HomeBeschwerdenCyber.bet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

Cyber.bet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

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Schwarze Punkte: 793

Betrag: 1.400 €

Cyber.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-12-20 | Ungelöst : 2022-02-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert.

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vor 2 Jahren
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Ich habe am 14. Dezember darum gebeten, dass mein Konto wegen Glücksspielproblemen für immer geschlossen wird. Sie sagten mir, ich solle den Grund nennen und es wird geschlossen, aber es wurde nicht geschlossen und danach am 20. habe ich 300 € eingezahlt und ich bin registriert mit der spanischen Regierung in Selbstausschluss vom Glücksspiel. Ich fordere die 300€ ein und lasse mein Konto für immer schließen. Angehängte Testdateien.

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vor 2 Jahren
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Lieber alexlisen86,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die Original-E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?


Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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E-Mails gesendet✅

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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ich bestätige es

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, alexlisen86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo alexlisen86.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Würde es Ihnen etwas ausmachen, uns zu erklären, was genau passiert ist und warum das Konto von alexlisen86 nicht geschlossen wurde?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo an alle!

Die Anfrage eines Kunden nach einem Selbstausschluss war in Arbeit, weshalb ein Benutzer Zugriff auf das Konto haben kann, aber vorerst haben wir es abgeschlossen.

Das Konto wurde ohne Wiedereröffnungsoption geschlossen.


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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Wir haben Ihre Anfrage zur vollständigen Kontosperrung bis heute nicht beantwortet, aber zwei Tage nach Ihrer Anfrage haben wir eine Anfrage zur Entsperrung Ihres Kontos erhalten. Ihr Konto wurde entsperrt, da Sie unseren Support-Mitarbeiter kontaktiert haben.

Im Moment wurde ein Antrag auf vollständige Kontosperrung geprüft und akzeptiert.

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vor 2 Jahren
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Sie widersprechen sich, Sie sagen, wenn Sie gesperrt und dann wieder geöffnet haben, dann wurde mein Konto bis heute (13 Tage später) nicht gesperrt. Die Wahrheit ist (und es gibt E-Mails, die dies bestätigen), dass ich wegen Spielproblemen darum gebeten habe, mein Konto für immer zu schließen, ohne es wieder zu öffnen spielen und nichts tun. In einem so ernsten Fall hätten sie es sofort schließen sollen, wenn ich gefragt habe, ohne nach dem Warum zu fragen, obwohl ich in der ersten E-Mail bereits den Grund genannt habe. Dann hätte ich nicht mein ganzes Geld von 1400€ verloren, dass ich jetzt weder die Miete zahlen noch Weihnachten feiern muss. Ich hoffe, sie geben die 1400 € zurück und nehmen dieses Problem ernster. Alles Gute.

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vor 2 Jahren
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Zur Verdeutlichung hier eine Zeitleiste:


Am 14. Dezember kontaktierte unseren Support mit der Bitte, seinen Account dauerhaft zu sperren.


Sobald wir es erhalten haben, haben wir begonnen, daran zu arbeiten.


Tage später hat sich der Kunde jedoch erneut bei uns gemeldet, um sein Konto zu entsperren.


Da seine Anfrage noch in Arbeit war und zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Entscheidung getroffen wurde, wurde das Konto entsperrt.


Dann hat der Kunde Gelder eingezahlt und mit unserem Service ausgegeben.


Sobald er sein Geld verloren hat, hat er diese Beschwerde erstellt, um sein Geld zurückzufordern.


Es gibt keine offensichtlichen Gründe für eine Rückerstattung, da der Kunde den Service gemäß den Servicebedingungen in Anspruch genommen hat.

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vor 2 Jahren
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Wie Sie sehen, lügen sie, sie widersprechen sich selbst und sie kümmern sich mehr um Geld als um die Probleme der Menschen und den Schaden, den sie anrichten können. Die Gründe liegen auf der Hand, ein Kunde fordert Sie auf, das Konto aufgrund von Spielproblemen zu schließen, und anstatt es zu schließen, beschließen Sie, Ihnen den Grund für die Schließung mitzuteilen? Was Sie hätten tun sollen, ist, sich einem so ernsten Problem sofort zu nähern, das Ihnen hilft, mehr Geld zu verdienen und zeigt, was für gewissenhafte Menschen Sie sind. Falls ich die Rücksendung nicht annehme, werde ich dies bei der Curaçao-Lizenz geltend machen und Sie vor Gericht anzeigen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Cyber.bet Casino-Vertreter.


In Fällen, in denen ein Spieler seine Spielsucht zugibt, gibt es nichts Besseres als eine Wartezeit oder eine Umkehroption. Das Konto des Spielers muss geschlossen werden. Egal, wie sehr er Sie betteln wird oder welche Geschichte er Ihnen später über seinen Fehler usw. erzählen wird. Spielsucht ist eine Krankheit, wenn eine Person sich nicht beherrschen kann. Er wird buchstäblich alles tun, um weiterzuspielen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, dies zu verhindern.


Die Entscheidung, die Sperrung des Spielerkontos aufzuheben, nachdem er das Glücksspielproblem zugegeben hatte, war ein offensichtlicher Fehler des Casinos.

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vor 2 Jahren
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Hallo, lieber Matej!

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Bei Cyber.bet haben wir das Konzept des Responsible Gaming zu einem festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur gemacht.

Andererseits muss die Anfrage jedes Benutzers überprüft und verifiziert werden.

Wir versuchen, auf alle Benutzeranfragen so schnell wie möglich zu reagieren.

Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Anfrage des Benutzers geprüft und sein Konto gesperrt.

Wir müssen noch einmal darauf hinweisen, dass der Benutzer unseren Service zu seinen Bedingungen genutzt hat, die vollständig eingehalten wurden.

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vor 2 Jahren
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Lieber Cyber.bet Casino-Vertreter.

Bitte schauen Sie auf den Bildschirm Ihrer Casino-AGB.

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Dauerhafter Selbstausschluss. Sollten Sie auf zwanghaftes Spielverhalten aufmerksam werden, können Sie mit unserer Selbstausschlussmöglichkeit den Zugang zu Ihrem Cyberbet-Konto dauerhaft einschränken. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport über support@Cyber.bet , um einen dauerhaften Selbstausschluss einzuleiten. Diese Anfrage kann nicht zurückgezogen werden und das Konto wird dauerhaft geschlossen. - Ich glaube, diese Regel wurde vom Casino eindeutig verletzt, als das Casino die Anfrage von alexlisen86 ignorierte. Bitte bedenken Sie, dass an diesem Selbstausschlussprozess nichts abgeschlossen werden muss, sondern dieser Antrag gesendet werden muss - seine E-Mail, in der er Spielsucht erwähnt, ist eine sehr gute Bitte.


Ein weiterer Teil - Geschultes Personal

Zumindest würde eine wenig geschulte Person niemals ein Konto für einen problematischen Spieler eröffnen.


Wenn Sie dem Spieler aus welchem Grund keine Rückerstattung wünschen, da dies der offensichtliche Fehler des Casinos ist, würde ich alexlisen86 dringend empfehlen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen.

Wenn die Regulierungsbehörde sich für das Casino entscheidet, werden wir diese Beschwerde als nicht gelöst mit Einstufung als fehlgeschlagenem Selbstausschluss auf unserer Website markieren. (Nun, Curacao ist eine schlechte Regulierungsbehörde, aber ich hoffe nicht so schlimm, dass ein so offensichtlicher Fall gegen den Spieler entschieden wird) Wie sich das Casino in diesem Fall verhalten hat, verstößt einfach gegen alle Prinzipien des fairen Glücksspiels.

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vor 2 Jahren
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Hallo Matej.


Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass wir die Aufforderung des Kunden zur vollständigen Sperrung des Accounts erhalten haben. Wir bestreiten dies nicht. Die Nutzungsbedingungen sagen uns, dass eine Anfrage per E-Mail an uns gesendet werden muss. Nach Eingang einer Anfrage wird das Konto gesperrt und der Kunde darüber informiert. Was in diesem Fall gemacht wurde.


Um ein Konto auf Kundenseite sofort zu sperren, steht ihm in seinem persönlichen Konto eine spezielle Möglichkeit zur Verfügung, die dieser Kunde jedoch nicht genutzt hat. Und sein Kontakt mit dem Support wurde zusammen mit anderen Benutzern der Site nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" überprüft.


Darüber hinaus geben Sie an, dass wir die Anfrage des Kunden ignoriert haben, dies ist jedoch nicht der Fall. Am Tag der Anfrage hat uns der Kunde über den Wunsch informiert, das Konto zu sperren, und wir haben ihn um einen Grund gebeten, der zum Verständnis der Situation erforderlich ist, da Kunden verschiedene Gründe für die Sperrung eines Kontos haben können.


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vor 2 Jahren
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14.12.2021 18:03 Ich sage dir per Mail:

-Hallo, ich habe Glücksspielprobleme. Ich möchte, dass mein Konto für immer gesperrt wird, ohne die Möglichkeit, es erneut zu öffnen. Danke schön.


14. Dez. 2021 19:03 Sie antworten:

-Hallo. Schade, dass Sie gehen :( Bitte beachten Sie, dass Sie das Konto in den Profileinstellungen sperren können. Um es vollständig zu entfernen, geben Sie bitte einen Grund für eine solche Entscheidung an, danach werden wir Ihre Anfrage bearbeiten.


14.12.2021 19:22 Ich sage es dir noch einmal:

-Wegen Glücksspielproblemen.


21.12.2021, 3:09 Ich schreibe dir:

- Ich habe darum gebeten, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen für immer zu schließen, und obwohl Sie es nicht geschlossen und mich erneut einzahlen ließen, habe ich 300 € verloren, die ich um eine Rückerstattung bitte, weil ich mein Konto nicht geschlossen habe, obwohl ich weiß, dass ich ein Glücksspielproblem habe und ich habe darum gebeten, mein Konto dafür zu schließen. Andernfalls werde ich eine Klage gegen die Curaçao-Lizenz einreichen


21. Dez. 2021, 9:32 Antwort:

-Hallo.

Sein Konto wurde am 14. Dezember nach der Anfrage gesperrt und am 16. Dezember ebenfalls nach seiner Nachricht wieder freigeschaltet.


Du hättest das Konto am 14. Dezember sperren sollen, anstatt noch einmal zu fragen, warum ich mein Konto ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung dauerhaft schließen möchte, obwohl ich es bereits in der ersten E-Mail gesagt hatte. Aber Sie taten es 13 Tage später, dass sie die Beschwerde im GURU CASINO sahen, die eine Krankheit ausnutzte, um Geld zu verdienen. Ich bitte zum letzten Mal um die Rückgabe der 1400 € für die Guten oder ich werde es mit allen möglichen Methoden tun. Vielen Dank, Matej, und falls sie sich weigern, würde ich gerne mit Ihnen sprechen. DANKE SCHÖN!

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vor 2 Jahren
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Hallo Alex.


In Ihrem Zeitachsenbericht fehlt ein Datum.


Es war der 15. Dezember, als Sie Ihre Anfrage storniert haben, indem Sie uns gebeten haben, Ihr Konto wieder zu eröffnen.


Zu diesem Zeitpunkt haben wir noch keine endgültige Entscheidung über Ihre Kontosperrung getroffen, Ihre ursprüngliche Anfrage war in Bearbeitung.


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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Lieber Cyber.bet Casino-Vertreter.


Bitte korrigiert mich, wenn ich falsch liege.


Spieler alexlisen86 schrieb am 14. Dezember an die Casino-E-Mail ( support@Cyber.bet ), dass er sein Konto sofort schließen wolle, da er ein Glücksspielproblem habe. Diese E-Mail wird in den Bedingungen erwähnt, in denen geschrieben steht, dass diese Anfrage nicht zurückziehbar ist. Am 15. Dezember hat das Casino das Konto des Spielers jedoch wieder geöffnet, da der Selbstausschluss immer noch nicht in Kraft war.


Aber hier sind die Bedingungen ganz klar: Der Antrag ist nicht zurückziehbar, nicht der Selbstausschluss selbst.


Eine andere Sache ist, dass Sie, wenn Sie verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen, wissen, dass problematische Spieler ihre hellen und dunklen Momente haben und in hellen Momenten rational handeln, in dunklen Momenten jedoch nicht. Es ist also logisch, dass, wenn ein problematischer Spieler Sie in seinem hellen Moment bittet, ihm zu helfen, er dies in seinem dunklen Moment ablehnt und das Casino bittet, ihn spielen zu lassen. Ein problematisches Glücksspiel bedeutet, dass der Spieler seine Handlungen nicht kontrollieren kann. Deshalb sind die Regeln sehr streng. Sobald ein Spieler ein Spielproblem zugibt, müssen ihn die Casinos so schnell wie möglich für immer blockieren.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Cyber.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Sie haben nicht geantwortet, Matej, kannst du mir bitte helfen, den Anspruch mit der Curaçao-Lizenz einzureichen? Ich habe kein gutes Englisch, ich könnte damit eine Spende an Guru Casino kompensieren, falls sie mein Geld zurückgeben.

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vor 2 Jahren
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Hallo alexlisen86.

Das Casino besitzt die Curacao 8048/JAZ-Lizenz.


Bitte schreiben Sie eine E-Mail an Curacao Antillephone NV: complaints@gaminglicences.com

Ihre Beschwerde sollte Folgendes beinhalten:


1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter


2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Name des Casinos (die Lizenznummer zu nennen wäre noch besser)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)


Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)

3) Hängen Sie Dateien an die E-Mail an (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz), die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.


Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die Beschwerde einreichen oder wenn Probleme auftreten.


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vor 2 Jahren
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Kann ich die Beschwerde auf Spanisch einreichen oder muss sie auf Englisch sein?

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vor 2 Jahren
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Am besten ist es, es auf Englisch einzureichen.

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vor 2 Jahren
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Könntest du mir bitte helfen, Matej, die Beschwerde einzureichen? Das könnte finanziell kompensiert werden. Danke


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vor 2 Jahren
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Hallo alexlisen86, ich werde die Nachricht für die Genehmigungsbehörde für dich vorbereiten und an deine E-Mail senden. (Sie müssen mich sowieso nicht entschädigen. Dies ist Teil des Beschwerdeverfahrens.)

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Matej, sehr freundlich, ich bin sehr dankbar.

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vor 2 Jahren
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Ich habe dir eine Mail geschickt. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

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vor 2 Jahren
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Wir schließen diesen Fall mit Status ab und warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.


Wir sind jedoch der Meinung, dass das Geld von alexlisen86 zurückerstattet werden sollte.

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde aufgrund der Anfrage des Spielers erneut geöffnet.


Weil die Aufsichtsbehörde seit heute nicht geantwortet hat, und weil in diesem Fall offensichtlich ist, dass alexlisen86 alles richtig gemacht hat und das Casino sein Konto nicht wieder eröffnen sollte. Wir schließen diese Beschwerde als berechtigt ab.


Alexlisen86 oder ein Casino-Vertreter können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, wenn die Aufsichtsbehörde antwortet.

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