Die Bonusgewinne der Spielerin aus Chile waren begrenzt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino sich weigerte, Beweise mit uns zu teilen, was zwingend erforderlich war, um diesen Fall fair zu beurteilen. Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet, weil sie zugestimmt haben, den Vorschlag des Casinos zur Wiederherstellung von Bonusgeldern anzunehmen. Schließlich haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen.
Ich begann mit der Aktivierung des Willkommensbonus, bei dem ich die Summe von 500.000 erreichen musste, um ihn zu vervollständigen und somit das, was Sie gewonnen haben, abheben zu können. Wenn Sie es nicht erfüllen, können Sie es nicht abheben, die Seite lässt Sie nicht zu und sagt dir, dass du es vollenden musst. Und wie viel brauchst du, um es zu erreichen? Als ich es abgeschlossen hatte, hatte ich 190.000 auf meinem Konto und als ich versuchte, es abzuheben, hatte ich kein Problem, da es erreicht war. Ich habe einen weiteren Freispielbonus aktiviert (den sie mir für die Unannehmlichkeiten gegeben haben, die ich unten kommentiere.) Ich hatte Probleme mit 3 Spielen, bei denen sie mir nicht den angegebenen Gewinn darin gegeben haben,
ein Betrag war 33.000, ein anderer 8.000 und ein anderer 9.000.
Ich muss darauf hinweisen, dass der Hilfedienst äußerst inkompetent ist, ich musste mich 3 Mal melden, wo ich einen Screenshot schicken musste (als ob ich die Zukunft sähe und annahm, dass das Spiel mir vielleicht nicht den Preis darin geben würde, wenn man das wüsste das passiert, wer würde spielen, um Geld zu verlieren?) Das ja, das letzte Spiel, das mir einen Fehler gegeben hat, wenn ich eine Fensteraufnahme haben könnte, weil ich beim ersten Mal darauf geachtet habe, dass es passiert ... sie haben mir nicht geantwortet, sie sagten mir, dass sie in 2 Stunden oder 4 Stunden sein würden, dann am nächsten Tag, dann in 2 Tagen und so weiter ... bis sie offensichtlich sagten, dass es keine Platte gab, die ich zur angegebenen Zeit spielte. Die Leute sind extrem respektlos und haben überhaupt keine Sprachkenntnisse. Sie gehen auch nicht gut mit Informationen um, da mir einer sagte, dass sie das Video des Spiels überprüfen würden, und danach sagte mir ein anderer Agent, dass es so etwas nicht gibt.
Einige Tage nach der Beantragung der Auszahlung kehrte ich zum Problem des Casinos zurück. Es waren bereits mehrere Tage vergangen, und sie sagten mir, dass es in Bearbeitung sei. Ich gehe auf das Konto und es kommt heraus, dass ich 69.420 habe. Ich dachte .... haben sie mir den Preis für den Spielfehler gegeben? und die 190.000 müssen in Bearbeitung sein und deshalb erscheinen sie nicht) und nein ... Sie haben das Geld für den Freispielbonus abgezinst (was mir fast keinen Gewinn brachte und ich weitere 500.000 vervollständigen musste, aber nur in diesem Spiel) und ich frage ... warum haben sie mein Geld genommen, als ich die Auszahlung bereits vorgenommen hatte, deshalb haben sie mich die Aktion ausführen lassen, wie ich bereits erklärt habe, die Seite LÄSST SIE KEINE AUSZAHLUNGEN VORNEHMEN, wenn Sie einen aktiven Bonus haben . Aber natürlich sagen sie, es sei wegen des Freispielbonus und -endes. Ihr Wort gegen meins .... Es ist sehr einfach, die Tage abzuwarten und die Auszahlung zurückzuhalten, bis ein anderer Bonus seine Laufzeit beendet, und ihn zu rabattieren.
Ich hatte noch nie so schlechte Erfahrungen mit Wetten und Dienstleistungen gemacht. Ich habe Screenshots von den Chat- und Log-Dingen.
Ich hoffe aufrichtig, dass sie bei diesem Buchmacher nicht weitermachen, weil es sich um einen RAUB handelt
Hier (in den Bildern, die ich hochlade) wird mir deutlich gesagt, dass ich für eine WEITERE AUSZAHLUNG die Summe des anderen Bonus erreichen musste, den sie mir für die Unannehmlichkeiten gegeben haben.
Für die Auszahlung, die ich VORHER gemacht habe, gab es kein Problem und trotzdem haben sie einen Rabatt gewährt.
Liebe Rinibon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie vor der Aktivierung der Freispiele eingelöst haben? Bitte senden Sie im Idealfall einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru .
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass die maximale Auszahlung auf Werbegewinne angewendet wird.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung in Höhe von 69.420 CLP erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe die Zahlung von 69.420 noch nicht erhalten.
Um auf die andere Sache zurückzukommen, als ich in einem anderen Wettbüro spielte und den gleichen Willkommensbonus erhielt und alles vervollständigte, hatte ich einen Gewinn von 500.000 und sie zahlten mich fast sofort am selben Tag aus.
Das sind alles Boni
Ich musste mehrere Aufladungen vornehmen, weil ein Betrag von Null übrig war und sie alle 10.000 waren
Die Freispiele, die sie mir angeblich gaben, waren diejenigen, die sie rabattierten, sie gaben sie mir als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, und aus demselben Spiel war es dasjenige, das mir Fehler verursachte, bei denen ich einen Preis nicht bezahlte, als ich ihn erhielt. aber sie sagten, dass es keinen Rundenrekord gab.
Hallo,
Ja, in meinem Verlauf scheint es, dass ich die Spiele gespielt habe, die Fehler hatten
Dogs sagte, es gäbe keine Aufzeichnungen darüber, dass ich zu diesem Zeitpunkt und Datum Zahlungsanweisungen gemacht habe.
Ich habe ein Bild von einem von ihnen gesendet, auf dem Datum und Uhrzeit angezeigt werden, und sie haben mir keine Antwort gegeben.
Es tut mir leid, dass Sie nicht auf Englisch schreiben können, weil es nicht sehr gut ist.
Nur Google konnte es übersetzen.
- Das erste war, dass das Spiel die Einnahmen im Spiel namens "Throne of Camelot" nicht hinzufügte.
Sie sagten, dass sie ein Video der Stücke anfordern würden, damit ich mehr Selbstvertrauen habe, aber dann fragte ich erneut, um herauszufinden, wie es laufe, und sie sagten mir, dass das Video nicht existiere, dass diese Informationen falsch seien.
Ich sagte ihm, er solle meinen Verlauf sehen, weil das Spiel erscheint, aber es hat nicht geholfen.
- Geldabhebung beantragen
- Dann sagten sie, dass sie mir einige Freispiele für die Probleme gaben und mich mehrere Tage warten ließen.
- Ich hatte Probleme, weil das Spiel "Solar Queen Megaways" mir den Preis nicht erneut ausgezahlt hat
-Was die Bilder sagen, bezieht sich auf das, was ich erwähne:
Zuerst sagt es mir, dass ich einen aktiven Bonus habe und deshalb kann ich das Geld nicht abheben.
dann sage ich ihm, dass ich die Auszahlung schon einmal gemacht habe (auf den Seiten können Sie kein Geld abheben, wenn Sie den Gesamtbetrag des Bonus nicht vervollständigen, sie sind im Allgemeinen 500.000) und ich hatte kein Problem
und dann sagt mir der Agent, dass ich Recht habe, dass meine Auszahlung in Bearbeitung ist, aber wenn ich eine WEITERE Auszahlung machen möchte, muss ich den anderen Bonus beenden, bis jetzt ist alles in Ordnung.
dann ein paar Tage (wie gesagt, sie halten sich nie an Termine und sie überschreiten sie, es scheint absichtlich zu sein, um die Gewinne nicht zahlen zu müssen oder bis die Boni ablaufen, ich weiß es nicht)
Es sagt mir, dass ich die Auszahlung nicht vornehmen kann, weil ich nicht über den ausreichenden Betrag verfüge, da sie das Geld von mir abgezogen hatten.
Das Casino ist nicht verantwortlich für Spielfehler.
zahlt keinen Preis.
gibt keine Geldabhebungen frei
Zahlungstermine oder Antworten nicht einhält
Heute habe ich die Zahlung von 69.000 erhalten.
Ich habe keine Antwort auf die überhöhte Gebühr erhalten, die sie mir gegeben haben.
Ich habe keine Antwort auf die Preise erhalten, die mir das Spiel nicht versehentlich gegeben hat.
Danke, Rinibon, für das Update. Habe ich das richtig verstanden, dass noch 190.000 CLP fehlen? Könnten Sie uns bitte Beweise dafür übermitteln, dass dieser Betrag einmal auf Ihrem Casino-Konto angesammelt wurde? Haben Sie Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten?
Ja, ich habe die Aufzeichnung, aus der hervorgeht, dass sie wegen fehlender Mittel abgelehnt wurde, da sie den Betrag von mir abgezogen haben.
wir müssten die 69.000 auf die 190.000 abrechnen,
In den anderen Bildern, die ich hochgeladen habe, sagte mir ein Agent, dass er eine ausstehende Auszahlung von 193.000 hätte und dass er das Geld nicht von diesem Betrag abziehen sollte, weil ich es vorher getan habe.
Wenn ich danach eine weitere Auszahlung tätigen würde, würde der Bonus abgezinst.
hier erscheint
Vielen Dank, Rinibon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes Cyber.bet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Was ist der Grund für die Reduzierung der Gewinne des Spielers? Können Sie Ihre Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo alle!
Wir werden diesen Fall prüfen und in Kürze mit einer Antwort darauf zurückkommen.
Grüße.
Hallo! Wie wir verstanden haben, hat der Kunde 3 Beschwerden:
1) Probleme mit Casinogewinnen (der Kunde behauptet, dass er dreimal keine Gewinne erhalten hat):
2) Problem mit abgelehnter Auszahlung (der Auszahlungsantrag des Kunden wurde aufgrund fehlender Deckung auf dem Konto abgelehnt) :
3) Problem mit der Belastung des Kontostands des Kunden:
Hier sind die Bonusbedingungen in Bezug auf den Fall:
Allgemeine Regeln:
8. Werbeaktionen können abhängig von einem bestimmten Angebot eine begrenzte Zeit dauern.
FREISPIELE:
Ich habe einen Screenshot von einem der 3 Fehler und ich habe ihn Ihnen geschickt, sie haben mir nie eine Antwort auf diesen Fehler gegeben.
dort scheint es auch, dass die Gesamtsumme mehr als 200.000 betrug
Andererseits habe ich die Auszahlung vorgenommen und den Betrag von 193.000 nicht überschritten, das ist völlig falsch.
Tatsächlich fragte ich nach der Auszahlung und sie sagten mir, dass es kein Problem gäbe, dass sie es mir in ein paar Tagen geben würden.
Und dann haben sie den Betrag auf 69.000 abgezinst.
Ich habe die Meldung, in der es heißt, dass es kein Problem gibt
Ich hätte die Auszahlung auch nicht bewältigen können, wenn mein Betrag geringer gewesen wäre, das System lässt dies nicht zu.
Nach dem, was sie sagen, in der Aufzeichnung meiner Stücke sollten -190.000 stehen, der Rabatt war von einem Tag auf den anderen und diese Zahl ist nicht in meiner Geschichte.
das Geld verschwand
Die andere Sache, die mir seltsam vorkommt, ist, dass sie den Chat deaktiviert haben, sodass ich meine Nachrichten nicht mehr sehen kann.
Zum Glück habe ich einige Screenshots des Chats gemacht, aber nicht alle
Andererseits hatte ich, wie gesagt, vor einigen Tagen den Rückzug beantragt, und sie hatten nie klare Antworten auf meine Probleme. sie sagten immer "morgen".
Die Freispiele dienten als Entschädigung für die Fehler, die sie gemacht haben, und jetzt ist dies ihre Entschuldigung, mein Geld zu nehmen?
"Die Verwaltung kann jedes Angebot ändern oder alle Gelder aus Bonusspielen löschen."
Ihre Freispiele haben mir keine Gewinne gebracht (also würde diese Bedingung nicht zutreffen, da die Gewinne außerhalb davon lagen, also wo ist mein Geld?
Und der Bonus, den ich nehme, ist, dass sie den Betrag Ihrer Einzahlung verdoppeln, in meinem Fall 10.000, das heißt, die Summe wäre 20.000.
Liebes Cyber.bet Casino,
Wir möchten Sie bitten, alle unterstützenden Beweise für alle drei Beschwerden des Spielers an meine E-Mail-Adresse zu senden: tomas.k@casino.guru
Wir müssen weitere Nachforschungen anstellen, da sich die Behauptungen scheinbar widersprechen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo!
Wir sind aufgrund der Datenschutzrichtlinie nicht in der Lage, personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben, und es ist nicht ganz nachvollziehbar, welche Art von Beweisen wir zur Lösung dieses Problems vorlegen können.
Was Probleme mit Casinogewinnen betrifft (der Kunde behauptet, dass er dreimal keine Gewinne erhalten hat), haben wir den Verlauf der Casinositzungen des Kunden noch einmal überprüft. Dank des bereitgestellten Screenshots fanden wir heraus, dass es aufgrund des Zeitzonenunterschieds ein Missverständnis gab:
Es gab keine festgefahrenen Drehungen oder ähnliche Probleme. Alle Gewinne wurden vom Kunden erhalten.
Zu Problemen mit abgelehnten Auszahlungen und Belastungen des Kundenkontos haben wir bereits Erklärungen geliefert, und es ist nicht ganz verständlich, welche Beweise wir zur Lösung dieses Problems vorlegen können. Alle verfügbaren Informationen zum aktuellen Fall wurden zuvor bereitgestellt.
Der Beweis, den Sie hinzufügen können, ist das Bild oder die Aufzeichnung, wo das Geld abgezogen wird.
Denn von einem Tag auf den anderen verschwanden die 193.000 auf meinem Konto und am nächsten Tag waren es nur noch 69.000.
Und ich dachte, dass 69.000 für die Preise wären, die mir das Spiel nicht gegeben hat.
Die Wahrheit ist, dass dieser Buchmacher eine Schande ist
sehr dreckig
Liebes Cyber.bet Casino,
Um anzugeben, welche Art von Beweisen ich überprüfen möchte, ist das Spielprotokoll des Spielers, aus dem Sie die Informationen hier im Beschwerdethread extrahiert haben, insbesondere der Spielverlauf, der zeigt und beweist, dass der Spieler weitergespielt und das Guthaben von 193.000 CLP heruntergespielt hat an 69420.1 CLP, da Sie behaupten, dass Sie den Kontostand eines Kunden nach einer Auszahlungsanforderung nicht einfrieren, sodass die Summe auf dem Kontostand des Kunden verbleibt.
Können Sie mir bitte einen solchen Nachweis erbringen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Genau das will ich sehen.
Nichts wie das, was Cyber.bet sagt, erscheint in meiner Registrierung
Vielen Dank für all die Hilfe Tomas
Hallo!
Aufgrund der Datenschutzrichtlinie können wir keine personenbezogenen Daten wie das Spielprotokoll des Spielers an Dritte weitergeben.
Da das Guthaben des Kunden von 193.000 CLP auf 69420,1 CLP gestiegen ist, haben wir bereits Informationen bereitgestellt:
Nach dem Erstellen einer Auszahlungsanfrage aktivierte der Kunde einen Bonus (Freespins-Bonus am 28.01.2023). Nach der Aktivierung des Bonus musste der Kunde die Wettanforderungen innerhalb von 3 Tagen erfüllen, wie in den Bonusbedingungen angegeben. Da die Kundin die Wettanforderungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt hat, wurde ihr Konto am 31.01.2023 mit der Summe aus erhaltenem Bonus und Gewinn in Form von Bonusgeldern als Ergebnis der vollständigen Nutzung der bereitgestellten Freispiele im Rahmen der Aktion belastet Programm.
Wahrscheinlich hat der Kunde diese Anforderungen nicht verstanden. Als Lösung für diesen Fall können wir dem Kunden anbieten, den abgebuchten Betrag auf dem Kontostand des Kunden in Form von Bonusgeldern mit den gleichen Wettanforderungen wiederherzustellen, damit der Kunde die Wettanforderungen erfüllen kann. Nach Erfüllung dieser Anforderungen kann der Kunde Geld abheben.
Zuerst sagen sie, spielen Sie, bis Sie den Auszahlungsbetrag überschreiten.
jetzt sagen sie, es war für einen Bonus, den du mir gegeben hast, weil ich Fehler wiedergutgemacht habe.
und sie sagen, sie können die Aufzeichnung nicht zeigen. Ich genehmige es.
Sie sagten (und ich habe diese Nachricht und sie ist etwas höher), dass die Auszahlung von 193.000 kein Problem wäre, aber wenn ich eine zweite Auszahlung mache, würde der Bonus einen Rabatt gewähren (ich hatte darum gebeten, dass sie diesen Bonus stornieren und sie sagte mir, dass es nicht möglich sei)
Liebes Cyber.bet Casino,
Da es mir nicht ganz klar ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die abgezogenen Gelder des Spielers aus echtem oder Bonusgeld angesammelt wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Tomás.
Abgezogene Gelder wurden sowohl von echtem als auch von Bonusgeld angesammelt.
Noch einmal, da der Kunde wahrscheinlich die Bonuswettanforderungen nicht verstanden hat, können wir dem Kunden anbieten, den abgebuchten Betrag auf dem Kontostand des Kunden in Form von Bonusgeldern mit den gleichen Wettanforderungen wiederherzustellen, damit der Kunde die Wettanforderungen erfüllen kann. Nach Erfüllung dieser Anforderungen kann der Kunde Geld abheben.
Ich habe den ersten Bonus vollständig erfüllt.
Aus diesem Grund konnte ich die Auszahlung von 193.000 vornehmen. (Wenn Sie einen ausstehenden Bonus haben, lässt das System dies nicht zu)
Danach habe ich keinen geringeren Geldbetrag erreicht. (Es ist wichtig zu klären)
Sie haben mir den Bonus abgezogen, den Sie mir für Ihre Fehler gegeben haben, die Freispiele waren, es war eine Entschädigung.
Sie sagten mir, dass es kein Problem mit der ersten Auszahlung gab und wenn ich eine nächste Auszahlung machen wollte, musste ich den erwähnten Bonus vervollständigen. Sie übernehmen also keine Verantwortung, antworteten sie.
Ich habe die Bilder.
und sie überschritten die Antwortfristen, um das Geld abzuziehen. Ich stelle mir vor, dass die Idee darin bestand, auf den Segen des Bundes zu warten.
Sehr geehrtes Cyber.bet Casino-Team,
Da die relevanten Protokolle unserem Team nicht zur Verfügung gestellt wurden, könnten Sie bitte erklären, wie das Setzen des jeweiligen Bonus funktioniert hat? Der Spieler hatte eine ausstehende Auszahlung, was darauf hindeuten würde, dass der betreffende Betrag als auszahlbar angesehen wurde, was die Frage aufwirft, warum dieser Betrag reduziert wurde, nachdem der Spieler die Bedingungen des Bonus nicht erfüllt hatte. Während des Einsatzes des Bonus (der, wie wir annehmen, aus Gewinnen aus Freispielen bestand), wurden Wettbeträge hauptsächlich vom Bonusguthaben des Spielers oder von seinem echten Guthaben abgezogen, von dem ein Teil darauf wartete, ausgezahlt zu werden.
Wenn dies in den relevanten AGB erklärt wird, könnten Sie uns bitte die Klausel mitteilen, die die Angelegenheit klarstellen würde?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße
Thomas
Hallo.
Die Sache ist, dass der Auszahlungsantrag einen ausstehenden Status hatte und unser Finanzteam ihn genehmigen musste, um bearbeitet zu werden. Als unser Finanzteam die Zahlung bearbeiten wollte, hatte der Kunde kein ausreichendes Guthaben, da die Bonuseinsatzzeit abgelaufen war und Gewinne aus dem Bonus vom Kontostand abgebucht wurden.
Das Hauptproblem ist, dass der Kunde nicht wusste, dass er die Bonusbedingungen erfüllen muss, wenn er den Bonus aktiviert.
Hier sind AGB-Klauseln, die die Angelegenheit klären würden:
1.3. ...
Gewinne – eine Anzahl von Geldern, ein Bonus oder eine Belohnung, die der Kunde gewinnen kann.
10.1. Der Kunde sollte anerkennen, dass Werbeaktionen, Boni und Sonderangebote, die von Cyber.bet eingeführt werden, separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, die zusätzlich zu diesen Bedingungen eingeführt werden. Solche Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Aktionen, Boni und Sonderangebote sind im Aktionsangebot aufgeführt oder werden dem Kunden direkt über den angegebenen Kommunikationskanal zugestellt. In einer Situation eines Widerspruchs zwischen den Anforderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bestimmte Werbeaktionen, Boni und Sonderangebote regeln, und den Bestimmungen dieser Bedingungen, haben die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bestimmte Werbeaktionen, Boni und Sonderangebote regeln, Vorrang.
10.2. Wenn der Kunde ein Werbeangebot annimmt, das eine Wettanforderung enthält, muss er/sie die Wettanforderung des Angebots erfüllen, bevor die dem Konto des Kunden gutgeschriebenen Gelder für den jeweiligen Bonus oder das Angebot von seinem/ihrem Kundenkonto abgehoben werden können.
10.3. Die Teilnahme des Kunden an bestimmten Werbeaktionen/Boni/Angeboten ist möglicherweise nur für einen bestimmten Zeitraum und unter bestimmten Bedingungen verfügbar. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass er für eine bestimmte Aktion/einen bestimmten Bonus/ein bestimmtes Angebot berechtigt ist und dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteht, die für die betreffende Aktion/den Bonus/das Angebot gelten.
Bonusbedingungen:
FREISPIELE
Noch einmal, da der Kunde die Bonuswettanforderungen wahrscheinlich nicht als Ausnahme verstanden hat, können wir dem Kunden anbieten, den abgebuchten Betrag auf dem Kontostand des Kunden in Form von Bonusgeldern mit den gleichen Wettanforderungen wiederherzustellen, damit der Kunde die Wettanforderungen erfüllen kann. Nach Erfüllung dieser Anforderungen kann der Kunde Geld abheben.
Dies ist die einzige Lösung, die wir in diesem Fall anbieten können.
Liebes Cyber.bet Casino,
Vielen Dank für die obigen Informationen, aber unserem Team ist nicht ganz klar, warum das Guthaben des Spielers / der zur Auszahlung angeforderte Betrag genau um 123579,9 CLP reduziert wurde. Welchem Guthaben (Bonus/Echtgeld) wurden alle Gewinne gutgeschrieben, während der Spieler Gewinne aus den Bonus-Freispielen setzte, während seine Auszahlungsanforderung anhängig war? Wurde um echtes Geld gespielt oder wurden zwischendurch echte Gelder verloren, obwohl kein Bonus im Spiel war?
Alle relevanten Nachweise können an tomas.k@casino.guru weitergeleitet werden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich blieb mit Ihnen in Kontakt und überprüfte täglich das Retreat.
Sie sagten, dass es "morgen" fertig sein würde, es gab kein Problem.
Sie sagten, dass es kein Problem mit der ersten Auszahlung gab und dass ich bei der zweiten Auszahlung den ausstehenden Bonus (den, den sie mir als Entschädigung gaben) beenden musste, um dies tun zu können.
Es ist nicht so, dass ich den Bonus nicht verstehe, weil sie es mir gesagt haben.
Es ist auch gut zu wiederholen, dass Sie keine Auszahlung vornehmen können, wenn Sie ausstehende Boni haben.
Sie haben lange gebraucht, um eine Lösung zu finden, aber sie sind auch nicht wirklich darauf gekommen.
Als ich auf die Website ging, um zu sehen, ob es passiert war, sah ich, dass sie das Geld rabattiert hatten.
Sie sagten, dass es kein Problem mit der ersten Auszahlung gab und dass ich bei der zweiten Auszahlung den ausstehenden Bonus (den, den sie mir als Entschädigung gaben) beenden musste, um dies tun zu können.
Und jetzt wollen sie mir noch einen Ausgleichsbonus geben? es ist ein Witz?
Hallo Tomás.
Da die Kundin die Wettanforderungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt hat, wurde ihr Konto am 31.01.2023 mit der Summe aus erhaltenem Bonus und Gewinn in Form von Bonusgeldern als Ergebnis der vollständigen Nutzung der bereitgestellten Freispiele im Rahmen der Aktion belastet Programm.
Die abgebuchte Gesamtsumme betrug 123579,9 CLP. Dies sind Gewinne, die der Kunde mit Bonusgeldern erzielt hat.
Nach Aktivierung des Bonus werden alle Gewinne dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Während der Bonus aktiv war, spielte der Spieler sowohl mit echtem Geld als auch mit Bonusgeldern. Zum Zeitpunkt des Ablaufs der Wettanforderungen befanden sich alle Gelder auf dem Guthaben des Kunden auf dem Bonusguthaben.
Liebes Cyber.bet Casino,
Vielen Dank für die Antwort, aber in Anbetracht der Gesamtsituation müssen wir darauf bestehen, uns unterstützende Beweise zu liefern, um hier eine endgültige Schlussfolgerung ziehen zu können. Da Sie sich jedoch zuvor geweigert haben, etwas mit Dritten zu teilen, besteht immer die Möglichkeit, eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht vorzulegen, die es uns ermöglichen würde, im Namen des Spielers zu vermitteln und somit Zugang zu allen relevanten Beweisen zu erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies ein praktikabler Weg ist und wenn ja, in welcher Form Sie die Vollmacht erhalten möchten (gedruckt oder eingescannt) und wohin wir sie senden sollen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Tomás.
Leider kein gangbarer Weg. Aufgrund der Datenschutzrichtlinie können wir keine personenbezogenen Daten wie das Spielprotokoll des Spielers an Dritte weitergeben.
Wie bereits erwähnt, können wir dem Kunden ausnahmsweise anbieten, den abgebuchten Betrag auf dem Kontostand des Kunden in Form von Bonusgeldern mit den gleichen Wettanforderungen wiederherzustellen, damit der Kunde die Wettanforderungen erfüllen kann. Nach Erfüllung dieser Anforderungen kann der Kunde Geld abheben.
Liebe Rinibon,
Wie oben erwähnt, hat das Casino es abgelehnt, persönliche Informationen an Dritte weiterzugeben, obwohl wir argumentiert haben, dass wir eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht vorlegen können. Dies würde es uns ermöglichen, in Ihrem Namen mit dem Casino zu vermitteln und Zugang zu allen Beweisen zu haben, die zur Lösung ihrer Beschwerden erforderlich sind. Leider ohne Erfolg.
In diesem Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von rinibon wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebes Cyber.bet Casino,
Wir haben eine Antwort vom Spieler erhalten, dass er Ihr Angebot annehmen wird, den abgebuchten Betrag in Form von Bonusgeldern wiederherzustellen.
Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir diesen Fall als gelöst betrachten können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Tomás.
Die abgebuchte Summe in Form von Bonusgeldern wird dem Kontostand des Spielers wieder gutgeschrieben.
Der Kunde wurde auch per E-Mail informiert.
Vielen Dank, Cyber.bet Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Rinibon,
Wie Sie uns per E-Mail mitgeteilt haben, können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Das habe ich bekommen:
Hallo!
Ihrem Konto wurde ein Bonus von 120778 CLP hinzugefügt. Um die Wette abzuschließen, müssen Sie innerhalb von 3 Tagen einen Umsatz von 477900,00 CPL bei Spielen des Playson-Anbieters erzielen. Viel Glück!
Sie geben eine Frist von 3 Tagen an.
sie zahlten mir 120.778
es ist Schade. Ich wünschte, sie hätten mein Geld zurückgegeben, weil ich nicht zufrieden bin.
Liebe Rinibon,
Soweit ich weiß, ist dies nicht das, was wir zu erreichen versucht haben, aber nach Ihrer „Wiederaufnahmeanfrage" der Beschwerde und Ihrer Erklärung in der E-Mail ist hier ein direktes Zitat:
" Das Einzige, was ich tun kann, ist, den Bonus in Höhe des Betrags zu akzeptieren, den sie mir genommen haben, wie sie sagen
aber es ist nicht wirklich das, was ich wollte ... leider ist es das. "
Wir schließen diesen Fall als gelöst ab.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
