, hat was mir auch sorgen bereitet.

a small update,

My withdrawal was canceled again today. With the reason: Technical problems with the Bank Transfer payment method.

The support said I should use a different payment method (Neteller or EcoPayz). Have now chosen the method Netteller and wait a moment.

As said. The support first said everything was fine and I shouldn't worry.

Ein kleines Update,

Meine Auszahlung wurde heute wieder Storniert. Mit der Begründung: Technische Probleme mit der Auszahlungsmethode Bank Transfer.

Der Support meinte ich soll eine andere Auszahlungsmethode verwenden (Neteller oder EcoPayz). Habe nun die Methode Netteller gewählt und warte einmal ab.

Wie gesagt. Der Support meine zuerst es sei alles in Ordnung und ich soll mir doch keine Sorge machen.

Dear Lucky90 and Casino Guru Representative, 

Thank you for submitting your complaint. 

Please note that we are currently investigating the case and we will come back with an answer as soon as possible. 

Kind Regards, 

Dachbet Casino Team 

Good evening,

The case is solved. I therefore withdraw my complaint. The outstanding amount was refunded to me via Neteller.

Many thanks for the support.

Guten Abend,

Der Fall ist gelöst. Ich ziehe meine Beschwerde somit zurück. Der Ausstehende Betrag wurde mir über Neteller zurückerstattet.

Besten Dank für die Unterstüzung.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lucky90, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru