Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre Bonusgewinne ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino behauptete, dass der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen habe, aber da keine Beweise vorgelegt wurden, wurde die Beschwerde „ungelöst“.
Liebe Doreen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen vom Casino eine Erklärung gegeben, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.
Ich verstehe, dass dies wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir diesen Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Doreen,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit dem Vorwurf der Erstellung mehrerer Konten zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres? Könnten Sie mir bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung zukommen lassen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Doreen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Doreen,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Cyber.bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo an alle.
Unser Team wird den aktuellen Fall prüfen und sich in Kürze mit der Antwort zurückmelden.
Hallo.
Wir haben den Fall geprüft.
Auf cyber.bet ist nur ein Konto pro Kunde erlaubt.
Wir haben festgestellt, dass die IP-Adresse des Nutzers und die Gerätekennzeichnung von einem anderen Nutzer verwendet werden.
Wir haben das Verifizierungsverfahren eingeleitet, während wir festgestellt haben, dass der Benutzer des Girokontos nicht über die richtigen Informationen über das Konto, die Vorgänge darauf und die Wetten verfügt.
Vorerst haben wir den anfänglichen Betrag der Einzahlung des Benutzers zurückerstattet und das Konto dauerhaft geschlossen.
Der Kunde wurde durch seine E-Mail informiert.
4.2. Es ist nur ein Konto pro Kunde zulässig. Wenn der Kunde mehrere (mehrere) Konten unter Verstoß gegen diese Bestimmung registriert, behält sich Cyber.bet das Recht vor, das Konto des ursprünglichen Kunden zu verlassen und alle nachfolgenden Konten des Kunden oder nachfolgende Konten, die verdächtigt werden, demselben Kunden zu gehören, zu schließen und wurden nach der Registrierung des ersten Kontos des Kunden registriert. Alle Wetten, die auf ein oder mehrere nachfolgende Konten desselben Kunden oder eines weiteren Kontos, das vermutlich demselben Kunden gehört, platziert werden, werden für ungültig erklärt, die Gewinne werden nicht an den Kunden ausgezahlt, die Gelder werden auf den nachfolgenden Konten eingezahlt wird an den Auftraggeber zurückgeschickt.
5.2. Ein Cyber.bet-Konto kann gesperrt werden, bis zufriedenstellende Verifizierungsdokumente bereitgestellt werden. Im Falle einer Sperrung des Kontos des Antragstellers/Kunden kann dieser keine Gewinne abheben, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist. Falls die Untersuchung ergibt, dass der Antragsteller/Kunde eine der in Absatz 3.2 aufgeführten Anforderungen nicht erfüllt, werden alle Wetten ohne Auszahlung des Gewinns zurückerstattet.
7.18. Cyber.bet behält sich das Recht vor, jede Auszahlung des Kunden zu verweigern, wenn im Namen des Dienstes der begründete Verdacht besteht, dass der Kunde an betrügerischen, kollusiven, illegalen Wetten beteiligt ist oder wenn Bedenken hinsichtlich des Betriebs auftreten des Kundenkontos oder der Auszahlungsanforderung.
Liebes Cyber.bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Belege einschließlich des Verifizierungsgesprächsvideos an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Danke schön.
Hallo Peter.
Als jeweiliges privates Unternehmen können wir keine personenbezogenen Daten der Nutzer an Dritte weitergeben.
Liebes Cyber.bet Casino-Team,
Wir können die Spielerin eine Vollmacht unterschreiben lassen, also sollte dies kein Problem sein, wenn sie zustimmt.
Auch hier können unsere privaten Daten nicht an Dritte weitergegeben werden.
In diesem Fall können Sie dem Spieler diese Informationen sicher zur Verfügung stellen.
Bitte oben lesen.
Wir haben den Benutzer bereits informiert, auch seine Anzahlung zurückerstattet.
AGB:
17.2. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Nutzung des Dienstes durch den Benutzer/Kunden unverzüglich zu beenden und das Konto des Kunden ohne vorherige Ankündigung zu schließen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass:
der Benutzer/Kunde gegen diese Bedingungen verstoßen hat;
der Kunde an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche, beteiligt ist oder war.
Im Falle der Anwendung der in diesem Artikel vorgesehenen Konsequenzen behält sich Cyber.bet das Recht vor, von der Verpflichtung zur Rückerstattung jeglicher auf Rechnung des Kunden eingezahlter Gelder zurückzutreten, die die Anzahl der Gelder überschreiten, die ursprünglich von dem jeweiligen . eingezahlt wurden Kunde auf seinem Konto.
Liebe Doreen,
Haben Sie Zugang zu Beweisen, die die Behauptungen des Casinos unterstützen, wie das Video des Verifizierungsgesprächs und/oder die Erklärung des Casinos mit einer Erklärung? Dann leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter.
Wir haben die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
"Hallo Peter
Cyberbet hat mir das Geld leider immer noch nicht zurückerstattet und sie weigern sich, mir irgendwelche Dokumente oder ähnliches zu geben. Da mein Account dort noch gesperrt ist, kann ich selbst nicht auf die Daten zugreifen.
Hast du eine Idee, was wir noch tun könnten?
will unbedingt das geld zurück..
Mit freundlichen Grüßen
Doreen"
Liebe Doreen,
Ich fürchte, es kann nicht viel getan werden, wenn das Casino keine Beweise liefert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
